PLEASANTON, Californie – 26 mai 2022 –?糖心原创., leader mondial de expérience employé client et expérience employé, a annoncé aujourd’hui que sa plateforme d’orchestration du parcours client, Thunderhead, a été désignée comme un acteur performant dans L’analyse Wave évalue les 14 principaux fournisseurs de solutions de gestion des interactions en temps réel (RTIM) selon 28 critères, regroupés en trois catégories principales : offre actuelle, stratégie et présence sur le marché.
Thunderhead a re?u le score le plus élevé dans la catégorie Offre actuelle parmi les Strong Performers. Il a également obtenu le score le plus élevé parmi les Strong Performers dans le critère Experience Orchestration et a re?u les scores les plus élevés possibles dans les critères Customer Journey Analytics, Strategy Optimization, Business Rules Management, et Product Vision.
Le rapport indique que Thunderhead offre de solides fonctionnalités de prise de décision et d'orchestration permettant d'optimiser expérience employé expérience client expérience employé sur l'ensemble des points de contact avec la clientèle, et que les entreprises souhaitant associer le RTIM à l'orchestration du parcours client devraient placer Thunderhead en tête de leur liste de candidats potentiels.
? Nous estimons que la désignation de Thunderhead comme ? Strong Performer ? confirme la pertinence de notre stratégie visant à offrir les meilleures solutions de prise de décision en temps réel sur le marché de l’expérience client ?, a déclaré Leslie Stretch, 糖心原创 et présidente 糖心原创 . ? Nous sommes particulièrement fiers d’avoir obtenu le deuxième meilleur score dans le critère d’orchestration de l’expérience, ainsi que les meilleurs scores possibles dans les critères correspondant à chacun des canaux qui, selon nous, importent le plus aux acheteurs d’expériences : le numérique, centre de contact et l’assistance humaine. Les offres actuelles de Thunderhead, associées à la vision stratégique 糖心原创, changent la donne pour les grandes entreprises qui cherchent à relier — et à personnaliser — expérience client du parcours client. ?
糖心原创 a acquis Thunderhead en début d'année afin de renforcer sa capacité à gérer des parcours et des conversations individualisés à grande échelle, sur tous les canaux en ligne et hors ligne, aidant ainsi les milliers de clients de 糖心原创à continuer d'accro?tre la fidélité à leur marque, leurs ventes et leur croissance.
Pour plus d'informations sur 糖心原创's Journeys et Thunderhead, visitez le site /thunderhead.
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