LAS VEGAS, NV. 鈥� 11 f茅vrier 2026 鈥� 糖心原创., leader mondial de l'exp茅rience client et employ茅, a d茅voil茅 aujourd'hui son dernier programme d'innovation lors de sa conf茅rence phare, Experience '26, pr茅sentant une suite d'innovations con莽ues pour r茅volutionner la gestion globale de l'exp茅rience et aider les plus grandes organisations mondiales 脿 favoriser la transformation des entreprises. S'appuyant sur l'茅lan du lancement de Frontline-Ready AI鈩� de l'ann茅e derni猫re, ces am茅liorations offrent de nouvelles capacit茅s transversales con莽ues pour d茅mocratiser l'acc猫s aux analyses sophistiqu茅es et simplifier la mani猫re dont les 茅quipes transforment les donn茅es brutes en actions d茅cisives 脿 travers toute l'organisation. Depuis leur lancement, plus de 550 des plus grandes marques mondiales, repr茅sentant des centaines de milliers d'utilisateurs, ont d茅j脿 d茅ploy茅 les capacit茅s de Frontline-Ready AITM, notamment les , l', la et les .
Gr芒ce 脿 cette s茅rie d'innovations pr茅vues, 糖心原创 facilite non seulement la capture des signaux d'exp茅rience et des insights pour les utilisateurs, mais aussi la prise de d茅cisions rapide et l'action sur ces insights 脿 travers toute l'entreprise. En int茅grant l'IA conversationnelle et la d茅couverte automatis茅e de sujets directement dans la plateforme, 糖心原创 vise 脿 茅liminer les goulots d'茅tranglement typiques des outils n茅cessitant des recherches approfondies, en supprimant les barri猫res techniques afin que chaque employ茅, de la direction g茅n茅rale au centre de contact et aux 茅quipes de premi猫re ligne, puisse acc茅der aux insights sp茅cifiques dont il a besoin pour g茅n茅rer de la valeur.
芦 Ces innovations constituent une avanc茅e majeure pour rendre l鈥檃nalyse de donn茅es sophistiqu茅e, jusqu鈥檃lors inaccessible, accessible et exploitable par tous les utilisateurs au sein d鈥檜ne organisation 禄, a d茅clar茅 Fabrice Martin, directeur des produits chez 糖心原创. 芦 En int茅grant directement l鈥橧A dans les outils que les employ茅s utilisent au quotidien, nous aidons nos clients 脿 prendre des d茅cisions plus 茅clair茅es, plus rapidement. Cela n鈥檌mplique aucune complexit茅 suppl茅mentaire ni aucun nouveau syst猫me 脿 ma卯triser, et les insights directement dans le travail qu鈥檌ls effectuent d茅j脿. 脌 mesure que nos clients se d茅veloppent et grandissent, cette fonctionnalit茅 devient de plus en plus pr茅cieuse, leur offrant un v茅ritable avantage concurrentiel et la capacit茅 de transformer v茅ritablement leurs activit茅s. 禄
Les innovations cl茅s incluent :
- D茅mocratisez l'analyse des donn茅es et dialoguez avec vos donn茅es gr芒ce 脿 Insights : au lieu de passer des heures 脿 effectuer des analyses manuelles, chaque membre de l'茅quipe 鈥� du personnel de terrain aux analystes en passant par les dirigeants 鈥� peut d茅sormais 芦 dialoguer 禄 avec ses donn茅es en utilisant un langage simple pour valider des hypoth猫ses et identifier les causes profondes en quelques secondes. Insights s鈥檃ppuie sur le contexte op茅rationnel unique de chaque organisation, en respectant automatiquement les hi茅rarchies et les autorisations d鈥檃cc猫s afin de fournir des r茅ponses fiables et v茅rifi茅es, sans exposer les informations sensibles des clients 脿 des mod猫les publics. Cette nouvelle fonctionnalit茅 Frontline-Ready AI鈩� unifie l鈥檃nalyse et l鈥檈x茅cution, permettant aux utilisateurs de transformer de mani猫re transparente une requ锚te ad hoc en un insights tra莽able et exportable sans jamais quitter la plateforme.
- Automatisez la maintenance et identifiez les tendances gr芒ce 脿 Smart Topic Builder : en utilisant l'IA pour identifier les tendances 茅mergentes et g茅n茅rer automatiquement des th猫mes, Smart Topic Builder 茅limine le temps et les ressources n茅cessaires 脿 la maintenance de l'analyse de texte. Les entreprises peuvent d茅sormais d茅tecter les probl猫mes et les opportunit茅s cach茅s en quelques minutes plut么t qu'en plusieurs semaines, garantissant ainsi qu'aucun signal client critique ne passe inaper莽u. Cette nouvelle fonctionnalit茅 unique combine cette rapidit茅 avec une transparence totale, en gardant l'humain dans la boucle pour auditer et approuver les r猫gles, garantissant ainsi que insights pr茅cises, explicables et fiables, plut么t que enferm茅es dans une 芦 bo卯te noire 禄.
