LAS VEGAS, NEVADA 鈥� 11 f茅vrier 2026 鈥� 糖心原创., leader mondial dans le domaine de exp茅rience employ茅 client et exp茅rience employ茅, a d茅voil茅 aujourd'hui son dernier programme d'innovations lors de sa conf茅rence phare, Experience 鈥�26, pr茅sentant une s茅rie d'innovations con莽ues pour r茅volutionner gestion de l'exp茅rience 脿 l'茅chelle mondiale gestion de l'exp茅rience aider les plus grandes organisations du monde 脿 mener 脿 bien leur transformation num茅rique. S'appuyant sur la dynamique cr茅茅e par le lancement, l'ann茅e derni猫re, de Frontline-Ready AI鈩�, ces am茅liorations offrent de nouvelles fonctionnalit茅s transversales con莽ues pour d茅mocratiser l'acc猫s 脿 des analyses sophistiqu茅es et simplifier la mani猫re dont les 茅quipes transforment les donn茅es brutes en actions d茅cisives 脿 l'茅chelle de l'ensemble de l'茅quipe. Depuis son lancement, plus de 550 des plus grandes marques mondiales, repr茅sentant des centaines de milliers d鈥檜tilisateurs, ont d茅j脿 d茅ploy茅 les fonctionnalit茅s Frontline-Ready AITM, notamment , , et .
Gr芒ce 脿 cette s茅rie d'innovations pr茅vues, 糖心原创 aux utilisateurs non seulement de recueillir plus facilement des signaux et insights sur l'exp茅rience client, mais aussi de prendre rapidement des d茅cisions et de mettre en 艙uvre des actions concr猫tes 脿 partir de ces insights l'entreprise. En int茅grant directement 脿 la plateforme une IA conversationnelle et une identification automatis茅e des th猫mes, 糖心原创 脿 茅liminer les goulots d'茅tranglement caract茅ristiques des outils n茅cessitant de nombreuses recherches, supprimant ainsi les barri猫res techniques afin que chaque collaborateur, des cadres dirigeants au centre de contact aux 茅quipes de premi猫re ligne, puisse acc茅der aux insights sp茅cifiques insights a besoin pour cr茅er de la valeur.
芦 Ces innovations constituent une avanc茅e majeure pour rendre l鈥檃nalyse de donn茅es sophistiqu茅e, jusqu鈥檃lors inaccessible, accessible et exploitable par tous les utilisateurs au sein d鈥檜ne organisation 禄, a d茅clar茅 Fabrice Martin, directeur des produits chez 糖心原创. 芦 En int茅grant directement l鈥橧A dans les outils que les employ茅s utilisent au quotidien, nous aidons nos clients 脿 prendre des d茅cisions plus 茅clair茅es, plus rapidement. Cela n鈥檌mplique aucune complexit茅 suppl茅mentaire ni aucun nouveau syst猫me 脿 ma卯triser, et les insights directement dans le travail qu鈥檌ls effectuent d茅j脿. 脌 mesure que nos clients se d茅veloppent et grandissent, cette fonctionnalit茅 devient de plus en plus pr茅cieuse, leur offrant un v茅ritable avantage concurrentiel et la capacit茅 de transformer v茅ritablement leurs activit茅s. 禄
Les principales innovations comprennent :
- D茅mocratisez l'analyse des donn茅es et dialoguez avec vos donn茅es gr芒ce 脿 Insights : au lieu de passer des heures 脿 effectuer des analyses manuelles, chaque membre de l'茅quipe 鈥� du personnel de terrain aux analystes en passant par les dirigeants 鈥� peut d茅sormais 芦 dialoguer 禄 avec ses donn茅es en utilisant un langage simple pour valider des hypoth猫ses et identifier les causes profondes en quelques secondes. Insights s鈥檃ppuie sur le contexte op茅rationnel unique de chaque organisation, en respectant automatiquement les hi茅rarchies et les autorisations d鈥檃cc猫s afin de fournir des r茅ponses fiables et v茅rifi茅es, sans exposer les informations sensibles des clients 脿 des mod猫les publics. Cette nouvelle fonctionnalit茅 Frontline-Ready AI鈩� unifie l鈥檃nalyse et l鈥檈x茅cution, permettant aux utilisateurs de transformer de mani猫re transparente une requ锚te ad hoc en un insights tra莽able et exportable sans jamais quitter la plateforme.
