SAN FRANCISCO, Californie - 28 octobre 2021 - 糖心原创. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que les Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) ont approuvé 糖心原创 en tant que fournisseur pour administrer les enquêtes HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) par téléphone. Les organismes de soins de santé peuvent désormais élaborer des programmes d'expérience autour d'outils d'engagement modernes et en temps réel de 糖心原创, tout en recueillant les commentaires des patients dans le cadre des programmes CAHPS et des exigences réglementaires.
"Devenir un fournisseur approuvé par le HCAHPS est une étape cruciale dans le parcours de 糖心原创pour transformer les expériences des patients et des employés dans les soins de santé", a déclaré Kristi Roe, responsable de l'expérience des soins de santé à 糖心原创. "Les organisations qui utilisent notre plateforme seront en mesure d'accélérer les performances de la mesure HCAHPS en l'intégrant à un retour d'information en temps réel et exploitable, leader dans le secteur. Il s'agit d'une capacité essentielle dans le cadre de la modernisation de l'expérience des soins de santé."
"Nous félicitons 糖心原创 pour cette réalisation et nous sommes impatients de voir comment ils continuent à écouter et à s'engager de manière holistique avec les patients et les familles pour stimuler l'innovation, offrir de meilleures expériences et améliorer les résultats ", a déclaré Chris Brainard, Sr. Directeur de l'expérience et de l'engagement des patients, UAB Medicine.
L' est la première enquête nationale, standardisée et publique sur le point de vue des patients concernant les soins hospitaliers. ?galement connue sous le nom de CAHPS Hospital Survey, l'enquête est con?ue pour mesurer la perception qu'ont les patients de leur expérience à l'h?pital et fournit une norme nationale pour la collecte de données et l'établissement de rapports publics sur l'expérience des patients.
"Cette réussite s'inscrit dans le cadre de notre engagement à fournir une technologie de pointe aux clients du secteur de la santé, tout en évitant les lacunes dans la mesure des programmes réglementaires", a poursuivi M. Roe.
糖心原创 permet aux entreprises de soins de santé de dépasser les attentes des clients, de motiver et d'engager le personnel, et d'innover pour fidéliser la marque et les clients. En tant que fournisseur approuvé par le HCAHPS, les organismes de soins de santé peuvent profiter des innovations de pointe de 糖心原创, tout en maintenant les programmes et la conformité réglementaire nécessaires pour le HCAHPS.
糖心原创 aide les prestataires, les payeurs et les fournisseurs à recueillir les commentaires, à intégrer les données d'expérience aux données opérationnelles afin de fournir des informations exploitables à tous, du personnel de première ligne et de soutien aux cliniciens et aux dirigeants. Pour plus d'informations sur les solutions 糖心原创 Healthcare, visitez : www.medallia.com/solutions/healthcare.
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糖心原创 (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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