PLEASANTON, Californie – 18 novembre 2024 – 糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et expérience employé, a annoncé aujourd’hui avoir été désigné ? Leader ? dans le rapport The Forrester Wave? : Solutions de gestion des commentaires clients, 4e trimestre 2024, qui a évalué neuf fournisseurs sur la base de 26 critères.
糖心原创 a obtenu les meilleures notes dans les catégories "Offre actuelle" et "Stratégie" de l'évaluation : "糖心原创 est particulièrement adapté aux programmes d'entreprise qui donnent la priorité à l'engagement CX à l'échelle de l'organisation et qui recherchent un partenaire ayant de solides antécédents en matière d'implémentations à grande échelle. "
糖心原创 a obtenu la meilleure note possible pour 15 des 26 critères :
- Solliciter un retour d'information (à l'exclusion de l'utilisation de moyens numériques propres)
- La voix de l'employé/partenaire
- 滨苍迟é驳谤补迟颈辞苍蝉
- Exploration de texte
- Analyse et mesures CX
- Tableaux de bord et rapports
- Gestion du parcours client
- Capacités multilingues
- Gouvernance
- 础肠肠别蝉蝉颈产颈濒颈迟é
- Facilité d'utilisation
- 厂é肠耻谤颈迟é et vie privée
- L'écosystème des partenaires
- L'adoption
- 颁辞尘尘耻苍补耻迟é
?糖心原创 à aider les entreprises à tenir leurs promesses de marque et à offrir des expériences exceptionnelles. Nous sommes honorés d’être reconnus comme un leader dans ce rapport sur la gestion des commentaires clients ?, a déclaré Simonetta Turek, directrice des produits chez 糖心原创. ? Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour fournir des solutions innovantes qui non seulement répondent aux normes les plus élevées en matière de sécurité et de confiance, mais qui sont également largement adoptées au sein de l’organisation. Gr?ce à l’intégration transparente de l’IA dans 糖心原创 Experience Cloud, notre plateforme fournit insights des analyses approfondies sur les clients qui permettent de prendre rapidement des mesures et d’obtenir des résultats significatifs sur le plan financier. ?
Le rapport souligne : ?糖心原创 par sa capacité à recueillir des commentaires, à comprendre les attentes des employés et à fournir des analyses fiables ainsi qu’ expérience client . ??
糖心原创La plateforme complète de gestion des commentaires des clients, à la pointe de l'industrie, 糖心原创 Experience Cloudcomprend
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- La plus large gamme de capacités d'écoute omnicanale à chaque étape du parcours du client et de l'employé, y compris les informations sur le marché et les consommateurs
- Analyse native de la vidéo, de la parole et du numérique Entièrement intégré à la plateforme 糖心原创, il fournit des analyses de l'expérience de bout en bout.
- insights complètes, alimentées par l'IA insights utilisées par sept millions d'utilisateurs actifs chaque semaine et optimisées pour chaque fonction au sein de l'organisation afin de prendre des mesures opportunes et pertinentes
- Des capacités d'automatisation et d'orchestration intégrées intégrées directement dans la plateforme principale, à l'origine de trois milliards d'actions personnalisées au cours des 12 derniers mois.
- Un solide écosystème mondial de partenaires avec plus de 220 partenaires technologiques et de services
- Le plus haut niveau d'évolutivité et de sécurité d'entreprise pour répondre aux besoins de tous les secteurs d'activité, notamment en étant le seul fournisseur de solutions de gestion des retours d'information des clients à avoir obtenu la certification FedRamp High.
- Des experts dévoués et une équipe de services de classe mondiale qui s'associent aux clients pour maximiser la valeur, l'innovation et la croissance.
Pour télécharger The Forrester Wave? : Solutions de gestion des retours clients, Q4 2024,
A propos de 糖心原创?
糖心原创 le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud le système d'enregistrement essentiel qui permet à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d'expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de réseaux sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en ?uvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vous sur medallia.
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