糖心原创

San Francisco, Californie – Milan, Italie – 18 février 2021?– 糖心原创. (NYSE: MDLA), un leader mondial de la gestion de l'expérience, annonce que Salvatore Ferragamo, la marque de luxe italienne emblématique, a choisi 糖心原创 Experience Cloud pour améliorer l'expérience client à travers son réseau international, tant dans ses magasins physiques que sur ses sites e-commerce.

L'attention extrême portée au client a toujours été un élément central pour Ferragamo depuis sa naissance par son fondateur en 1927.

Gr?ce aux solutions technologiques de 糖心原创, Ferragamo a entamé des conversations avec ses clients afin d'intégrer leur sentiment et leur voix dans l'organisation et de fournir aux équipes frontales des informations pertinentes sur les clients afin qu'elles puissent identifier des solutions efficaces aux problèmes ayant un impact sur le chiffre d'affaires et renforcer le lien de confiance avec les clients.

La feuille de route initiale du projet a co?ncidé avec la première vague de la pandémie de Covid-19 et l'équipe de Ferragamo a rapidement repensé le plan en l'adaptant à la situation, en anticipant le projet pilote sur le canal de commerce électronique américain et en mettant ensuite en ?uvre le projet dans les magasins de briques et de mortier. L'objectif est de mieux comprendre ce qui touche les émotions des clients et d'établir un lien personnel direct en bouclant la boucle avec les clients.

"Un dialogue authentique avec les clients est essentiel pour construire des relations durables et enrichir la marque. ?couter leurs demandes, transformer les critiques en opportunités, trouver des solutions avec souplesse et rapidité, contribue à renforcer le lien de confiance et constitue la base d'une relation durable. Gr?ce à la plateforme 糖心原创 , nous avons ouvert un canal supplémentaire d'écoute et de compréhension avec nos clients, dans le but de transformer les domaines d'amélioration en opportunités et de renforcer le lien que la marque Salvatore Ferragamo souhaite avoir avec ses clients", commente Micaela le Divelec Lemmi CEO de Salvatore Ferragamo Spa.

? Nous sommes absolument ravis de travailler avec Salvatore Ferragamo dans leur mission de renforcer leurs liens avec les clients ?, ajoute Leslie Stretch, PDG de 糖心原创, qui conclut : ? Cette célèbre ic?ne italienne offre des expériences fabuleuses partout dans le monde. Leur dévouement à satisfaire tous leurs clients et fans est soutenu par leur investissement dans la technologie et les talents, propulsant véritablement l'expérience client du 21e siècle. ?