PLEASANTON, Californie - 2 mai 2024- 糖心原创, leader mondial de l'expérience client et employé, annonce aujourd'hui avoir été reconnu comme Technology Leader dans le Q4 2023 Spark Matrix for Digital Marketing Analytics, publié par le cabinet d'études de marché Quadrant Knowledge Solutions. Dans ce rapport, les analystes affirment que 糖心原创 "fournit une plateforme technologique sophistiquée et complète pour répondre à différents cas d'utilisation, tels que la personnalisation en temps réel pour les clients".
Ce rapport évalue 15 fournisseurs de services sur la base de 12 critères, dont la stratégie de différenciation concurrentielle, la vision et la feuille de route, la performance des produits, la facilité de déploiement et d'utilisation, et l'excellence du service à la clientèle.
"Nous sommes honorés d'être reconnus comme leader dans le rapport SPARK Matrix pour l'analyse du marketing digital", déclare Alex Glanz, EVP de la stratégie chez 糖心原创. "La capacité unique de糖心原创à comprendre les expériences à travers les canaux permet aux spécialistes du marketing numérique et aux responsables de l'expérience client de conna?tre leurs clients en ligne avec une nouvelle profondeur. En activant ces connaissances omnicanales, les marques qui utilisent 糖心原创 - que ce soit pour l'expérience client ou pour des initiatives spécifiques de marketing digital - sont en mesure de personnaliser chaque expérience et d'offrir un meilleur retour sur investissement à leurs organisations."
Les analystes de QKS déclarent que "la capacité distinctive de糖心原创réside dans sa capacité à permettre aux organisations d'obtenir des informations complètes sur l'évolution des préférences et des demandes des clients individuels, conduisant à des interactions personnalisées".
Selon Richa Choubey, analyste chez Quadrant Knowledge Solutions, "糖心原创 permet à ses utilisateurs de réaliser une orchestration personnalisée des parcours clients, de visualiser les interactions clients sur les sites web et les applications, et de gérer efficacement les parcours gr?ce à ses offres 糖心原创 Experience Orchestration et Digital Experience Analytics. Les offres Digital Marketing Analytics (DMA) de 糖心原创se distinguent par leur capacité à générer des informations en temps réel basées sur les interactions, à développer et maintenir des profils clients, et à évaluer et noter l'expérience utilisateur sur de multiples paramètres. La capacité de 糖心原创 à fournir des offres technologiques DMA complètes, à découvrir efficacement l'intérêt et le contexte des clients à partir de données clients peu disponibles, et sa capacité à répondre à un large éventail de cas d'utilisation ont permis à 糖心原创 d'atteindre la position de Leader dans la Matrice SPARK : Digital Marketing Analytics, 2023."
Les analystes de QKS soulignent les principaux éléments différenciateurs de la plateforme 糖心原创 , tels que sa capacité à "faciliter les interactions en temps réel, hautement personnalisées, basées sur des informations fournies par une orchestration centralisée", ainsi que son "Digital Experience Score (DXS) qui évalue la qualité de l'expérience de l'utilisateur en ligne à travers différents paramètres".
Pour télécharger le rapport Q4 2023 SPARK Matrix? for Digital Marketing Analytics, rendez-vous sur :medallia.
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