PALO ALTO, Californie, le 15 septembre 2011—?糖心原创, leader mondial des solutions SaaS gestion de l'expérience client gestion de l'expérience CEM), a annoncé aujourd'hui que 糖心原创 Analytics s'était vu décerner un TMC Labs Innovation Award 2011. Décerné par les??, ce prix récompense 糖心原创 ses avancées en matière de capacités d’analyse des données clients.
? Chez TMC, nous nous effor?ons de récompenser les produits qui se distinguent par leur innovation pure, leurs fonctionnalités uniques et leur contribution significative à l’amélioration des technologies de communication ?, a déclaré Rich Tehrani, PDG de Technology Marketing Corporation (TMC?). ?糖心原创 Analytics y parvient gr?ce à sa solution conviviale qui fournit insights clés insights les retours clients, permettant ainsi aux entreprises de prendre rapidement des mesures pour améliorer en permanence expérience client. ?
糖心原创 Analytics a été la première solution intégrée d'analyse de texte pour la gestion de l'expérience client?d'analyse de texte?permettant aux entreprises d’analyser conjointement les notes chiffrées et les commentaires textuels issus des enquêtes clients. Cette solution intégrée est supérieure aux technologies traditionnelles d’analyse de texte, qui peuvent s’avérer difficiles à utiliser pour les non-chercheurs n’ayant pas suivi de formation spécialisée. Elle offre également une vision unifiée de expérience client, ce qui fait défaut aux produits d’analyse de texte autonomes.
En tant que solution entièrement intégrée, 糖心原创 Analytics facilite non seulement le partage des rapports d'analyse entre les cadres supérieurs et les employés de première ligne, mais tire également parti de la multitude d'autres fonctionnalités disponibles sur la 糖心原创 . Ces solutions comprennent :?糖心原创 2 pour iPhone et iPad, Web Experience,?centre de contact,?et?Key Account.
"Nous avons con?u 糖心原创 Text Analytics pour permettre aux entreprises de partager plus facilement leurs données avec l'ensemble de l'organisation, de comprendre ce que disent les clients et le marché, et d'agir sur la base de ces informations avec moins d'efforts", a déclaré Borge Hald, PDG de 糖心原创 . "Le magazine Customer Interaction Solutions récompense certaines des entreprises les plus innovantes. Nous sommes très honorés par cette récompense.
Les lauréats du prix de l'innovation 2011 de Customer Interaction Solutions TMC Labs sont présentés dans le numéro de septembre et d'octobre 2011 du magazine.
? propos de Customer Interaction Solutions
Depuis 1982, (CIS) est la voix des secteurscentre de contact la gestion de la relation client (CRM) et des téléservices. Le magazine CIS a contribué à l'éclosion, à la croissance, à la maturation et à la prospérité de ces secteurs, et s'est imposé comme la publication de référence pour aider ces industries, qui ont eu un impact si positif sur l'économie mondiale, à continuer de prospérer. Gr?ce à une combinaison d’articles originaux exceptionnels et à la pointe de l’actualité, de témoignages du secteur, d’analyses approfondies en laboratoire et de la mise à l’honneur des leaders innovants en matière de gestion et de technologie par le biais de nos prix très prisés, Customer Interaction Solutions s’efforce de rester la publication qui place la barre très haut en matière de qualité pour le secteur. Veuillez consulter le site?pour plus d'informations.
? propos de TMC Labs
TMC Labs a débuté en 1996 sous le nom de CTI Labs, co?ncidant avec les débuts du magazine CTI. Son objectif principal était de réaliser des évaluations de produits impartiales pour les produits et solutions destinés aux clients pour les technologies de centres d'appels et la gestion de la relation client. Depuis lors, TMC Labs a également exploré les technologies VoIP telles que les passerelles VoIP, les commutateurs logiciels et la qualité de service, ainsi que les services améliorés que les fournisseurs de services peuvent offrir à leurs clients. Parallèlement aux publications de TMC, TMC Labs organise également de nombreux événements industriels : 4GWE, Smart Grid Summit, M2M Evolution, Cloud Communications Summit, Social CRM Expo, SIP Tutorial, VIPeering, Business Video Expo, CVx, Digium|Asterisk World, StartupCamp, MSPAlliance MSPWorld, et bien plus encore ! Visitez le site pour obtenir une liste complète et de plus amples informations.
