SAN FRANCISCO, Californie, – 11 mai 2021 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et de l'expérience employé, a annoncé aujourd'hui avoir été reconnue comme un Leader dans The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021. Le rapport de cette année a évalué 12 fournisseurs de services sur la base de 33 critères.
糖心原创 a été l'un des fournisseurs les mieux notés dans la catégorie stratégie, obtenant les meilleures notes possibles en matière d'exécution et de réalisation de la feuille de route, de vision et de stratégie des produits, de stratégie d'entreprise, de stratégie des partenaires et de stratégie des services. Le rapport note que "糖心原创 est en tête pour ce qui est de l'engagement des parties prenantes à tous les niveaux..."
Impliquer tous les acteurs, des équipes de première ligne à la direction générale, est un élément essentiel de la stratégie de 糖心原创 pour instaurer une culture d'orientation client au sein de l'organisation. 糖心原创 est également con?ue pour capturer 100 % des interactions client et traduire ces signaux en insights exploitables. En ce qui concerne la capture de signaux, 糖心原创 a obtenu le score le plus élevé possible pour le pourcentage de retours provenant de sources autres que les enquêtes. Quant à l'action, l'entreprise a été reconnue pour sa capacité à appliquer des analyses prédictives et prescriptives afin de transformer les données en insights. Mettre les bonnes données et analyses entre les bonnes mains est la manière dont les organisations déploient un programme d'expérience client percutant.
Enfin, 糖心原创 a obtenu les meilleurs scores possibles pour plusieurs critères que l'entreprise estime essentiels pour les marques souhaitant améliorer l'expérience client globale, notamment : les retours des employés, la collecte/l'analyse des retours d'images et de Video, les capacités d'analyse, l'alerte et la cl?ture de la boucle, l'ergonomie, l'évolutivité, ainsi que la sécurité et la conformité. Le rapport indique : ? 糖心原创 permet à ses clients d'adopter une approche programmatique qui intègre les employés dans le parcours de transformation de l'expérience client, que ce soit au niveau de la direction générale ou sur le terrain. ?
? Les organisations de toutes tailles font confiance à 糖心原创 pour alimenter leurs programmes d'expérience client ?, a déclaré Leslie Stretch, Président-directeur général de 糖心原创. ? Nous sommes con?us pour l'évolutivité et la flexibilité afin de répondre aux besoins de nos clients en fonction de la maturité de leur programme et de leurs exigences commerciales spécifiques, et nous sommes ravis que nos clients soulignent notre innovation et notre capacité à influencer les comportements des employés. 糖心原创 est la plateforme d'expérience essentielle et éprouvée. ?
Pour télécharger The Forrester Wave? : Plateformes de gestion des retours clients, T2 2021 cliquez ici. Pour en savoir plus sur 糖心原创 qui aide les marques à créer un avenir meilleur, connectez-vous virtuellement avec nous la semaine prochaine à l'adresse suivante . ou visitez le site /fr/platform/Pour plus d'informations sur le site 糖心原创 Experience Cloud .
A propos de 糖心原创
糖心原创 NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l’expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l’entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, est le système de référence en matière d’expérience qui permet à toutes les autres applicationsde prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d’expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les réseaux sociaux et les outils de messagerie d’entreprise. 糖心原创 une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en ?uvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vous sur?medallia.
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