糖心原创

PALO ALTO, Californie, 20 novembre 2013 —?糖心原创??(www.medallia.com), le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé sa sélection par??(NYSE: MGM) afin de donner à toutes les équipes de MGM Resorts – du personnel de première ligne à l'équipe de direction – les moyens d'améliorer l'expérience des visiteurs et des clients. Gr?ce à l'application conviviale de 糖心原创,?tous les niveaux de l'organisation peuvent exploiter les insights issus des retours en temps réel?et agir pour créer des expériences mémorables.

MGM Resorts possède et exploite 15 centres de villégiature dans le Nevada, le Mississippi et le Michigan, dont certaines des marques de luxe les plus distinctives du Las Vegas Strip : Bellagio, Mandalay Bay, MGM Grand et ARIA. D'autres investissements comprennent MGM Macau, en Chine.

"L'expérience des clients est le point stratégique central dans notre secteur compétitif de l'h?tellerie", a déclaré David Tsai, vice-président des opérations stratégiques de MGM Resorts. "Nous sommes impressionnés par la convivialité et les fonctionnalités avancées de la solution SaaS de 糖心原创. Donner à chacune de nos équipes de gestion de propriété la capacité de surveiller activement, d'analyser et d'agir sur les commentaires des clients est essentiel pour s'assurer que nous pouvons constamment fournir la meilleure expérience possible à tous nos clients."

Après avoir évalué plusieurs options, MGM Resorts a choisi 糖心原创 pour sa?solution h?telière?qui capture les retours de milliers de clients chaque jour et fournit des insights et des actions intuitifs en temps réel aux employés, leur permettant d'identifier rapidement les problèmes, d'améliorer les processus et de résoudre les difficultés. En mettant en ?uvre la solution 糖心原创, MGM Resorts sera mieux équipé pour tenir son engagement de?placer l'expérience client au centre de ses opérations quotidiennes.

? Nous sommes ravis d'accueillir MGM Resorts au sein de la famille de clients 糖心原创 ?, a déclaré Borge Hald, co-fondateur et PDG de 糖心原创. ? Les propriétés de MGM Resorts sont réputées pour leur service de premier ordre, et elles possèdent de nombreux complexes h?teliers et casinos parmi les meilleurs et les plus reconnus au monde. Nous sommes convaincus que notre solution aidera MGM Resorts à mieux identifier et à répondre aux facteurs d'une expérience client positive à travers ses nombreux h?tels, casinos, restaurants, lieux de vie nocturne et spectacles, où un tel insight peut générer un avantage concurrentiel crucial. ?