- Automatisez la maintenance et identifiez les tendances gr芒ce 脿 Smart Topic Builder : en utilisant l'IA pour identifier les tendances 茅mergentes et g茅n茅rer automatiquement des th猫mes, Smart Topic Builder 茅limine le temps et les ressources n茅cessaires 脿 la maintenance de l'analyse de texte. Les entreprises peuvent d茅sormais d茅tecter les probl猫mes et les opportunit茅s cach茅s en quelques minutes plut么t qu'en plusieurs semaines, garantissant ainsi qu'aucun signal client critique ne passe inaper莽u. Cette nouvelle fonctionnalit茅 unique combine cette rapidit茅 avec une transparence totale, en gardant l'humain dans la boucle pour auditer et approuver les r猫gles, garantissant ainsi que insights pr茅cises, explicables et fiables, plut么t que enferm茅es dans une 芦 bo卯te noire 禄.
- D茅veloppez vos activit茅s 脿 l'茅chelle mondiale gr芒ce 脿 l'extension linguistique GenAI : les fonctionnalit茅s GenAI natives 糖心原创, notamment les r茅sum茅s intelligents pour l'analyse de texte et les donn茅es conversationnelles, l'assistance 脿 la recherche des causes profondes et la r茅ponse intelligente, s'茅tendent d茅sormais aux 茅quipes francophones et germanophones. La prise en charge des 茅quipes hispanophones a 茅t茅 annonc茅e avec la sortie du produit糖心原创 2025. En traitant d茅sormais les donn茅es dans quatre des langues locales les plus utilis茅es, les entreprises internationales peuvent standardiser la qualit茅 de leurs services sans avoir besoin d'une assistance dans la langue locale.
- Acc茅l茅rer la mise en 艙uvre et prouver l'impact gr芒ce 脿 une planification des actions am茅lior茅e : de nouvelles fonctionnalit茅s comblent plus rapidement le foss茅 entre la connaissance et la mise en 艙uvre en permettant aux 茅quipes de lancer des plans d'action directement 脿 partir de n'importe quel rapport d猫s qu'un probl猫me est d茅tect茅 et en int茅grant le suivi des performances en temps r茅el directement dans les flux de travail existants. En reliant des actions sp茅cifiques 脿 des changements dans des indicateurs tels que le NPS et l'OSAT, les organisations peuvent enfin voir exactement quels changements op茅rationnels entra卯nent des am茅liorations mesurables de leurs activit茅s. Cette 茅volution permet aux dirigeants de ne plus avoir 脿 deviner, de prouver la valeur de leur travail et de concentrer leurs efforts sur les strat茅gies qui font bouger les choses.
- Unifiez la sant茅 des comptes B2B gr芒ce aux profils de compte : les entreprises peuvent d茅sormais centraliser les indicateurs au niveau des comptes commerciaux et les profils individuels des clients dans une seule instance. Unique 脿 糖心原创, cette vue holistique permet aux 茅quipes de passer facilement des tendances g茅n茅rales en mati猫re de sant茅 aux interactions sp茅cifiques avec les parties prenantes, ce qui leur permet de donner la priorit茅 aux strat茅gies de croissance et de fid茅lisation sans avoir 脿 supporter la charge technique li茅e 脿 la maintenance de silos de donn茅es fragment茅s et d'instances multiples.
Ces innovations permettront 脿 chaque membre de l'茅quipe d'obtenir rapidement des r茅ponses 脿 partir des donn茅es clients, au rythme impos茅 par les entreprises modernes, tout en respectant le cadre de ses fonctions et en garantissant une pr茅cision optimale. En permettant aux employ茅s de poser des questions en langage courant plut么t que de se d茅battre avec des outils complexes, cela r茅duit le temps consacr茅 脿 l'analyse des donn茅es et permet de traduire plus rapidement insights actions concr猫tes. Les fonctionnalit茅s AITM adapt茅es aux 茅quipes de premi猫re ligne fonctionnent en plusieurs langues pour les entreprises internationales et offrent une vue d'ensemble compl猫te 脿 travers les diff茅rents services, afin que tout le monde, des 茅quipes de premi猫re ligne 脿 la direction, puisse agir sur insights g茅n猫rent de r茅els r茅sultats commerciaux. Gr芒ce 脿 une meilleure mesure des r茅sultats commerciaux pour chaque action, les entreprises b茅n茅ficient d'une visibilit茅 claire sur les d茅cisions qui fonctionnent r茅ellement et sur les domaines o霉 concentrer leurs efforts pour un impact maximal.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 le leader mondial de exp茅rience employ茅 client et de exp茅rience employ茅, auquel font confiance les marques les plus embl茅matiques au monde, dont 7 des 10 premi猫res entreprises du classement Fortune. La plateforme 糖心原创, bas茅e sur l'intelligence artificielle, aide les grandes entreprises 脿 transformer des milliards de retours d'exp茅rience en actions claires et hi茅rarchis茅es. Forte d'une expertise approfondie dans son domaine, d'un solide r茅seau de partenaires et d'une reconnaissance constante de son leadership par les principaux analystes du secteur, 糖心原创 exp茅rience client un moteur strat茅gique de la croissance des entreprises. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medallia.
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