SAN FRANCISCO, Calif. - May. 19, 2021 - 糖心原创. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de deux nouvelles plateformes, et , une plateforme d'expérience client prête à l'emploi pour les marques de taille moyenne qui est disponible dès maintenant pour des industries sélectionnées. 糖心原创 Sarika Khanna, Chief Product Officer, a présenté les nouvelles plateformes en avant-première lors de son discours technologique aujourd'hui à .
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糖心原创 a reconnu la nécessité de permettre aux marques de taille moyenne de rivaliser avec les grandes entreprises disposant de départements entiers dédiés à la compréhension et à l'optimisation de l'expérience client dans son intégralité. Après avoir piloté avec succès la solution tout-en-un avec plus de 100 marques d'h?tellerie, 糖心原创 Go est généralement disponible pour les entreprises de gestion immobilière et d'h?tellerie, avec une expansion future pour inclure des offres personnalisées pour d'autres industries telles que les coopératives de crédit, les services commerciaux et professionnels, et les soins de santé.
"Nous sommes ravis d'investir dans la plateforme 糖心原创 Go afin de nous concentrer sur notre objectif principal en tant qu'entreprise : atteindre le plus haut niveau possible de satisfaction des clients", a déclaré Tanya Stroinig, directrice de l'exploitation des h?tels et centres de villégiature Prestige Hotels and Resorts. "Chez Prestige, offrir à nos clients des expériences de qualité supérieure avec une touche personnelle continue d'être au premier plan de tout ce que nous faisons, et maintenant, gr?ce à notre partenariat avec 糖心原创, nous serons en mesure de recueillir les commentaires et les tendances de nos clients pour nous assurer que nous répondons aux attentes de nos clients et que nous les dépassons."
糖心原创 Go offre des outils puissants, notamment des capacités de feedback client en temps réel, des analyses comparatives sectorielles, de l'apprentissage automatique et de l'analyse de texte, des tableaux de bord et des rapports personnalisés, ainsi que des intégrations de médias sociaux qui facilitent l'engagement des défenseurs de la marque.
M. Khanna a déclaré : "Nous sommes impatients de présenter 糖心原创 Go, notre nouvelle plate-forme technologique con?ue pour mettre sur un pied d'égalité les marques qui cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. Offrant des analyses comparatives entre pairs et entre secteurs ainsi que d'autres outils puissants, 糖心原创 Go permet aux marques de découvrir la "sauce secrète" qui entre dans la création d'expériences client significatives et de trouver des moyens de s'améliorer rapidement."
糖心原创 Plate-forme des développeurs
La permettra aux clients, aux partenaires et aux développeurs d'exploiter l'agilité de la plateforme classe mondiale 糖心原创 Experience Cloud et de créer rapidement des applications 糖心原创 et des intégrations API qui améliorent l'expérience des employés et des clients.
"Nous sommes ravis d'être inclus dans la plateforme de développement 糖心原创 dans le cadre de notre partenariat. Actuellement, nous utilisons le portail des développeurs pour construire une intégration qui simplifiera l'expérience de nos clients mutuels pour collecter les commentaires dont ils ont besoin de la part des utilisateurs dans une demande sans friction", a déclaré Rachel Bentley, directeur de la gestion des produits chez G2.
La plateforme pour développeurs 糖心原创 est con?ue pour :
- Obtenir des résultats commerciaux : Permettre aux applications d'être rapidement con?ues, testées, lancées et monétisées avec une grande facilité et efficacité en utilisant les dernières normes industrielles.
- Connecter l'écosystème : Offrir aux clients et aux partenaires l'accès à une communauté de développeurs hautement qualifiés, diversifiés et créatifs
- Fournir des intégrations sécurisées et évolutives à travers la suite de solutions de 糖心原创: Intégrer 糖心原创 avec des applications métier et créer des connecteurs prêts à l'emploi.
- Fournir un centre de ressources en libre-service pour les développeurs : y compris des guides pratiques, de la documentation et un forum communautaire permettant de partager les meilleures pratiques et d'obtenir des réponses à des questions posées par des pairs de confiance.
"L'agilité, l'innovation et l'offre d'expériences exceptionnelles sont les éléments qui distinguent les marques les plus appréciées au monde", a déclaré M. Khanna. "La plateforme de développement 糖心原创 fournit des outils et des ressources à tous ceux qui souhaitent étendre et intégrer la plateforme 糖心原创 . Nous ouvrons les vannes aux clients et aux partenaires pour qu'ils innovent et intègrent des expériences in-app dans leurs produits."
Pour plus d'informations sur les dernières mises à jour de 糖心原创 , visitez : www.medallia.com.
A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de la société, 糖心原创 Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IOT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, en fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le .
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