16 juin 2022 - 糖心原创, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que , la plus grande marque d'h?tels indépendants du Royaume-Uni, a mis en ?uvre la plateforme de gestion de l'expérience de 糖心原创pour alimenter son nouveau programme Voix du client.
糖心原创La technologie d'EMC a été déployée dans 590 h?tels Travelodge au Royaume-Uni, en Irlande et en Espagne, offrant à la marque h?telière une vision consolidée et en temps réel de l'expérience du client.
Travelodge (Royaume-Uni) a déployé la suite complète de la plateforme de gestion de l'expérience 糖心原创- en mettant en ?uvre une combinaison d'analyse de données, d'intelligence artificielle et d'écoute active. La plateforme offre également une intégration en temps réel avec les canaux sociaux et les sites d'évaluation de Travelodge, tels que Tripadvisor et Google Reviews, ainsi qu'avec ses outils de gestion h?telière, ce qui lui permet de recouper les commentaires des clients avec les processus de qualité tels que les vérifications des chambres. 糖心原创La plateforme de Travelodge offre à l'entreprise une vue d'ensemble de la voix des clients sur tous les canaux en temps réel, ce qui permet à ses directeurs d'h?tel et à son équipe de direction d'identifier de manière proactive les signaux d'alerte.
Le nouveau programme permettra à Travelodge d'obtenir un meilleur retour d'information de la part de ses clients gr?ce à des enquêtes "sur le moment". Les 10 000 enquêtes clients réalisées chaque semaine, ainsi que les rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels générés par 糖心原创, fourniront des informations exploitables à grande échelle, permettant aux directeurs d'h?tel et à l'équipe de direction de suivre les résultats des performances par rapport aux objectifs. Cela permettra de prendre des décisions plus rapides et d'améliorer la qualité du service dans l'ensemble des h?tels de la marque.
Claire Good, directrice de l'exploitation de Travelodge, a déclaré : "La prestation d'un excellent service à la clientèle est au c?ur de notre activité et nous sommes constamment à la recherche de moyens novateurs pour écouter les commentaires de nos clients afin de leur offrir le meilleur niveau de service possible. Gr?ce à la vaste expérience et à l'expertise de 糖心原创, nous avons créé ensemble notre programme "Voice of the Customer". Ce programme d'expérience client sophistiqué et flexible fournira un retour d'information en temps réel et jouera un r?le fondamental dans notre planification stratégique de l'expérience client à l'avenir".
Eduardo Crespo, vice-président principal et directeur général pour le Royaume-Uni, l'Irlande et le Moyen-Orient, à l'adresse 糖心原创 , a déclaré : "Travelodge s'est adressé à nous avec des projets ambitieux pour son programme Voice of the Customer (Voix du client) remanié, démontrant ainsi sa volonté de placer le client au c?ur de ses activités. Depuis que nous avons commencé à travailler avec l'équipe, il est clair qu'il s'agit d'un client qui s'est engagé à accepter le changement au bénéfice des clients et du personnel. Nous nous réjouissons de collaborer avec Travelodge dans la poursuite de ce voyage important.
? l'avenir, Travelodge cherchera à étendre son partenariat avec 糖心原创 en élargissant le programme pour y intégrer des capacités avancées en matière d'expérience client, telles qu'un processus amélioré de bouclage, comprenant des solutions immédiates telles que le rappel des clients sur la base de leurs commentaires.
? propos de Travelodge
Travelodge est la première cha?ne d'h?tels économiques du Royaume-Uni et a ouvert son premier h?tel en 1985 sur l'A38 Burton under Needwood. Aujourd'hui, la deuxième cha?ne h?telière du Royaume-Uni exploite plus de 590 h?tels au Royaume-Uni, en Irlande et en Espagne. Les chambres sont disponibles à partir de 32 ? et peuvent être réservées sur www.travelodge.co.uk.
A propos de 糖心原创
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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