5 juillet 2023?Royal Jordanian (RJ) a annoncé aujourd'hui le lancement de son nouveau programme Voix du Client, alimenté par la technologie de?糖心原创., leader mondial de l'expérience client et employé, et fourni par?. Cette nouvelle initiative a été con?ue pour améliorer davantage le parcours de bout en bout des passagers sur le réseau de vols de RJ, couvrant 141 destinations.
Samer Majali, Vice-président et PDG de Royal Jordanian, a commenté : ? L'amélioration de l'expérience client est au c?ur de la mission de RJ, car nous nous effor?ons d'améliorer nos performances commerciales et de fournir un produit de qualité supérieure à tous les points de contact du parcours. Notre nouveau programme Voix du Client a engagé différents segments de clientèle, et nous avons déjà re?u 17 000 retours précieux, que nous utiliserons pour orienter la marque RJ vers une plus grande satisfaction et fidélité client. ?
Le nouveau programme Voix du Client de RJ recueillera les retours de ses passagers dès la réservation et jusqu'à leur destination finale, en collectant des insights à huit points de contact clés tout au long du parcours de bout en bout. En utilisant l'Experience Cloud de 糖心原创 et ses Text Analytics basés sur l'IA, RJ pourra facilement identifier les tendances clés des retours recueillis auprès de sa base de passagers et utiliser ces insights pour apporter des changements significatifs afin d'améliorer le parcours client de sa base croissante de passagers.
? Recueillir des commentaires et agir en conséquence est la pierre angulaire de toute stratégie CX réussie. Royal Jordanian a reconnu la valeur d'un programme CX complet, et nous sommes ravis de travailler aux c?tés de Kantar pour aider RJ à concrétiser sa vision de l'orientation client ?, a déclaré Eduardo Crespo, vice-président senior et directeur général pour le Royaume-Uni, l'Irlande et le Moyen-Orient chez 糖心原创 .
? Kantar est très enthousiaste à l'idée de s'associer à 糖心原创 pour offrir un programme NPS de premier ordre à Royal Jordanian. Nous voyons le pouvoir de combiner les retours client avec les données internes de RJ pour les aider à prendre des mesures ciblées, obtenir une vue complète du parcours ainsi que des évaluations d'expérience à chaque point de contact. Cela permettra à RJ d'améliorer l'expérience des passagers et d'avoir un impact positif sur les résultats commerciaux ?, a déclaré Satish Dave, Directeur Exécutif, 贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client, Kantar MENA.
? propos de Royal Jordanian Airlines
Royal Jordanian a été créée en 1963 en tant que transporteur national officiel du Royaume hachémite de Jordanie, et au cours des 60 dernières années, RJ s'est hissée au rang de compagnie aérienne de premier plan dans la région dynamique du Levant. Embrassant sa stratégie visionnaire, RJ a tracé une voie d'expansion, dévoilant un éventail impressionnant de cinq nouvelles destinations rien qu'en 2023 : Stockholm, Bahre?n, Bruxelles, l'Algérie et Düsseldorf. Avec cette croissance remarquable, RJ agrandit sa flotte avec de nouveaux avions modernes d'ici l'année prochaine, et augmente la fréquence des vols pour assurer la commodité et le confort de ses passagers.
A propos de 糖心原创
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
? 2023 糖心原创. Tous droits réservés. 糖心原创?, le logo 糖心原创 et les noms et marques associés aux produits 糖心原创sont des marques déposées de 糖心原创. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
? propos de Kantar
est le leader mondial des données marketing et de l'analyse. Nous avons une compréhension complète, unique et globale de la fa?on dont les gens pensent, ressentent et agissent, à l'échelle mondiale et locale, sur plus de 90 marchés. En combinant l'expertise approfondie de nos collaborateurs, nos ressources et références en matière de données, ainsi que nos analyses et technologies innovantes, nous aidons nos clients à comprendre les personnes et à inspirer la croissance.
Kantar dispose d'une expertise CX spécialisée pour aider les clients à construire et à maintenir une relation forte avec leurs clients, à développer une stratégie client gagnante, à suivre le feedback client en temps réel et à créer une culture véritablement centrée sur le client.
