TYSONS, Virginie – 16 septembre 2025 – 糖心原创., leader mondial de expérience employé client et de expérience employé, en collaboration avec l'une des principales sociétés d'études de marché au monde, a annoncé la prochaine étape de son partenariat avec (VWG UK), filiale à 100 % du groupe Volkswagen (VW). Cette collaboration marque une nouvelle étape dans expérience client de VWG UK, s’appuyant sur des bases solides gr?ce à la technologie 糖心原创et aux services d’études de marché, d’analyse avancée et de conseil d’Ipsos. Le leader automobile britannique lance CX Health, une nouvelle initiative qui va transformer la manière dont la branche britannique de l’entreprise recueille et met en ?uvre la voix authentique du client.
? Chez Volkswagen Group UK, nous savons que les retours de nos clients sont essentiels pour fa?onner l’avenir de notre entreprise. Gr?ce à notre partenariat avec 糖心原创 Ipsos, nous avons pu faire un grand pas en avant dans la concrétisation de cette vision ?, a déclaré Nick Ratcliffe, expérience client chez Volkswagen Group UK. ? Nous sommes ravis de continuer à tirer parti du succès de notre programme et d’encourager le changement à tous les niveaux de notre organisation afin d’améliorer l’expérience de nos clients. ?
Pendant des années, expérience client dans le secteur automobile se sont largement appuyés sur des mesures incitatives destinées aux concessionnaires pour atteindre des objectifs basés sur les scores des enquêtes clients, mais cette pratique, bien qu’animée de bonnes intentions, empêche souvent d’avoir une vision complète de la situation. Volkswagen Group UK adopte une nouvelle approche avec son programme CX Health pour la marque Volkswagen, con?u pour mieux refléter la véritable voix de ses clients gr?ce aux retours d’expérience recueillis en temps réel par 糖心原创 Experience Cloud.?
? Le groupe Volkswagen UK est animé par la volonté d’atteindre l’excellence gr?ce à l’innovation ?, a déclaré Mark Bishof, PDG de 糖心原创. ? En remettant en question les pratiques traditionnelles en matière de retour client, il recueille des insights plus authentiques insights les utilise pour susciter un véritable changement à l’échelle de l’entreprise. Alors que les attentes des clients ne cessent d’évoluer, Volkswagen Group UK montre clairement la voie à suivre pour garder une longueur d’avance. ?
En collaboration avec Ipsos, Volkswagen Group UK a repensé son approche, redéfini ses objectifs et révisé ses prévisions, tout en supprimant sa politique d'incitation. Le nouveau système combine les scores de satisfaction client avec des commentaires ouverts et verbatim afin de générer un taux de satisfaction client global exprimé en pourcentage. Gr?ce à l'analyse de texte 糖心原创, qui s'appuie sur l'intelligence artificielle Text Analytics , l'entreprise dispose désormais d'une compréhension en temps réel du sentiment et des intentions des clients sur l'ensemble des canaux et peut apporter des améliorations ciblées à expérience client.
? Le groupe Volkswagen UK a clairement démontré sa volonté de faire évoluer la manière dont expérience client appréhendée et mise en ?uvre ?, a déclaré Jamie Thorpe, directeur de l’expérience client et responsable de la ligne de services CX chez Ipsos au Royaume-Uni. ? En repensant les approches traditionnelles et en s’appuyant sur des retours d’expérience plus authentiques et en temps réel, ils établissent une nouvelle référence quant à la manière d’intégrer la voix du client dans la stratégie d’entreprise. ?
? propos de Volkswagen Group United Kingdom Ltd
Volkswagen Group UK Ltd est une filiale à 100 % du groupe Volkswagen, l'un des plus grands constructeurs automobiles au monde, et est l'importateur des marques Audi, SEAT, CUPRA, ?koda, Volkswagen Passenger Cars et Volkswagen Commercial Vehicles.
En 2024, le groupe a immatriculé 472 056 véhicules par l'intermédiaire de son réseau de plus de 600 détaillants, ce qui représente une part de plus de 22 % du marché britannique des voitures particulières. Le groupe Volkswagen est donc le premier groupe automobile du Royaume-Uni.
A propos d'Ipsos
Ipsos est l'une des plus grandes sociétés mondiales d'études de marché et de sondages, présente sur 90 marchés et employant près de 20 000 personnes. Nos chercheurs, analystes et scientifiques, animés par une curiosité sans limite, ont développé des compétences multidisciplinaires uniques qui permettent de mieux comprendre et insights pertinentes insights les comportements, les opinions et les motivations des citoyens, des consommateurs, des patients, des clients ou des employés.?
Nos 75 solutions commerciales sont basées sur des données primaires provenant de nos enquêtes, de la surveillance des médias sociaux et de techniques qualitatives ou d'observation. Notre slogan "Game Changers" résume notre ambition d'aider nos 5 000 clients à naviguer en toute confiance dans un monde en pleine mutation.?
Fondée en France en 1975, Ipsos est cotée sur Euronext Paris depuis le 1er juillet 1999. La société fait partie des indices SBF 120, Mid-60 et est éligible au Service de Règlement Différé (SRD). Code ISIN FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
A propos de 糖心原创?
糖心原创 le leader mondial de expérience employé client et de expérience employé, auquel font confiance les marques les plus emblématiques au monde, dont 7 des 10 premières entreprises du classement Fortune. La plateforme 糖心原创, basée sur l'intelligence artificielle, aide les grandes entreprises à transformer des milliards de retours d'expérience en actions claires et hiérarchisées. Forte d'une expertise approfondie dans son domaine, d'un solide réseau de partenaires et d'une reconnaissance constante de la part des principaux analystes du secteur, 糖心原创 expérience client un moteur stratégique de la croissance des entreprises. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medallia.
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