PLEASANTON, Californie – 26 mars 2024–?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été nommé Acteur majeur dans The Forrester Wave?: Real-Time Interaction Management (RTIM), Q1 2024.
Dans son rapport intitulé The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023, Forrester définit le RTIM comme une technologie d'entreprise qui offre des expériences contextuelles pertinentes, de la valeur et de l'utilité au moment approprié du cycle de vie du client via des points de contact privilégiés.
Ce rapport "Wave" a évalué 13 fournisseurs sur la base de 30 critères dans les catégories "Offre actuelle" et "Stratégie", en tenant compte de la capacité des fournisseurs à aider les clients à atteindre cet objectif.
“Nous pensons que notre nomination en tant qu'acteur majeur dans le Forrester RTIM Wave souligne la force de 糖心原创 à permettre des actions à l'échelle de l'entreprise pour offrir une expérience personnalisée et générer des résultats commerciaux,” a déclaré Joe Tyrrell, PDG de 糖心原创. “糖心原创 se différencie dans le paysage de la gestion des interactions en temps réel par son approche unique pour découvrir les parcours client authentiques, ainsi que par sa capacité à accéder à de vastes ensembles de données et à tirer parti de l'IA à grande échelle. Avec notre r?le de pionnier de l'IA générative dans le domaine de l'expérience, nous faisons en sorte que tout soit basé sur des insights et des actions en temps réel.”
Forrester indique dans son rapport que "糖心原创 excelle dans l'analyse du parcours client et l'optimisation de la stratégie client, sur la base d'une logique d'entreprise qui s'étend à toutes les fonctions. "
“Nous sommes fiers de recevoir le troisième score le plus élevé dans la catégorie Offre actuelle et d'être le seul fournisseur de gestion de l'expérience inclus dans le rapport. Cela valide davantage pour nous les solides capacités d'orchestration de parcours que nous offrons à nos clients,” a déclaré Simonetta Turek, Directrice des produits chez 糖心原创. “糖心原创 est bien positionnée pour aider les marques à personnaliser chaque expérience gr?ce à nos capacités d'orchestration d'IA de pointe au sein de notre plateforme de gestion de l'expérience d'entreprise.”
Dans le rapport, les clients de référence de 糖心原创, qui sont tous des utilisateurs de Salesforce, ont noté la facilité de mise en ?uvre de sa méthodologie de microservices dans leurs infrastructures existantes. Forrester note que "糖心原创 est un choix solide pour les entreprises qui donnent la priorité à l'optimisation du parcours client en tant que moteur principal de RTIM ".
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糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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