PLEASANTON, Californie - 19 mars 2024- 糖心原创, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui qu'il a été nommé leader pour la troisième année consécutive dans le Magic Quadrant? de Gartner pour la voix du client (VoC). 糖心原创 a été nommé leader pour sa capacité d'exécution' et la complétude de sa vision.
"糖心原创 est tellement fier d'être nommé leader dans le Gartner Magic Quadrant? pour la voix du client", a déclaré Joe Tyrrell, PDG de 糖心原创. "糖心原创 a investi plus de 750 millions de dollars au cours des deux dernières années pour renforcer les offres de produits de base en matière de voix du client, ainsi que les capacités élargies d'IA générative pour aider les marques à passer d'un simple examen des données et des analyses à une action, en temps réel, pour offrir des expériences personnalisées à l'échelle. Gr?ce à cela, nos clients sont en mesure de comprendre plus facilement la différence entre les données qui sont intéressantes et les données qui sont vraiment importantes pour améliorer les expériences."
糖心原创 a également obtenu le meilleur classement pour les quatre cas d'utilisation (CX global, perception de la marque et parcours numérique, croissance du chiffre d'affaires et service client et fidélisation) évalués dans le rapport 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms (capacités essentielles pour les plates-formes de voix du client).
L'étude sur les capacités critiques complète le quadrant magique de Gartner en permettant d'approfondir les offres de produits ou de services des fournisseurs en identifiant ceux qui correspondent le mieux aux différents cas d'utilisation. Les quadrants magiques positionnent les fournisseurs sur un marché, tandis que les capacités critiques permettent d'approfondir les offres de produits et de services des fournisseurs. Les quadrants magiques contiennent une analyse plus large des fournisseurs sur un marché, tandis que les capacités critiques qui les accompagnent se concentrent directement sur l'offre de produits/services**.
Nous pensons que "la concurrence en matière de fidélisation et de rétention des clients n'a jamais été aussi forte". 糖心原创La plateforme d'expérience unifiée et de niveau entreprise de 糖心原创 a prouvé sa capacité à mesurer et à fournir un retour sur investissement positif des programmes clients dans de multiples utilisations pour les organisations grandes et complexes", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer chez . "Notre engagement de 20 ans à briser les silos à travers l'organisation pour permettre aux équipes du parcours client de bout en bout d'avoir un impact sur la satisfaction du client et la croissance du chiffre d'affaires est un facteur de différenciation clair dans l'industrie CX."
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? propos de Gartner
Gartner, Magic Quadrant? for Voice of the Customer Platforms, 31 janvier 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Méthodologies de recherche Gartner, "Gartner Critical Capabilities", "March 15, 2024",
Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de choisir uniquement les fournisseurs les mieux notés ou désignés. Les publications de recherche de Gartner représentent les opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
Ce rapport Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms n'a pas été publié en 2022 et 2023.
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A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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