糖心原创

Se classe en tête de l'offre actuelle et parmi les meilleurs scores en ce qui concerne la vision du produit et la feuille de route.

PALO ALTO, Californie, 10 avril 2017 - 糖心原创, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial de la gestion de l'expérience client, a annoncé qu'il a été nommé leader dans un rapport de recherche Forrester publié aujourd'hui. The Forrester Wave? : Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, examine l'état actuel de la gestion des retours clients aujourd'hui, et évalue les acteurs qui comptent dans cet espace.

Forrester a reconnu 糖心原创 pour son approche programmatique de la gestion du feedback client à l'échelle, notant que 糖心原创" les applications pour les employés de première ligne et les cadres aident à distribuer les données à grande échelle, et son module de santé rassemble les taux de réponse aux enquêtes, la gestion des cas et le suivi de l'engagement des utilisateurs ". 糖心原创La solution d'EMC a obtenu l'une des meilleures notes dans les critères de vision du produit et de feuille de route, ainsi que la meilleure note dans la catégorie de l'offre actuelle, selon les dix critères de haut niveau de cette évaluation des solutions de gestion du retour d'information client.

Selon le rapport, 糖心原创 "excelle dans la collecte des commentaires des employés sur l'expérience des clients et des employés". 糖心原创 a été reconnu pour ses importantes capacités d'analyse de texte, qui rendent les commentaires des clients facilement accessibles en les intégrant dans divers tableaux de bord et alertes. Le rapport a également noté comment 糖心原创 synchronise l'intégration bidirectionnelle étendue de la plateforme avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour maintenir l'exactitude des enregistrements.

Non seulement 糖心原创 a obtenu la meilleure note parmi tous les fournisseurs pour l'offre actuelle, mais il a également obtenu la meilleure note possible pour les critères de compréhension du client. Nous pensons que cette évaluation valide la capacité de 糖心原创à garantir que les améliorations actuelles et futures du produit sont conformes aux besoins des clients et du marché. En outre, 糖心原创 a obtenu l'un des scores les plus élevés en matière de présence sur le marché, sur la base d'une analyse du chiffre d'affaires, de la taille des contrats et de la base de clients de 糖心原创, ce qui, selon nous, souligne également sa position de leader sur le marché.

"糖心原创 permet aux entreprises d'engager leurs clients et consommateurs en temps réel et à grande échelle", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创. "Nos solutions logicielles permettent aux employés d'une entreprise de comprendre facilement l'expérience client et de prendre des mesures pour l'améliorer. La plateforme capture les commentaires directs, le contenu social et les données opérationnelles et leur donne un sens gr?ce à des techniques avancées d'apprentissage automatique. Nous sommes ravis que Forrester ait reconnu 糖心原创 comme un leader dans ce domaine."

La méthodologie de l'étude The Forrester Wave? : Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, comprend des enquêtes auprès des fournisseurs, des démonstrations de produits, des appels de référence des clients et des enquêtes de référence des clients. Accédez au rapport complet ici.

Maxie Schmidt-Subramanian, auteur de The Forrester Wave? : Customer Feedback Management Platforms, sera l'invitée d'un webinaire 糖心原创 le 4 mai pour donner son point de vue sur les tendances en matière de Customer Feedback Management.