糖心原创

PLEASANTON, Californie – 11 juillet 2022 –?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord définitif pour acquérir Mindful, le leader de l'automatisation des rappels, auprès d'Alpine Investors, une société de capital-investissement axée sur l'humain.

Mindful, anciennement connu sous le nom de VHT, renforcera la capacité de 糖心原创 à transformer les signaux clients en actions, transformant ainsi l'expérience du centre de contact et convertissant les détracteurs en promoteurs.

Les interactions des centres de contact sont essentielles aux expériences client, pourtant la satisfaction des consommateurs a diminué à mesure que les temps d'attente des centres de contact montent en flèche. Selon la dernière de l'Indice de satisfaction des centres de contact (CCSI), 72 % des répondants déclarent que les appels téléphoniques restent leur méthode préférée pour contacter le service client et 27 % des consommateurs interrogés déclarent utiliser les centres de contact plus que jamais. Associés à des taux de rotation des employés traditionnellement élevés, atteignant désormais près de 40 % et aggravés par la Grande Démission, les centres de contact sont confrontés à un défi de taille.

? Les consommateurs souhaitent ou ont souvent besoin de parler à une personne en direct, mais aucun ne veut jamais être mis en attente ?, a déclaré Leslie Stretch, PDG de 糖心原创. ? Mindful, combiné à la plateforme de signaux-à-action de 糖心原创, permettra aux organisations d'offrir une expérience client moderne tout en réduisant les co?ts élevés et les frictions de l'approche conventionnelle des centres de contact. Parallèlement, les centres de contact pourront utiliser leur personnel de manière beaucoup plus efficace en dépla?ant les volumes d'appels vers les périodes les plus propices, en acheminant les appels vers les files d'attente les plus pertinentes et en résolvant les problèmes sans gaspiller le temps des clients ou des agents. ?

La technologie brevetée de Mindful permet aux clients de planifier un appel à leur convenance, automatise les rappels intelligents qui transforment le temps d'attente en temps libre, transfère en toute transparence les clients vers d'autres canaux si nécessaire, et offre une initiation d'appel automatisée basée sur les signaux provenant de divers canaux. L'utilisation des retours directs et indirects de 糖心原创 Experience Cloud permet une personnalisation ciblée, absente de la plupart des interactions des centres de contact.

? Nous sommes ravis de nous associer au leader de l'expérience client ?, a déclaré Matt DiMaria, PDG de Mindful. ? Notre approche des interactions client sera considérablement améliorée gr?ce à l'intégration avec l'Experience Cloud primé de 糖心原创 et son moteur d'analyse de texte leader de sa catégorie. Nos clients communs savent ce que doit être un excellent parcours client, et rendre les interactions de leurs clients plus faciles et plus productives est un succès retentissant. ?

Les entreprises disposent d'une myriade d'environnements de centres de contact, de partenaires BPO et de fournisseurs de technologies, mais Mindful permet sans effort aux organisations de premier plan, y compris des centaines d'entreprises du Fortune 500, d'offrir plus efficacement des expériences de rappel cohérentes.

L'opération est soumise à l'approbation des autorités réglementaires et devrait être finalisée au cours du troisième trimestre de l'exercice en cours.

A propos de 糖心原创?

糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, d'expérience employé, de citoyen et de patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise n°1, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et pilotent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.

A propos de Mindful

Mindful est la plateforme d'expérience choisie par les plus grandes marques mondiales. Avec la volonté de maintenir le client aux commandes, Mindful permet aux marques et aux agents de les engager à des moments critiques. Des intégrations profondes dans les technologies des centres de contact peuvent être réalisées en quelques jours, permettant aux marques d'entreprise de transformer le parcours client en un temps record. Offrant surprise et enchantement à chaque point de contact, Mindful comble le fossé entre les expériences, facilitant la recherche de réponses du client d'une manière qui correspond aux préférences du client et de la marque. En savoir plus sur?.

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