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11 février 2021
L'agence de gestion des urgences du Nebraska (NEMA) a choisi la technologie 糖心原创 pour améliorer la fa?on dont les Nebraskiens interagissent avec l'agence via les canaux numériques.
SAN FRANCISCO, Californie, – 11 février 2021?– 糖心原创. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience et de l'engagement, a annoncé aujourd'hui que l'Agence de gestion des urgences de l'?tat du Nebraska (NEMA) exploite le?Digital Disruption Quickstart de 糖心原创?pour recueillir les retours citoyens en temps réel afin de mieux comprendre et améliorer l'expérience des visiteurs de son site web?.
Gr?ce à 糖心原创, NEMA sera en mesure de mieux aider les habitants du Nebraska qui visitent le site NEMA.Nebraska.gov pour obtenir des informations au quotidien et en période de crise, par exemple lors de catastrophes naturelles ou lorsque de nouvelles questions se posent en raison du COVID-19.
"Aujourd'hui plus que jamais, les gens ont besoin d'un accès instantané à la bonne information sur les sites web gouvernementaux. 糖心原创 Digital Disruption Quickstart permet à NEMA d'offrir d'excellentes expériences, de réduire la surcharge des centres d'appels et du support client, tout en constatant des améliorations significatives de la satisfaction globale des clients", déclare Nick Thomas, responsable du secteur public pour 糖心原创.
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糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, domine le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via la Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et orienter les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. www.medallia.com.
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