PLEASANTON, Californie - 8 novembre 2023 - 糖心原创, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que , l'un des pionniers de l'amélioration cognitive, a constaté un impact immédiat après avoir déployé 糖心原创. Au cours des 30 premiers jours d'utilisation de 糖心原创, le taux de réponse aux enquêtes de Thesis est passé de 4,4 % à 13,3 % et le taux de satisfaction des clients de 90 % à 93,2 %.
Les Thesis Nootropics sont des composés nutritifs destinés à améliorer les performances mentales. L'entreprise fait des recommandations personnalisées en fonction des objectifs de chaque client et de la chimie unique de son cerveau. L'entreprise a choisi 糖心原创 Agent Connect pour aider les agents de son centre de contact à mieux comprendre les clients et à fournir un service plus personnalisé. La solution permet également à Thesis de donner des "félicitations virtuelles" et des récompenses aux agents en temps réel en fonction des commentaires positifs. Ces efforts jouent un r?le important dans la fa?on dont Thesis a augmenté l'engagement et mis les agents aux commandes avec une transparence en temps réel.
"L'une de nos valeurs fondamentales chez Thesis est de trouver votre formule, ce qui signifie pour nous de créer un environnement propice à la réussite de nos employés et de nos clients ", a déclaré Ben Segal, vice-président de l'expérience client chez Thesis. "糖心原创 a permis à nos agents non seulement de comprendre quand les clients sont satisfaits, mais aussi d'être récompensés en fonction des commentaires qu'ils re?oivent. Nous pouvons récompenser financièrement nos formidables agents pour le haut niveau de service qu'ils fournissent à nos clients, et l'impact sur le moral a été inégalé. En engageant nos agents et en améliorant leur expérience, nous avons constaté une amélioration de la satisfaction des clients. 糖心原创Gr?ce à la plateforme d'EMC et à une mise en ?uvre transparente qui n'a pris que quelques jours, nous avons pu obtenir ces résultats rapides".
Gr?ce aux fonctionnalités natives de 糖心原创, Thesis a pu inclure des avatars personnalisés créés par un artiste pour chaque agent lors de l'envoi de demandes de commentaires. Non seulement cela favorise l'engagement des agents, mais la touche personnelle avec les clients permet d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes.
"La personnalisation de chaque expérience est au c?ur de ce que nous faisons à 糖心原创, alors de voir comment Thesis a déjà porté cela au niveau suivant a été incroyable ", a déclaré Simon Gough, vice-président du produit, 贰虫辫é谤颈别苍肠别 client, à 糖心原创. "Fournir aux employés des informations en temps réel et des récompenses significatives a contribué à stimuler non seulement l'engagement des agents, mais aussi des gains significatifs dans la satisfaction des clients - montrant la valeur d'une expérience client et employé connectée. Nous sommes ravis de voir Thesis continuer à innover à mesure que le programme s'étend."
糖心原创 Contact Center Suite permet aux entreprises de personnaliser chaque étape de l'expérience de service, qu'il s'agisse d'offrir la possibilité d'un rappel ou de s'assurer que les clients sont dirigés vers le bon agent pour l'assistance dont ils ont besoin, d'utiliser l'analyse des conversations pour comprendre quand et où le libre-service fait échouer les clients dans leur parcours, ou d'améliorer le coaching et la gestion des performances pour les agents.
Pour plus d'informations sur 糖心原创 Contact Center Suite, visitez notre site : /suite/contact-center-experience/
? propos de la thèse?
offre des composés nutritifs puissants formulés pour améliorer les performances mentales, en fonction de votre chimie cérébrale unique et des états cognitifs que vous souhaitez atteindre. Que vous preniez la formule ?nergie pour surmonter la fatigue, la formule Clarté pour entrer dans un état de fluidité ou la formule Motivation pour réduire la procrastination, Thesis offre ces mélanges spécifiques et d'autres encore pour cibler des résultats spécifiques.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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