SAN FRANCISCO, Californie, – 30 septembre 2020 –糖心原创.?(NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Toni Land, ancienne directrice de l'expérience patient chez Medical Center Health System, et Kristi Roe, une experte chevronnée de l'expérience dans le secteur de la santé ayant occupé des postes de direction chez Press Ganey et Novant Health, ont toutes deux rejoint 糖心原创 responsables de solutions pour la division santé de l'entreprise.
Mme Land est infirmière depuis plus de 32 ans et possède une vaste expérience de la direction d'équipes et d'initiatives liées à l'expérience des patients. Elle a été la première responsable de l'expérience pour plusieurs organisations et a contribué à la création de leurs départements d'expérience des patients et à l'établissement de plans et d'objectifs stratégiques. Son travail a porté sur l'expérience du patient, la qualité, la sécurité, la prévention des infections et l'amélioration des performances. Elle a aidé des organismes de soins de santé à dépasser leurs objectifs en matière d'expérience des patients d' une année sur l'autre et à améliorer leur classement par étoiles de la CMS.
"Je suis venu à 糖心原创 parce que je voulais travailler avec une équipe de personnes créatives, tournées vers l'avenir et passionnées par l'idée de faire la différence pour les patients, les familles et les membres de l'équipe. En tant que responsable du secteur de la santé, j'ai vu des équipes prendre des décisions sur la base de données lacunaires, ce qui les empêche d'agir et de créer les changements qu'elles souhaitent vraiment. Cela les empêche d'agir et de créer les changements qu'elles souhaitent réellement. 糖心原创La capacité d'EMC à fournir un retour d'information instantané aux membres de l'équipe leur permet de réagir rapidement et de répondre aux besoins des patients, des familles et des membres de leur propre équipe", a déclaré Toni Land, responsable des solutions pour 糖心原创.
Mme Roe apporte à 糖心原创 une vaste expérience, notamment 20 ans d'expertise en matière de stratégie et de réflexion stratégique concernant les patients et les membres du personnel, et plus particulièrement sur la manière dont ces deux éléments sont interdépendants pour améliorer les résultats. Elle a collaboré avec diverses organisations afin de les aider à élaborer et à mettre en ?uvre des stratégies intégrées visant à améliorer l'expérience des patients et des membres du personnel, dans le but d'atteindre les objectifs organisationnels et d'accro?tre les parts de marché. insights consultante interne et externe insights Mme Roe a aidé des organisations à créer des systèmes résilients et hautement performants, en s'appuyant sur insights pertinentes et exploitables.
? Je suis venue chez 糖心原创 le secteur de la santé se trouve à un tournant décisif dans gestion de l'expérience , et s'apprête à franchir une étape décisive pour découvrir à quel point insights être plus simples, exploitables et pertinentes. 糖心原创 capable de générer insights manière qui correspond à la motivation intrinsèque des soignants, ce qui favorise l'émergence de cultures axées sur l'expérience client et stimule l'amélioration des performances ?, a déclaré Kristi Roe, responsable des solutions chez 糖心原创.
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