PLEASANTON, Californie – 23 mai 2024 –?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été nommé finaliste dans la catégorie ? Meilleure solution CX basée sur le cloud de l'année ? aux?. Ces prix visent à valoriser le secteur des centres de contact en récompensant les entreprises les plus innovantes et les dirigeants les plus performants pour leurs contributions exceptionnelles, leurs idées novatrices, leur créativité et leur excellence dans tous les aspects des opérations de centre de contact.
Les?solutions de centre de contact?leaders de 糖心原创 aident les marques à offrir des expériences inoubliables aux clients et aux agents. Gr?ce à l'intelligence conversationnelle basée sur l'IA et à l'analyse vocale et textuelle, les marques peuvent débloquer des insights à partir de chaque interaction, aidant ainsi l'ensemble de l'organisation à agir rapidement pour personnaliser chaque expérience. Les outils de coaching des agents mettent en lumière les succès des employés et encouragent un coaching authentique et significatif avec les managers. Des insights exploitables issus de solutions telles que le rappel intelligent aplanissent les points de friction pour offrir des interactions personnalisées, pertinentes et opportunes aux clients, sur le canal de leur choix.
"Nous sommes ravis d'avoir été nommés finalistes des de cette année pour la meilleure solution CX basée sur le cloud de l'année", a déclaré Joanna Moser, vice-présidente de la gestion des produits chez 糖心原创. "La vision de糖心原创et les investissements continus dans l'IA donneront aux marques un avantage en anticipant les besoins des clients et en personnalisant les expériences à chaque étape. Cela conduira à des clients plus heureux, à une plus grande fidélité et à une valeur de vie du client plus élevée - ce qui, selon nous, contribue à cette nomination."
Les lauréats seront annoncés le 4 juin lors du gala des prix d'excellence CCW organisé dans le cadre de la client (CCW) à Las Vegas, la principale série d'événements destinés aux professionnels du secteur du contact client. L'événement mondial phare rassemble les leaders de l'industrie, les innovateurs et les professionnels pour explorer les dernières tendances, technologies et stratégies qui fa?onnent l'avenir du contact client.
"Le programme des 2024 Awards met en lumière des récits de résilience, de persévérance et de continuité opérationnelle inébranlable au sein de la profession. Chaque finaliste a fait preuve d'une recherche incessante de l'excellence qui illustre le meilleur de notre profession, et nous applaudissons leurs réalisations remarquables", a déclaré Mario Matulich, président de la pratique de la gestion des clients.
糖心原创 apporte son leadership et son expertise à la CCW, en proposant deux sessions interactives con?ues pour élever les équipes en contact avec la clientèle. Des marques leaders de l'industrie dévoileront le pouvoir des agents engagés dans un atelier qui fournira aux participants des conseils pratiques pour favoriser la transparence, le coaching basé sur les données et l'autonomisation des agents, transformant ainsi les centres de contact en atouts pour l'établissement de relations. Dans une session séparée, les dirigeants d'une organisation de soins de santé bien connue partageront leurs secrets pour construire un écosystème d'expérience patient prospère, en se penchant sur l'importance de la collaboration et de l'adhésion de la direction pour un engagement optimal des patients.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
? propos de la Semaine du contact client
Customer Contact Week (CCW) est la série d'événements phare de l'industrie du service client, attirant des milliers de participants du monde entier. Fondée en 1999 sous le nom de Call Center Week, CCW est devenue un p?le pour les leaders de l'expérience client (CX) et des centres de contact. Avec un programme complet de conférences et d'expositions, les participants prennent part à quatre jours d'apprentissage, de réseautage et d'innovation. CCW rassemble plus de 5 000 participants, 245 fournisseurs de solutions et plus de 250 conférenciers experts. L'événement offre une opportunité unique aux participants d'apprendre des meilleurs de l'industrie, de réseauter avec leurs pairs et d'obtenir des insights sur les dernières tendances et technologies. CCW est présenté par Customer Management Practice (CMP), un cabinet d'études de marché de premier plan pour l'industrie de la gestion client, fournissant des services complets de recherche, de marketing et de développement commercial aux organisations dédiées au secteur de la gestion client. Pour plus d'informations, visitez
? propos de la pratique de la gestion des clients
Le Customer Management Practice (CMP) est un cabinet d'études de marché de premier plan pour le secteur de la gestion client, offrant une gamme complète de services d'événements, de recherche, de marketing et de développement commercial. En tant que partenaire de confiance des dirigeants de centres de contact client, le CMP aborde les défis pressants à travers divers canaux, y compris des événements en direct tels que sa série leader de l'industrie, Customer Contact Week, des communautés d'événements en ligne et une recherche sectorielle de pointe. Gr?ce à des insights basés sur la recherche et des services de conseil axés sur les données, le CMP offre à ses clients une vision holistique de leurs enjeux de gestion client. Il apporte de nouvelles perspectives aux dirigeants désireux d'avoir une compréhension claire de leurs forces et faiblesses par rapport à leurs pairs et à l'industrie. Les solutions du CMP permettent aux dirigeants de développer leurs compétences en gestion client, transformant les clients en fans inconditionnels. Le CMP s'engage à faire de ses clients des experts en gestion client. L'équipe d'experts du CMP s'appuie sur des années d'expérience dans l'industrie pour fournir des solutions personnalisées qui répondent aux besoins uniques de chaque client afin d'améliorer leur expérience client, de rationaliser leurs opérations et d'augmenter leurs résultats nets. Pour plus d'informations, visitez :?
? 2024 糖心原创. Tous droits réservés. 糖心原创?, le logo 糖心原创 et les noms et marques associés aux produits 糖心原创sont des marques déposées de 糖心原创. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
