PLEASANTON, Californie – 16 ao?t 2022 –?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que Telekom Srbija, le principal fournisseur de services internet, de téléphonie mobile et fixe, et de services multimédias en Serbie, utilise désormais la Digital Suite de 糖心原创 pour améliorer son parcours client.
Telekom Srbija opère en Serbie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Macédoine du Nord et Autriche et fournit des services à plus de 11 millions de clients. Face à un nombre croissant de clients cherchant à interagir en ligne, l'entreprise a entrepris de sélectionner une plateforme unifiée capable de transformer l'expérience client numérique.
“Nous savions que 糖心原创 nous permettrait d'améliorer notre expérience client en identifiant des moyens d'optimiser le parcours en ligne et en nous permettant de résoudre rapidement les problèmes, mais nous avons été impressionnés par la puissance de la plateforme,” a déclaré Sinisa Arsic, Responsable de l'Automatisation Intelligente des Processus Métier chez Telekom Srbija. “De nombreux domaines de notre activité ont été améliorés au sein de l'organisation gr?ce à l'utilisation de 糖心原创 par les équipes, de la solution d'opportunité d'impact sur les revenus aux améliorations du marketing numérique. L'adoption de 糖心原创 au sein de notre organisation nous a aidés à améliorer rapidement l'expérience client et à générer davantage de revenus.”
糖心原创 est intégrée sur neuf propriétés différentes, six propriétés web et trois applications mobiles, avec des projets d'expansion. Les équipes utilisant les insights issus de ces déploiements pour identifier les problèmes et apporter des améliorations commerciales comprennent :
- Données, analyses et insights
- 贰虫辫é谤颈别苍肠别 des produits et des utilisateurs
- gestion de l'expérience omnicanale gestion de l'expérience
- Solutions numériques TIC pour les entreprises
- Marketing numérique
L'équipe de marketing numérique, en particulier, s'appuie sur ces nouvelles insights clients insights par 糖心原创 orienter ses futures campagnes marketing. La richesse et la précision des données comportementales ouvrent de nouvelles perspectives pour des initiatives de marketing personnalisé, offrant ainsi à Telekom Srbija une vision claire de la manière dont les clients et les prospects interagissent avec leur marque.
"La transformation numérique que Telekom Srbija a entreprise en utilisant 糖心原创 a renforcé l'ensemble du parcours et de l'expérience du client", a déclaré Ryszard Regucki AVP, 糖心原创. "Nous voyons régulièrement les grandes marques utiliser les données des clients comme premier point d'analyse pour alimenter tous les types d'initiatives - des campagnes de marketing à l'activation du libre-service numérique. La relation entre Telekom Srbija et ses clients continuera à s'améliorer et à se développer gr?ce à l'utilisation de la Digital Suite de 糖心原创."
La suite numérique 糖心原创offre l'ensemble de données le plus complet du secteur pour comprendre expérience client combine des indicateurs exploitables issus des retours d'utilisateurs avec des données comportementales exhaustives afin d'aider les organisations à comprendre et à optimiser leurs expériences numériques en temps réel.
Pour plus d'informations sur la suite numérique de 糖心原创, visitez notre site : /solutions/digital-suite/
? propos de Telekom Srbija
Telekom Srbija est le leader du marché des télécommunications en Serbie et offre à ses clients une expérience unique et intégrée. Opérant en Serbie sous les marques mts et Supernova, l'entreprise fournit des services dans le domaine de la téléphonie mobile et fixe, des services multimédias et de l'Internet. Par l'introduction de nouveaux services et la mise en ?uvre de technologies de pointe, l'entreprise s'efforce de permettre une connectivité mondiale et d'enrichir la vie des gens en créant les conditions d'une excellente communication.
Au cours de la dernière décennie, la société a renforcé ses capacités de production et de distribution de séries télévisées exclusives, de longs métrages et de contenus sportifs. Telekom Srbija a ainsi complété son portefeuille de services de premier plan par la production de documentaires et de programmes de grande qualité, diffusés sur toutes ses plateformes multimédias et les réseaux de télévision de ses partenaires, présentant un contenu pertinent et attrayant pour une distribution ultérieure dans le monde entier.
? l'heure actuelle, le groupe Telekom Srbija s'enorgueillit d'un portefeuille polyvalent de services de télécommunications et d'opérations directes dans plusieurs pays de la région, au service de plus de 11 millions de clients. En continuant à investir dans le développement et la modernisation de l'infrastructure, du réseau et des services de télécommunications, l'entreprise peut répondre avec succès à tous les défis, à toutes les demandes et à toutes les attentes de ses clients.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise numéro 1, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
? 2022 糖心原创. Tous droits réservés. 糖心原创?, le logo 糖心原创 et les noms et marques associés aux produits 糖心原创sont des marques déposées de 糖心原创. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
