PLEASANTON, Californie – 16 janvier 2024 –糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de expérience employé, a annoncé aujourd'hui avoir été désignée comme ? Leader ? dans l'évaluation des fournisseurs ? IDC MarketScape : Applications Voice of the Customer (VoC) 2023-2024 ? (doc. n° US50052123, novembre 2023).
Selon le rapport IDC MarketScape, ? L'entreprise fournit insights précieuses insights sur des indicateurs clairs et des données collectées, en recourant à l'IA pour étendre la portée et accélérer les analyses. Insights diffusées à l'ensemble de l'organisation afin de favoriser l'adoption et la réussite du programme VOC ainsi que expérience client. ?
"糖心原创 construit des capacités d'IA et de machine learning actionnables, responsables et natives depuis plus de 15 ans et nous continuons à donner le ton en matière d'innovation. Nous sommes heureux d'avoir été reconnus comme Leader dans l'IDC MarketScape ", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer, chez 糖心原创. "J'attends avec impatience la prochaine vague d'innovations basées sur l'IA que nous apportons à nos clients pour leur permettre d'offrir des expériences plus personnalisées à grande échelle et de meilleurs résultats commerciaux pour leurs organisations. "
糖心原创 Experience Cloud?recueille des signaux issus centre de contact en personne, numériques et centre de contact , ainsi que des données issues des réseaux sociaux, des transactions et des opérations, et met à la disposition insights l'entreprise, en temps réel, insights sur la voix du client gr?ce à de puissantes analyses de texte, de la parole et des conversations basées sur l'IA.
Le rapport IDC MarketScape souligne également : ? Ayant collaboré avec des clients majeurs dans tous les secteurs d'activité, 糖心原创 une plateforme qui centralise les données tout au long du parcours client et qui peut soit être utilisée directement pour dégager insights classées par ordre de priorité en fonction de leur impact potentiel sur le chiffre d'affaires), soit s'intégrer à d'autres plateformes d'entreprise afin de transmettre ces insights d'autres équipes en contact direct avec la clientèle (vente, assistance, etc.). ?
Pour télécharger un extrait de l'étude IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment :medallia
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? propos d'IDC MarketScape
Le modèle d'évaluation des fournisseurs IDC MarketScape est con?u pour fournir une vue d'ensemble de la compétitivité des fournisseurs de TIC (technologies de l'information et de la communication) sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise une méthode de notation rigoureuse basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs qui aboutit à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. IDC MarketScape fournit un cadre clair dans lequel les offres de produits et de services, les capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs de réussite actuels et futurs des fournisseurs de TI et de télécommunications peuvent être comparés de manière significative. Ce cadre fournit également aux acheteurs de technologie une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud le système d'enregistrement essentiel qui permet à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d'expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de réseaux sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en ?uvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vousmedallia.
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