MENLO PARK, Californie, 11 janvier 2011 - 糖心原创? (www.medallia.com), leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode SaaS, annonce que The Leading Hotels of the World, Ltd. a lancé un nouveau programme d'enquête de satisfaction des clients sur la plateforme CEM de 糖心原创. Ce programme s'adresse à plus de 430 h?tels et centres de villégiature parmi les plus prestigieux du monde, dont le légendaire H?tel Ritz Paris, l'H?tel Plaza Athenee à New York et l'Imperial Hotel à Tokyo.
The Leading Hotels of the World, la première organisation de l'h?tellerie, offre la plus grande collection d'h?tels, de centres de villégiature et de spas de luxe, qui vont des grands palaces et des refuges urbains intimes aux vastes centres de villégiature autonomes et aux retraites sur des ?les privées. Les h?tels membres sont réputés pour offrir des expériences enrichissantes gr?ce à un hébergement unique de première classe et à des services inégalés.
"The Leading Hotels of the World accorde une grande importance à l'amélioration de l'expérience client", a déclaré Ted Teng, président et directeur général de The Leading Hotels of the World. "Nous avons choisi 糖心原创 pour le programme de satisfaction des clients que nous fournissons gratuitement à nos membres car la plateforme CEM de 糖心原创est complète, flexible et constitue l'outil le plus efficace pour l'analyse des commentaires des clients.
"Le Plaza Athenee est un h?tel de charme indépendant qui n'a pas le budget d'une grande cha?ne h?telière à consacrer à des groupes de discussion. Avec le programme 糖心原创 de Leading Hotels, nos vrais clients constituent le seul groupe de discussion dont nous ayons besoin", a déclaré Karen Goldberg, directrice du marketing à l'h?tel Plaza Athenee. "Les informations que nous pouvons obtenir gr?ce au système se sont avérées essentielles pour améliorer tous les aspects de notre h?tel. Au lieu qu'un directeur général dise "Je pense que nous devons améliorer ceci ou changer cela", nous disposons maintenant de données analytiques spécifiant exactement les améliorations souhaitées par les clients. Je tiens à remercier Leading Hotels de nous avoir permis, gr?ce au système 糖心原创 , d'obtenir ce niveau d'information sur les clients.
Programme d'enquête sur la satisfaction des clients
The Leading Hotels of the World offre à tous les h?tels membres une formation et un accès gratuits à la plateforme CEM de 糖心原创. 糖心原创 recueille en temps réel les commentaires des clients et les met à disposition sous la forme de rapports en ligne flexibles et faciles à utiliser. Gr?ce à ce système, les h?tels membres sont en mesure de :
* ?valuer rapidement la satisfaction globale des clients
* Récupérer les clients à risque en agissant sur les alertes émises quelques instants après la réception des enquêtes
* Améliorer les offres de services et de produits en découvrant les problèmes et en identifiant les besoins de formation
* Prioriser les domaines d'amélioration en apprenant quels aspects des séjours des clients affectent le plus la satisfaction.
* Suivre les tendances et évaluer les performances de l'établissement
"Gr?ce à notre travail avec plus de 80 % des plus grandes marques h?telières mondiales dans le domaine de l'h?tellerie et des voyages, nous connaissons les besoins de l'industrie h?telière et du marché du style de vie luxueux", a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de 糖心原创 . "糖心原创 aidera les membres de The Leading Hotels of the World à maintenir leur niveau d'expérience client cinq étoiles en continuant à offrir un service de qualité supérieure qui surprend et ravit les clients et les incite à revenir."
Ressources et liens
* Regardez une vidéo de 3 minutes sur le témoignage d'un client de The Leading Hotels of the World.
* En savoir plus sur les solutions de l'h?tellerie pour la satisfaction des clients.
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