Palo Alto, Californie, 1er février 2011 — 糖心原创??(medallia), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui que?糖心原创 Center a re?u le prix du produit de l'année 2010 décerné par Technology Marketing Corporation dans le cadre de son magazine ? Customer Interaction Solutions ? : https://www.tmcnet.com/call-center/, une publication de premier plan couvrant la gestion de la relation client, les centres d'appels et les téléservices depuis 1982.
"糖心原创 a re?u l'honneur de recevoir le prix du produit de l'année 2010 pour ses réalisations dans l'avancement des technologies des centres de contact. 糖心原创 Le centre de contact a fait preuve d'excellence et a fourni un retour sur investissement aux entreprises qui l'utilisent", a déclaré Rich Tehrani, PDG de Technology Marketing Corporation (TMC?). "Le magazine Customer Interaction Solutions récompense les entreprises innovantes depuis 13 ans et 糖心原创 a mérité sa place avec une reconnaissance distinguée.
糖心原创 Contact Center va au-delà des simples mesures opérationnelles pour garantir une interaction humaine de qualité entre les agents et les clients dans les centres de contact. Il prend en charge les centres de contact qui comptent des milliers d'agents répartis dans le monde entier et dans plusieurs langues. En outre, il fournit des conseils de coaching spécifiques aux agents. De nombreux clients de 糖心原创 ont mis en ?uvre cette solution. Parmi eux figure l'une des plus grandes sociétés de services de voyage au monde, présente dans 140 pays, qui recueille chaque année les commentaires de 200 000 voyageurs d'affaires et identifie 4 500 clients à risque en vue d'un suivi immédiat.
Outre 糖心原创 Contact Center, 糖心原创 propose également des solutions technologiques con?ues pour aider les entreprises à recueillir les commentaires des clients et à améliorer l'expérience client à tous les points de contact. Ces solutions comprennent 糖心原创 Mobile 2 pour iPhone et iPad, Advanced Insights, Web Experienceet l'analyse de texte.
"Nous sommes heureux que 糖心原创 Contact Center ait re?u cette distinction", a déclaré Borge Hald, PDG de 糖心原创 . "Notre objectif est d'aider les clients à créer de meilleures expériences clients dans leurs centres de contact gr?ce à cette offre. Nous avons beaucoup appris d'eux et nous continuerons à ajouter de nouvelles fonctionnalités à cette solution."
Les lauréats du 13e prix annuel du produit de l'année sont présentés dans le numéro de janvier 2011 de Customer Interaction Solutions.
? propos de Customer Interaction Solutions
Depuis 1982, est le porte-parole des secteurs des centres d'appel/contact, de la gestion de la relation client et des téléservices. Le magazine CIS a aidé le secteur à germer, à grandir, à m?rir et à prospérer, et a servi de publication de référence pour aider ces secteurs qui ont eu un impact si positif sur l'économie mondiale à continuer de prospérer. Gr?ce à une combinaison d'éditoriaux originaux exceptionnels et d'avant-garde, de voix du secteur, d'analyses approfondies des laboratoires et à la reconnaissance des leaders innovants en matière de gestion et de technologie par le biais de nos prix très appréciés, Customer Interaction Solutions s'efforce de continuer à être la publication qui place la barre de la qualité très haut pour le secteur. Veuillez consulter le site pour plus d'informations.
? propos de TMC
Technology Marketing Corporation (TMC) est une société mondiale de médias intégrés qui aide ses clients à créer des communautés sur papier, en personne et en ligne. TMC publie ,, , et magazines. TMC est le producteur de l'événement mondial le plus important en matière de communication B2B. qui est lu par deux millions de visiteurs uniques chaque mois, est la principale source d'informations et d'articles pour les industries de la communication et de la technologie. En outre, TMC organise de nombreux événements industriels : 4GWE ; Smart Grid Summit ; M2M Evolution ; Cloud Communications Summit ; Social CRM Expo ; SIP Tutorial ; VIPeering ; Business Video Expo ; CVx ; Digium|Asterisk World ; StartupCamp ; MSPAlliance MSPWorld et bien plus encore ! Visitez le site pour obtenir une liste complète et de plus amples informations.
Contact TMC :
Jan Pierret
Responsable marketing
203-852-6800, poste 228
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