糖心原创

PALO ALTO, Californie, 23 octobre 2013 - 糖心原创?(www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), lance aujourd'hui une nouvelle application pour smartphone qui pousse les commentaires des clients et les actions de récupération directement sur les appareils mobiles, donnant ainsi aux employés de première ligne les moyens d'améliorer l'expérience client. Compatible avec iOS et Android?, 糖心原创 Mobile 2 est disponible sur les boutiques en ligne Apple iTunes? et Google Play?.

"Nous voulons que 糖心原创 soit immédiatement disponible pour chaque employé, en particulier ceux qui sont en première ligne et qui interagissent directement avec les clients", a déclaré Dan Wilson, chef de produit pour 糖心原创 Mobile. "Avec cette nouvelle génération de 糖心原创 Mobile, les employés sont en mesure de consulter des données d'enquête et de feedback social fra?ches et immédiates avec des scores, des alertes, des actions et des commentaires, de sorte qu'ils disposent de ce dont ils ont besoin pour améliorer l'expérience des clients pendant leurs déplacements."

糖心原创 Mobile 2, qui fonctionne avec les appareils mobiles Android et iOS, comprend de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui favorisent l'engagement des clients dans l'ensemble de l'organisation. Par exemple, l'application alerte automatiquement les employés des problèmes signalés par les clients et leur permet ensuite de voir, de gérer et de répondre aux commentaires sur différents canaux (y compris les médias sociaux). En outre, elle leur permet de répondre au client directement à partir de l'application par e-mail (en utilisant des modèles prédéfinis) ou par téléphone. Gr?ce à la plateforme 糖心原创 , la direction peut suivre les actions de première ligne et envoyer des alertes sur les appareils mobiles des employés pour s'assurer qu'ils bouclent la boucle avec les clients.

Complément de l'actuel 糖心原创 Mobile Feedback, 糖心原创 Mobile 2 est le dernier exemple en date de l'engagement de 糖心原创à apporter les avantages de la technologie mobile à la gestion de l'expérience client. En adoptant les appareils mobiles, 糖心原创 fournit des informations plus rapides et plus fiables sur les clients, que les entreprises peuvent utiliser immédiatement pour améliorer l'expérience client.

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L'application 糖心原创 Mobile 2 est disponible dès aujourd'hui pour les clients actuels de 糖心原创 dans les magasins Apple iTunes et Google Play. Les personnes intéressées par les solutions de gestion de l'expérience client de 糖心原创peuvent contacter [email protected] pour une démonstration du produit.