TYSONS, VA.? – 24 octobre 2025 – 糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a dévoilé aujourd'hui plusieurs nouvelles capacités Frontline-Ready AI? dans le cadre de sa version d'automne 2025. Ces améliorations fournissent des insights intelligents et fiables ainsi que des actions recommandées directement aux personnes qui fa?onnent les expériences client, fournissant le contexte dont les équipes ont besoin pour agir en toute confiance.
De l'h?tellerie à la santé et dans tous les secteurs, les équipes en contact avec la clientèle gèrent des attentes client croissantes et une pression opérationnelle constante. Les agents des centres de contact gèrent des volumes d'appels accrus tout en conciliant rapidité et empathie. Les équipes h?telières offrent des services personnalisés dans des environnements dynamiques, et les professionnels de la santé prodiguent des soins compatissants malgré des contraintes de temps et de ressources. Ces travailleurs sont le visage de la marque, pourtant, les insights qui pourraient les aider à améliorer le service sont piégés dans des rapports retardés ou des tableaux de bord complexes auxquels ils n'ont pas accès.?
Avec plus de 6,8 millions d'utilisateurs de première ligne actifs chaque semaine, 糖心原创 dessert une population de premier plan d'équipes en contact avec la clientèle. L'IA Frontline-Ready de 糖心原创 modifie la fa?on dont ces équipes travaillent en intégrant l'intelligence directement dans les flux de travail, donnant à chaque employé le contexte nécessaire pour comprendre ce qui se passe, pourquoi c'est important et ce qu'il faut faire ensuite.
Une intelligence fiable et exploitable.
Avec la version d'aujourd'hui, les organisations peuvent désormais identifier les problèmes émergents et comprendre ce qui les motive plus rapidement que jamais. Les , récemment annoncés, y compris les thèmes avec GenAI, analysent automatiquement les commentaires des clients pour faire appara?tre des modèles, des tendances et des problèmes émergents. Cela fournit aux équipes CX des insights consolidés et exploitables en quelques secondes, éliminant des heures de révision manuelle et facilitant le partage d'informations à travers l'organisation pour favoriser l'amélioration.
Fournissez des insights là où les équipes travaillent.?
La version inclut également plusieurs améliorations visant à faire remonter des insights et une intelligence précieuse directement aux équipes et aux employés qui peuvent agir immédiatement. Parmi celles-ci figurent les nouvelles , qui apportent des alertes personnalisées directement aux managers de première ligne, garantissant que les changements critiques dans le sentiment client ou les métriques de performance atteignent les bonnes personnes au bon moment. Plut?t que de découvrir les problèmes dans les rapports hebdomadaires, les équipes sont averties dès que des changements se produisent, permettant des réponses en temps réel.
S'appuyant sur Root Cause Assist, lancé plus t?t cette année, 糖心原创 introduit également , permettant aux managers d'analyser les facteurs de performance directement depuis leurs appareils mobiles. Lorsque les scores de satisfaction diminuent ou que les tendances des commentaires évoluent, les managers peuvent diagnostiquer les causes sous-jacentes et prendre des mesures correctives immédiatement, qu'ils soient sur le terrain de vente, dans une aile d'h?pital ou en visite dans un magasin.
Pour soutenir les opérations mondiales, toutes les améliorations de l'IA incluent désormais une prise en charge linguistique étendue en espagnol, garantissant que les équipes peuvent accéder aux résumés, diagnostics et recommandations basés sur l'IA dans leur langue. Cette expansion permet aux organisations de fournir des capacités d'IA cohérentes et inclusives à l'ensemble de leur personnel, générant un impact à grande échelle, quel que soit le lieu.
? L'expérience client se gagne ou se perd en première ligne, et c'est exactement là que l'IA doit opérer ?, a déclaré Fabrice Martin, Chief Product Officer chez 糖心原创. ? Bien que l'ensemble de l'organisation bénéficie de l'intelligence, l'impact le plus significatif provient de la mise à disposition des équipes en contact avec la clientèle d'insights GenAI sur lesquels elles peuvent agir immédiatement. Lorsque les employés peuvent prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides basées sur des données client en temps réel, le résultat sur la qualité de l'expérience est transformationnel. Nos clients constatent déjà des gains d'efficacité spectaculaires, un client utilisant Smart Response pour réduire les temps de réponse de trois minutes à seulement 30 secondes. C'est la nouvelle norme lorsque l'IA devient accessible à tous à grande échelle. ?
Pour plus d'informations sur la version produit Fall 2025, consultez une Video complète et approfondie sur .
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le leader mondial de l'expérience client et employé, reconnue par les marques les plus emblématiques du monde – dont 7 des entreprises du Fortune 10. La plateforme basée sur l'IA de 糖心原创 aide les organisations d'entreprise à transformer des milliards de signaux de feedback en actions claires et priorisées. Gr?ce à une expertise approfondie du domaine, un écosystème de partenaires puissant et une reconnaissance constante de son leadership par les meilleurs analystes du secteur, 糖心原创 transforme l'expérience client en un moteur stratégique de croissance commerciale. Pour en savoir plus : www.medallia.com.
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