PLEASANTON, Californie – 21 janvier 2025 – 糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, et , un cabinet de conseil en gestion de l'expérience, ont annoncé aujourd'hui leur collaboration avec pour améliorer l'expérience client (CX) à travers ses opérations au Royaume-Uni et en République d'Irlande. Propulsé par la technologie de 糖心原创 et mis en ?uvre par Higher Oak, le nouveau programme CX peut désormais recueillir les retours clients dans les magasins, sur le site web, l'application et le centre de contact de New Look.
New Look est le deuxième détaillant de vêtements pour femmes au Royaume-Uni et sert des millions de clients chaque année. Dans le cadre de plans ambitieux visant à mieux comprendre l'ensemble de sa clientèle, New Look souhaitait étendre son programme d'expérience client au-delà de son processus en magasin. En étroite collaboration avec New Look, Higher Oak a con?u la nouvelle stratégie et a élaboré et testé le programme au sein de 糖心原创 Experience Cloud.
Le partenariat a permis d'intégrer la technologie de 糖心原创 à tous les niveaux des opérations de New Look. Des analyses textuelles avancées, alimentées par l'intelligence artificielle de pointe de 糖心原创, ont été déployées pour découvrir les thèmes récurrents dans les retours clients, permettant à chaque département de prendre des décisions agiles et éclairées concernant son champ d'action. Pour les équipes au rythme rapide comme le service de livraison et de retours, la capacité de la plateforme à mettre à jour les données en temps réel s'est avérée particulièrement précieuse pour répondre aux besoins évolutifs des clients.?Le nouveau programme donne déjà des résultats, capturant les retours clients à chaque point de contact et fournissant des insights exploitables à travers les départements.?
“La technologie de pointe de 糖心原创 et son expertise reconnue dans le secteur de la distribution, associées à la vaste expérience de Higher Oak, en ont fait les partenaires idéaux pour nous aider à concrétiser notre vision de l'avenir de New Look,” a déclaré Craig Diggins, Responsable de la planification client, de l'analyse des données et du commerce électronique chez New Look. “Nous avons pu démarrer rapidement, cette collaboration nous ayant dotés des outils nécessaires pour améliorer chaque interaction client, que ce soit en magasin ou en ligne. Nous sommes impatients d'explorer davantage la plateforme pour générer des changements positifs pour nos clients.”
Pour permettre à New Look de tirer le meilleur parti de son nouveau programme de gestion de l'expérience, Higher Oak a intégré la technologie de 糖心原创 aux systèmes de centre de contact et aux processus d'exécution et de retours de New Look, offrant ainsi un accès à une plateforme centralisée d'insights clients. L'équipe a également entièrement formé l'équipe de New Look pour s'assurer que chacun puisse utiliser facilement le système et exploiter les insights fournis.?
“New Look a maintenu une forte position dans le commerce de détail pendant plus de 50 ans, une position qu'ils ont pu conserver gr?ce à leur engagement à évoluer en fonction des besoins de leurs clients,” a déclaré Ben Brewer, Directeur des revenus chez 糖心原创. “Le client de détail d'aujourd'hui veut choisir comment il interagit avec les marques – ce que New Look adopte pleinement. Nous sommes ravis de travailler avec eux, en partenariat avec Higher Oak, pour apporter des changements significatifs au sein de leur organisation.”??
Pour en savoir plus sur 糖心原创 Experience Cloud , visitez le site : /fr/platform/
? propos de New Look?
New Look est un détaillant de mode de premier plan qui opère dans le segment de valeur du marché de l'habillement et de la chaussure au Royaume-Uni et en République d'Irlande, avec une présence en ligne ciblée. New Look propose des produits et une expérience d'achat basée sur l'enthousiasme, la valeur et la nouveauté. La marque New Look est une marque distincte et de confiance au Royaume-Uni, qui s'adresse à un large public. New Look s'est classé deuxième pour la part de marché globale des vêtements pour femmes dans la tranche d'?ge des 18 à 44 ans.
? propos de Higher Oak
Higher Oak est un cabinet de conseil en gestion de l'expérience, spécialisé dans la mise en ?uvre de programmes d'expérience client et employé. L'entreprise se consacre à aider les organisations à améliorer leur expérience client, à optimiser leurs processus et à atteindre des résultats mesurables. Higher Oak est fier d'offrir des services personnalisés, agiles et percutants, se distinguant des grands cabinets de conseil par son accent sur la collaboration, l'adaptabilité et les relations clients approfondies. Pour en savoir plus :
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, d'expérience employé, de citoyen et de patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise de premier plan, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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