糖心原创

SAN FRANCISCO, Californie, – 27 janv. 2021 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui une intégration stratégique avec Red Box Conversa, une plateforme leader de capture vocale. Ce partenariat permettra aux grandes entreprises de comprendre et d'optimiser l'expérience client et d'améliorer l'efficacité opérationnelle à grande échelle gr?ce à l'analyse en temps réel d'ensembles de données audio et multimédia de haute qualité capturés par Conversa et transcrits par 糖心原创.

Une intégration transparente aux conversations à l'échelle de l'entreprise capturées par Conversa, associée à la transcription par 糖心原创 Experience Cloud, fournira des insights approfondis sur le sentiment client et orientera les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus afin de fidéliser les clients et d'éviter une attrition co?teuse.

? Avec les forces de rupture qui exercent une pression encore plus forte sur les entreprises, les puissants insights fournis par 糖心原创, permettant l'optimisation du parcours client, sont susceptibles d'être un facteur de succès critique ?, a déclaré Pete Ellis, CPO de Red Box. ? Cependant, l'accès rapide aux insights de haute qualité générés par 糖心原创 est directement lié à la fois à la qualité et à la souveraineté des données clients alimentant la plateforme. Ces problèmes sont souvent mal compris ou négligés par les organisations utilisant des fournisseurs d'enregistrement hérités, et nous sommes ravis de nous associer à 糖心原创 pour aider les entreprises à les surmonter et à maximiser leur ROI. ?

? Red Box Conversa et 糖心原创 Speech débloquent une mine d'insights inexploités sur le sentiment client ayant un impact sur les revenus, faisant de 糖心原创 une technologie cloud essentielle pour les entreprises de toutes tailles ?, a déclaré Steve Vierra, vice-président senior des canaux, alliances et partenariats mondiaux chez 糖心原创.