PLEASANTON, Californie – 8 novembre 2023–?糖心原创., leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que?, l'un des pionniers des améliorateurs cognitifs, a constaté un impact immédiat après le déploiement de 糖心原创. En seulement 30 jours avec 糖心原创, le taux de réponse aux enquêtes de Thesis est passé de 4,4 % à 13,3 % et sa satisfaction client de 90 % à 93,2 %.
Les nootropiques Thesis sont des composés nutritifs destinés à améliorer les performances mentales, et l'entreprise formule des recommandations personnalisées basées sur les objectifs de chaque client et la chimie cérébrale unique. L'entreprise a choisi?糖心原创 Agent Connect?pour aider ses agents de centre de contact à mieux comprendre les clients et à offrir un service plus individualisé. La solution permet également à Thesis de donner des ? high-fives virtuels ? et des récompenses aux agents en temps réel, basés sur les retours positifs. Ces efforts jouent un r?le majeur dans la manière dont Thesis a accru l'engagement et a placé les agents aux commandes gr?ce à une transparence en temps réel.
? L'une de nos valeurs fondamentales chez Thesis est de trouver votre formule, ce qui signifie pour nous créer un environnement propice au succès tant pour nos employés que pour nos clients ?, a déclaré Ben Segal, Vice-président de l'expérience client chez Thesis. ? 糖心原创 a permis à nos agents non seulement de comprendre quand les clients sont satisfaits, mais aussi d'être récompensés en fonction des retours qu'ils re?oivent. Nous pouvons récompenser financièrement nos excellents agents pour le haut niveau de service qu'ils offrent à nos clients, et l'impact sur le moral a été inégalé. En engageant nos agents et en améliorant leur expérience, nous avons constaté des améliorations de la satisfaction client. La plateforme de 糖心原创 et une implémentation transparente qui n'a pris que quelques jours nous ont permis d'obtenir ces résultats rapides. ?
Gr?ce aux fonctionnalités natives de 糖心原创, Thesis a pu inclure des avatars personnalisés créés par un artiste pour chaque agent lors de l'envoi de demandes de commentaires. Non seulement cela favorise l'engagement des agents, mais la touche personnelle avec les clients permet d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes.
? La personnalisation de chaque expérience est au c?ur de ce que nous faisons chez 糖心原创, et de voir comment Thesis a déjà porté cela à un niveau supérieur est incroyable ?, a déclaré Simon Gough, Vice-président Produit, 贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client, chez 糖心原创. ? Fournir aux employés des insights en temps réel et des récompenses significatives a contribué à stimuler non seulement l'engagement des agents, mais aussi des gains importants en matière de satisfaction client — démontrant la valeur d'une expérience client et employé connectée. Nous sommes impatients de voir l'innovation continue de Thesis à mesure que le programme se développe. ?
La Suite 糖心原创 pour centre de contact permet aux organisations de personnaliser chaque étape de l'expérience de service, qu'il s'agisse d'offrir l'option de rappel ou de s'assurer que les clients sont dirigés vers le bon agent pour le support dont ils ont besoin, d'utiliser l'analyse conversationnelle pour comprendre quand et où le libre-service échoue pour les clients dans leur parcours, ou de favoriser l'amélioration du coaching et de la gestion des performances des agents.
Pour plus d'informations sur la Suite 糖心原创 pour centre de contact, visitez notre site à l'adresse :?/suite/contact-center-experience/
? propos de la thèse?
offre des composés nutritifs puissants formulés pour améliorer les performances mentales, en fonction de votre chimie cérébrale unique et des états cognitifs que vous souhaitez atteindre. Que vous preniez la formule ?nergie pour surmonter la fatigue, la formule Clarté pour entrer dans un état de fluidité ou la formule Motivation pour réduire la procrastination, Thesis offre ces mélanges spécifiques et d'autres encore pour cibler des résultats spécifiques.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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