糖心原创

PALO ALTO, Californie, le 14 mars 2012—?糖心原创, leader mondial des solutions SaaS gestion de l'expérience client gestion de l'expérience CEM), a annoncé aujourd'hui le lancement de糖心原创 (TM), une solution qui aide les entreprises à améliorer leur image sur les réseaux sociaux en encourageant les clients à partager leurs expériences sur les principaux sites de réseaux sociaux. Un 糖心原创 type 糖心原创 re?oit jusqu'à vingt fois plus de réponses à ses enquêtes que d'avis publiés sur les réseaux sociaux. 糖心原创 les clients à publier des avis en ligne afin que les scores sur les réseaux sociaux reflètent davantage expérience client réelle.

? Ce n’est un secret pour personne que les avis publiés sur les réseaux sociaux ont une incidence sur les réservations et le chiffre d’affaires ?, a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创. ?糖心原创 constaté que les sites d’avis en ligne sous-estiment en réalité expérience client réelle dans environ 70 % des cas. Il est regrettable que des entreprises perdent autant de clients simplement parce que leurs notes ne reflètent pas le sentiment réel de l’ensemble de leurs clients. ?

糖心原创 Promote est le dernier complément à la solution Social Feedback de 糖心原创, qui permet aux entreprises de suivre et d'agir sur les commentaires des médias sociaux. Avec Promote, les clients de Social Feedback ne se contentent pas de surveiller leurs réactions sociales, ils améliorent également leurs scores en prenant des mesures lorsque le sentiment en ligne n'est pas conforme.

Un sentiment négatif en ligne – ou l'absence totale de sentiment – peut nuire à la réputation et aux résultats financiers des entreprises. Les commentaires de quelques utilisateurs bruyants et mécontents peuvent donner une image fausse de expérience client véritable expérience client d'une entreprise, un problème exacerbé par l'émergence de faux avis sur les réseaux sociaux (souvent générés par des concurrents). Les entreprises qui ne re?oivent que peu ou pas d'avis en ligne en p?tissent également. Les moteurs de recherche pénalisent les entreprises qui ne bénéficient pas d'un flux régulier d'avis sur les réseaux sociaux, et les clients potentiels les ignorent.

糖心原创 constitue un excellent complément aux expérience client tels que la solution CEM 糖心原创. Il incite les clients à faire conna?tre, via le ? mégaphone ? des réseaux sociaux, les améliorations de expérience client d’un expérience client efficace. ? Les entreprises qui font preuve de proactivité tant dans l’écoute et la réponse aux commentaires sur les réseaux sociaux que dans la mise en avant d’avis clients authentiques surpasseront le marché ?, a déclaré M. Hald.

糖心原创 Promote a permis aux entreprises d'améliorer considérablement leur classement en ligne. Un h?tel de luxe a triplé ses publications positives sur les médias sociaux gr?ce à la solution. D'autres entreprises utilisent avec succès l'offre pour inciter leurs clients à fournir des références hors ligne, à partager des promotions, à créer des pages communautaires sur Facebook et à participer à des forums en ligne. Les entreprises peuvent également utiliser Promote pour développer des campagnes de marketing qui ciblent spécifiquement leurs fans et leurs détracteurs.