PLEASANTON, Californie – 20 mars 2023 –糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et expérience employé, a annoncé aujourd'hui avoir été désignée ? Leader ? dans le rapport The Forrester Wave? : Customer Feedback Management, 1er trimestre 2023. Ce rapport a évalué neuf prestataires de services sur la base de 31 critères répartis dans les catégories ? Offre actuelle ? et ? Stratégie ?. Forrester indique dans son rapport que 糖心原创 de la concurrence par la richesse et l’étendue de son offre ?.
糖心原创 a obtenu les meilleures notes dans les domaines de l'offre actuelle et de la stratégie parmi tous les fournisseurs évalués. Le rapport note que "l'un des titres d'appel de 糖心原创est 'Enterprise-Grade Everything', et la société tient cette promesse dans pratiquement tous les domaines que nous avons évalués". 糖心原创 a obtenu la meilleure note possible dans 24 des 31 critères, y compris :
- Mécanismes de retour d'information sollicités
- Partager et unifier les données
- Traitement du langage naturel (NLP)
- Analyse de la voix
- Mesure et analyse CX
- Tableaux de bord et rapports
- Alertes et flux de travail
- Parcours du client
- Amélioration systémique du CX
- La voix du salarié et la voix du partenaire
- Collaboration et gouvernance
- ?惫辞濒耻迟颈惫颈迟é
- 厂é肠耻谤颈迟é et vie privée
- Vision du produit
- L'adoption
"糖心原创 a construit la plate-forme la plus complète et la plus performante pour les entreprises, et est toujours à la pointe de l'innovation", a déclaré Joe Tyrell, PDG de 糖心原创. "Avec le client au centre de l'entreprise, les organisations peuvent prendre les bonnes décisions plus rapidement, agir immédiatement et obtenir des résultats exceptionnels. Nous sommes ravis d'être reconnus par Forrester comme le leader dans cette évaluation de la gestion du feedback client."
糖心原创La plateforme de gestion des retours d'information des clients, leader sur le marché, fournit aux clients :
- Une compréhension holistique et en temps réel des clients, en unifiant le retour d'information à travers tous les points de contact du voyage pour une vision complète et continue.
- Des analyses prédictives et orientées vers l'action qui s'appuient sur l'analyse des sujets et des thèmes pilotée par l'IA pour identifier les clients qui ont besoin d'attention et prescrire la meilleure action suivante.
- Des rapports personnalisés en temps réelqui mettent insights pertinentes insights la disposition de tous les employés, du personnel de terrain jusqu'à la direction, favorisant ainsi un engagement et une adoption des utilisateurs sans pareil dans le secteur
- Un cadre opérationnel permettant d'automatiser les actions visant à résoudre les problèmes individuels des clients et à apporter des améliorations systémiques.
- Une plateforme d'entreprise qui peut évoluer d'un simple département à un programme global à l'échelle de l'organisation avec des centaines de milliers d'utilisateurs.
Pour télécharger The Forrester Wave? : Customer Feedback Management, Q1 2023, . Pour plus d'informations sur la plateforme d'expérience d'entreprise leader de 糖心原创's, visitez notre site à l'adresse suivante : www.medallia.com/platform.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud le système d'enregistrement essentiel qui permet à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d'expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de réseaux sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en ?uvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vousmedallia.
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