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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
Communiqué de presse

糖心原创 Nommé leader par IDC MarketScape pour les applications de voix du client

16 janvier 2024

PLEASANTON, Californie – 16 janvier 2024 –?糖心原创., leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que l'entreprise a été reconnue comme un Leader dans l'évaluation des fournisseurs d'applications Voix du Client (VoC) 2023-2024 de l'IDC MarketScape (doc #US50052123, novembre 2023).

Selon le rapport IDC MarketScape, ? L'entreprise offre des insights précieux basés sur des métriques claires et des données collectées, utilisant l'IA pour étendre et accélérer les analyses. Les insights sont partagés à travers l'organisation pour soutenir l'adoption et le succès du programme VoC et de l'expérience client. ?

"糖心原创 construit des capacités d'IA et de machine learning actionnables, responsables et natives depuis plus de 15 ans et nous continuons à donner le ton en matière d'innovation. Nous sommes heureux d'avoir été reconnus comme Leader dans l'IDC MarketScape ", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer, chez 糖心原创. "J'attends avec impatience la prochaine vague d'innovations basées sur l'IA que nous apportons à nos clients pour leur permettre d'offrir des expériences plus personnalisées à grande échelle et de meilleurs résultats commerciaux pour leurs organisations. "

糖心原创 Experience Cloud?capture les signaux provenant des interactions en personne, numériques et en centre de contact, ainsi que des données de médias sociaux, transactionnelles et opérationnelles, et démocratise les insights de la voix du client à travers l'entreprise en temps réel gr?ce à de puissantes analyses textuelles, vocales et conversationnelles basées sur l'IA.

L'IDC MarketScape note également : ? Ayant travaillé avec des clients majeurs dans tous les secteurs verticaux, 糖心原创 dispose d'une plateforme qui unifie les données de l'ensemble du parcours client et peut être utilisée soit pour découvrir des insights (priorisés en fonction de leur potentiel d'impact sur les revenus), soit pour s'intégrer à d'autres plateformes d'entreprise afin de transmettre ces insights à d'autres équipes de première ligne (ventes, support, etc.). ?

Pour télécharger un extrait de l'étude IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment :medallia

Pour plus d'informations sur les offres d'expérience client de 糖心原创, visitez notre site à l'adresse :?www.medallia.com/suite/customer-experience

? propos d'IDC MarketScape
Le modèle d'évaluation des fournisseurs IDC MarketScape est con?u pour fournir une vue d'ensemble de la compétitivité des fournisseurs de TIC (technologies de l'information et de la communication) sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise une méthode de notation rigoureuse basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs qui aboutit à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres de produits et de services, les capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs de réussite actuels et futurs des fournisseurs de TI et de télécommunications peuvent être comparés de manière significative. Ce cadre fournit également aux acheteurs de technologie une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.

A propos de 糖心原创?

糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.

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