PLEASANTON, Californie – 11 juillet 2022 –?糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de expérience employé, a annoncé aujourd’hui avoir signé un accord définitif en vue d’acquérir Mindful, leader dans le domaine de l’automatisation des rappels téléphoniques, auprès d’Alpine Investors, une société de capital-investissement axée sur les ressources humaines.
Mindful, anciennement VHT, renforcera la capacité 糖心原创à traduire les signaux des clients en actions concrètes, en transformant centre de contact au sein centre de contact et en convertissant les détracteurs en ambassadeurs.
centre de contact jouent un r?le central dans l'expérience client, mais la satisfaction des consommateurs a baissé alors que les temps centre de contact ont explosé. Selon le dernier indice centre de contact (CCSI)?, 72 % des personnes interrogées déclarent que le téléphone reste leur moyen préféré pour contacter le service client et 27 % des consommateurs interrogés indiquent qu’ils ont plus que jamais recours aux centres de contact. Conjuguée à des taux de rotation du personnel traditionnellement élevés, qui avoisinent désormais les 40 % et sont aggravés par la ? Grande Démission ?, cette situation place les centres de contact face à un défi de taille.
? Les consommateurs souhaitent ou ont souvent besoin de parler à un interlocuteur en direct, mais aucun d’entre eux ne souhaite rester en attente ?, a déclaré Leslie Stretch, PDG de 糖心原创. ?Mindful à la plateforme de conversion des signaux en actions 糖心原创, permettra aux entreprises d’offrir une expérience client moderne expérience client réduisant les co?ts élevés et les frictions liés à centre de contact traditionnelle centre de contact . Parallèlement, les centres de contact pourront utiliser leur personnel de manière bien plus efficace en répartissant les volumes d’appels aux moments les plus opportuns, en acheminant les appels vers les files d’attente les plus pertinentes et en résolvant les problèmes sans faire perdre de temps ni aux clients ni aux agents. ?
La technologie brevetée Mindfulpermet aux clients de programmer un appel au moment qui leur convient, automatise les rappels intelligents qui transforment le temps d'attente en temps libre, redirige en toute fluidité les clients vers d'autres canaux lorsque cela est nécessaire et propose un lancement automatisé des appels en fonction des signaux provenant de divers canaux. L'exploitation des retours d'information directs et indirects issus de 糖心原创 Experience Cloud une personnalisation ciblée qui fait défaut dans la plupart centre de contact .
? Nous sommes ravis de nous associer au expérience client ?, a déclaré Matt DiMaria, PDG de Mindful. ? Notre approche des interactions avec la clientèle sera considérablement améliorée gr?ce à l’intégration avec Experience Cloud primé 糖心原创 Experience Cloud son moteur d’analyse de texte, leader dans son domaine. Nos clients communs savent ce qu’est un parcours client de qualité, et rendre les interactions de leurs clients plus simples et plus productives est une véritable réussite. ?
Les entreprises disposent d'une multitude centre de contact , de partenaires BPO et de fournisseurs de technologies, mais Mindful permet aux organisations de premier plan, parmi lesquelles figurent des centaines d'entreprises du classement Fortune 500, d'offrir Mindful des expériences de rappel plus efficaces et cohérentes.
L'opération est soumise à l'approbation des autorités réglementaires et devrait être finalisée au cours du troisième trimestre de l'exercice en cours.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que première plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud le système de référence en matière d'expérience qui permet à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d'expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de réseaux sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en ?uvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vous sur?medallia.
A propos de Mindful
Mindful la plateforme d'expérience privilégiée par les plus grandes marques mondiales. Soucieuse de toujours placer le client au centre de l'attention, Mindful aux marques et aux agents Mindful d'interagir avec lui aux moments clés. Des intégrations poussées aux centre de contact peuvent être mises en place en quelques jours, permettant ainsi aux grandes marques de transformer le parcours client en un temps record. En suscitant la surprise et l’enthousiasme à chaque point de contact, Mindful le fossé entre les expériences, facilitant la recherche de réponses par le client d’une manière qui correspond aux préférences tant du client que de la marque. Pour en savoir plus, rendez-vous sur?.
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