PLEASANTON, Californie – 29 juin 2022 –?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que sa plateforme d'orchestration de parcours, Thunderhead, a été désignée comme un leader dans The Forrester Wave?: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022. L'analyse The Wave? évalue les 10 fournisseurs les plus importants d'orchestration de parcours client selon 27 critères, regroupés en trois catégories principales : Offre actuelle, Stratégie et Présence sur le marché.
Thunderhead by 糖心原创 a obtenu la meilleure note dans la catégorie Stratégie de tous les fournisseurs évalués et a re?u la meilleure note possible dans 10 critères, y compris pour les améliorations prévues, l'écosystème des partenaires et la performance dans la catégorie Stratégie, et l'orchestration de l'itinéraire, la sécurité, l'évolutivité et l'analyse de l'impact sur l'entreprise dans la catégorie Offre actuelle.
" Depuis notre acquisition il y a quelques mois, Thunderhead a été nommé leader en matière d'orchestration de parcours et a obtenu le meilleur score d'offre actuelle parmi les Strong Performers dans The Forrester Wave? : Real-Time Interaction Management, Q2 2022 ", a déclaré Leslie Stretch, 糖心原创 CEO et président. "Ces deux capacités essentielles fonctionnent ensemble pour aider les marques à décider quelle action est la bonne, puis à l'orchestrer, quel que soit le canal."
Le rapport sur l'orchestration des parcours indique que "Thunderhead convient parfaitement aux entreprises qui recherchent des conversations et des actions optimisées par l'IA entre les clients potentiels, les prospects et les clients existants en fonction du contexte et de l'intention du client pour la génération de leads, l'activation de l'audience en magasin et en ligne, l'engagement numérique et l'assistance des agents".
糖心原创 a acquis Thunderhead en début d'année pour renforcer sa capacité à alimenter des expériences et des conversations individualisées à l'échelle, sur tous les canaux en ligne et hors ligne. Pour lire The Forrester Wave? : Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, rendez-vous sur www.糖心原创.com/resource/journey-orchestration-forrester-wave/.
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