SAN FRANCISCO, Californie, – 3 décembre 2020 –糖心原创.(NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience de l'engagement, a annoncé aujourd'hui avoir été désignée ? Leader ? dans le premier Magic Quadrant de Gartner consacré à la ? Voix du client ?* (VoC). Parmi les 15 fournisseurs évalués, 糖心原创 la meilleure note en matière d’exhaustivité de la vision.
Le rapport fait état des principaux points forts de l'entreprise : "糖心原创 a été le pionnier de l'utilisation de la prise de mesures en boucle fermée basée sur le retour d'information des clients. Elle possède le pourcentage le plus élevé de programmes clients comptant plus de 1 000 utilisateurs, ainsi que le nombre moyen le plus élevé de départements par client utilisant son logiciel, parmi tous les fournisseurs ayant participé à cette étude".
Les Magic Quadrants de Gartner évaluent les principaux fournisseurs d'un marché particulier et comprennent des analyses approfondies et des conseils pratiques qui donnent un aper?u de l'orientation, de la maturité et des participants d'un marché.
Selon le rapport, 糖心原创 distinguée pour sa vision claire de la manière dont la voix du client s'inscrit dans expérience client plus large expérience client , ainsi que pour sa capacité à mettre en ?uvre cette approche et à mesurer la valeur commerciale qui en découle. Gartner a également souligné que 糖心原创 les fonctionnalités les plus complètes pour la collecte et l'analyse des retours d'expérience directs, indirects et déduits, et que nous entretenons des relations solides avec nos partenaires.
"Nous sommes ravis d'être reconnus par Gartner comme un leader dans le domaine de la voix du client et un pionnier dans la prise de mesures basées sur les commentaires des clients. Nous continuerons à investir dans le développement de solutions leaders sur le marché pour aider nos clients à transformer le retour d'information en actions qui soutiennent des résultats commerciaux solides", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de 糖心原创.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, est leader sur le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. 糖心原创 les signaux d'expérience générés au quotidien lors d'interactions en personne, par téléphone, sur les canaux numériques, par vidéo, sur les réseaux sociaux et via l'IoT, puis applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Gr?ce à 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia.
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