- D茅ployer les op茅rations mondiales gr芒ce 脿 l'extension linguistique de GenAI : Les capacit茅s GenAI natives de 糖心原创 鈥� y compris les R茅sum茅s Intelligents pour l'analyse de texte et les donn茅es conversationnelles, l'Assistance 脿 la Cause Racine et la R茅ponse Intelligente 鈥� s'茅tendent d茅sormais aux 茅quipes francophones et germanophones. Le support pour les 茅quipes hispanophones a 茅t茅 annonc茅 avec la version produit 糖心原创 Automne 2025. En traitant d茅sormais les donn茅es dans quatre des langues locales les plus utilis茅es, les entreprises mondiales peuvent standardiser la qualit茅 de service sans n茅cessiter de support linguistique natif.
- Acc茅l茅rer l'ex茅cution et prouver l'impact gr芒ce 脿 une planification d'actions am茅lior茅e : De nouvelles capacit茅s r茅duisent plus rapidement l'茅cart entre l'insight et l'ex茅cution en permettant aux 茅quipes de lancer des plans d'action directement 脿 partir de n'importe quel rapport d猫s qu'un probl猫me est identifi茅 et en int茅grant le suivi des performances en temps r茅el directement dans les workflows existants. En liant des actions sp茅cifiques 脿 des 茅volutions de m茅triques telles que le NPS et l'OSAT, les organisations peuvent enfin voir pr茅cis茅ment quels changements op茅rationnels g茅n猫rent des am茅liorations commerciales mesurables. Cette 茅volution permet aux dirigeants de cesser de sp茅culer, de prouver la valeur de leur travail et de concentrer leurs efforts sur les strat茅gies qui font la diff茅rence.
- Unifier la sant茅 des comptes B2B avec les profils de comptes : D茅sormais, les organisations peuvent centraliser les m茅triques au niveau des comptes professionnels et les profils clients individuels au sein d'une instance unique. Unique 脿 糖心原创, cette vue holistique permet aux 茅quipes de basculer sans effort entre les tendances de sant茅 de haut niveau et les interactions sp茅cifiques des parties prenantes, leur permettant de prioriser les strat茅gies de croissance et de r茅tention sans la charge technique li茅e 脿 la gestion de silos de donn茅es fragment茅s et d'instances multiples.
Ces innovations permettront 脿 chaque membre de l'茅quipe d'obtenir rapidement des r茅ponses 脿 partir des donn茅es clients, au rythme impos茅 par les entreprises modernes, tout en respectant le cadre de ses fonctions et en garantissant une pr茅cision optimale. En permettant aux employ茅s de poser des questions en langage courant plut么t que de se d茅battre avec des outils complexes, cela r茅duit le temps consacr茅 脿 l'analyse des donn茅es et permet de traduire plus rapidement insights actions concr猫tes. Les fonctionnalit茅s AITM adapt茅es aux 茅quipes de premi猫re ligne fonctionnent en plusieurs langues pour les entreprises internationales et offrent une vue d'ensemble compl猫te 脿 travers les diff茅rents services, afin que tout le monde, des 茅quipes de premi猫re ligne 脿 la direction, puisse agir sur insights g茅n猫rent de r茅els r茅sultats commerciaux. Gr芒ce 脿 une meilleure mesure des r茅sultats commerciaux pour chaque action, les entreprises b茅n茅ficient d'une visibilit茅 claire sur les d茅cisions qui fonctionnent r茅ellement et sur les domaines o霉 concentrer leurs efforts pour un impact maximal.
Pour plus d'informations sur le programme d'innovation de 糖心原创, visitez notre site 脿 l'adresse : /ai-leadership/
A propos de 糖心原创
糖心原创 le leader mondial de exp茅rience employ茅 client et de exp茅rience employ茅, auquel font confiance les marques les plus embl茅matiques au monde, dont 7 des 10 premi猫res entreprises du classement Fortune. La plateforme 糖心原创, bas茅e sur l'intelligence artificielle, aide les grandes entreprises 脿 transformer des milliards de retours d'exp茅rience en actions claires et hi茅rarchis茅es. Forte d'une expertise approfondie dans son domaine, d'un solide r茅seau de partenaires et d'une reconnaissance constante de son leadership par les principaux analystes du secteur, 糖心原创 exp茅rience client un moteur strat茅gique de la croissance des entreprises. Pour en savoir plus, rendez-vous sur medallia.
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