SAN FRANCISCO, Californie – 1er déc. 2021 – 糖心原创., leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'Outrigger Hospitality Group a choisi comme plateforme de messagerie intelligente de prédilection pour ses destinations de villégiature de premier plan à Hawa?.
"Le mariage de la technologie et du voyage est devenu primordial. Notre stratégie de croissance et de développement intègre la technologie à la fois pour nos clients et nos h?tes, ainsi que pour les opérations de départ et d'arrivée", a déclaré Monica Salter, vice-présidente de la communication mondiale et de la responsabilité sociale de l'Outrigger Hospitality Group. "Cela facilite l'interaction tout en améliorant l'expérience des clients.
"Outrigger s'intéresse à une manière transparente et conviviale de partager des protocoles mis à jour et de s'engager directement avec ses clients. Le voyageur d'aujourd'hui attend des informations immédiates et se sent à l'aise pour envoyer et recevoir des messages textuels à l'aide de son propre smartphone. Si nos clients ont besoin de modifier un itinéraire ou de vérifier le statut d'une réservation, Zingle met ces informations à leur portée", ajoute Mike Shaff, vice-président des opérations à Hawa?. "Nous sommes allés au-delà des flyers de l'happy hour en envoyant des messages pertinents sur la propriété et en étant en mesure de recevoir des questions ou des demandes allant de serviettes fra?ches à des horaires de départ tardifs".
Les membres de l'équipe Outrigger, appelés h?tes, de l'ensemble de l'entreprise jouent un r?le direct dans l'expérience client et doivent pouvoir communiquer avec les clients en temps réel. Les h?tes du front office, du back office, du Concierge et d'autres associés clés utiliseront la technologie de Zingle pour :
- Dialoguer avec les clients par le moyen qu'ils préfèrent - SMS, chat en ligne ou applications de messagerie sociale populaires telles que WhatsApp - pour améliorer la rapidité du service.
- Dialoguer avec les clients dans leur propre langue gr?ce à la traduction linguistique, ce qui facilite la communication avec les voyageurs du monde entier.
- Obtenir des insights à partir des modèles de données de demandes des clients (tels que des serviettes supplémentaires, des départs tardifs) et anticiper les besoins des clients à l'avance
- Tenez vos clients informés en leur proposant des mises à jour en temps réel, telles que les protocoles relatifs aux masques, les avertissements en cas de mauvais temps, les changements d'heures d'ouverture des services, etc. Les mises à jour ont été particulièrement importantes pendant la pandémie de COVID-19 et au-delà, au fur et à mesure du retour des voyageurs.
? Gr?ce aux partenariats d'hospitalité de Zingle et à son innovation de pointe dans le secteur, des clients comme Outrigger Hospitality Group peuvent contribuer à offrir à chaque client le meilleur séjour possible ?, a déclaré Ford Blakely, fondateur, vice-président senior et directeur général de 糖心原创 Zingle. ? De la pré-arrivée au départ, et tout ce qui se passe entre les deux, Zingle s'intègre aux systèmes de gestion immobilière et aux outils d'optimisation des services d'Outrigger, permettant au personnel du complexe de tirer parti de ses données existantes et aux équipes d'améliorer l'engagement des clients et l'efficacité globale du personnel. ?
"Chez Outrigger, notre mission est d'être la première marque de complexes h?teliers de plage au monde", a déclaré M. Salter. "Nous comprenons qu'une technologie de premier ordre associée à une touche humaine joue un r?le essentiel, et Zingle nous aide à atteindre cet objectif.
est la plateforme de messagerie intelligente qui a contribué à augmenter les scores NPS et RevPAR de nombreux groupes h?teliers à travers le monde. Pour plus d'informations sur la manière dont Zingle aide le secteur de l'h?tellerie à servir les clients plus rapidement et avec une touche personnelle, visitez : .
? propos de Outrigger Hotels and Resorts
Depuis plus de 70 ans, Outrigger Hotels and Resorts a entrepris un voyage de découverte, s'étendant d'Hawa? à des destinations de villégiature de premier plan telles que les ?les Fidji, l'?le Maurice et la Tha?lande. La société privée d'h?tellerie invite ses clients à "échapper à l'ordinaire" gr?ce à des expériences authentiques et au . Le portefeuille multimarque d'Outrigger comprend Outrigger? Resorts, OHANA Hotels by Outrigger?, Hawaii Vacation Condos by Outrigger?, Kapalua Villas Maui et Honua Kai Resort & Spa Maui, tout en gérant des propriétés sélectionnées de grandes marques h?telières internationales telles que Embassy Suites?, Best Western? et Hilton Grand Vacations?. Pour en savoir plus, consultez le site ou visitez @OutriggerResorts sur , et .
A propos de 糖心原创
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions commerciales et des résultats puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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