PLEASANTON, Californie – 22 juin 2022–?糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui avoir été reconnu comme un Leader dans The Forrester Wave?: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022. Ce rapport a évalué 13 fournisseurs de services sur la base de 29 critères.
Les signaux non structurés tels que le texte, la vidéo et la parole sont le langage universel qui permet aux dirigeants de comprendre ce qui se passe avec leurs clients et leurs employés dans l'ensemble de l'entreprise en temps réel", a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général de 糖心原创. "Nous avons intégré l'analyse de texte au c?ur de notre plateforme pour aider les entreprises à exploiter ces signaux riches. "Nous avons intégré l'analyse de texte au c?ur de notre plateforme pour aider les entreprises à exploiter ces signaux riches - et c'est une validation incroyable pour nous de recevoir cette reconnaissance dans la Wave."
糖心原创 a obtenu les meilleures notes possibles dans la catégorie Stratégie pour la vision du produit, les améliorations prévues et l'approche du marché. 糖心原创 a également obtenu la meilleure note pour l'offre actuelle parmi tous les fournisseurs évalués et a re?u les meilleures notes possibles dans les catégories suivantes :
- Intégration des données omnicanales
- NLI (Interprétation du langage naturel)
- L'IA basée sur la connaissance
- Intelligence de la conversation
- Prise en charge des cas d'utilisation pertinents
- Soins numériques en temps réel
- 笔谤é肠颈蝉颈辞苍
- Conformité et sécurité
- Personnalisation de l'interface utilisateur
- Enrichissement et étiquetage des données
- Sorties
- Capacités mondiales
"Notre investissement de dix ans dans l'analyse de texte a ouvert un tout nouveau monde d'informations exploitables pour nos clients", a déclaré Elena Hutchison, vice-présidente exécutive de la stratégie et du marketing des produits à 糖心原创. "Des centaines de milliers d'utilisateurs de 糖心原创 , des cadres aux employés de première ligne, sont en mesure de prendre des décisions fondées sur des données et de fournir des expériences de classe mondiale aux clients et aux employés. Il est incroyablement gratifiant de voir la vitesse et l'ampleur avec lesquelles nos clients exploitent ces signaux riches pour obtenir des résultats commerciaux significatifs."
糖心原创La principale solution d'analyse de texte d'EMC comprend les éléments suivants
- Modèle de données omnichannel complet et capacités d'intégration des données, permettant aux utilisateurs d'obtenir une vue unifiée de toutes les sources de données et de tous les langages.
- Modèles prédictifs prêts à l'emploi, règles composées et intelligence conversationnelle qui s'adressent aux utilisateurs professionnels avec une méthodologie de formation sans code.
- Prise en charge de cas d'utilisation pertinents, tels que l'analyse de l'expérience client, l'intelligence conversationnelle des centre de contact, l'analyse de l'expérience employé, l'analyse de l'écoute sociale et l'intelligence de marché.
- NLI complet qui dérive des concepts linguistiques complexes du texte - tels que le sentiment, l'émotion, l'empathie, l'intention, l'effort, pris en charge dans des dizaines de langues et de dialectes pour répondre aux besoins des organisations internationales.
- La vidéo native, la parole et l'analyse numérique sont entièrement intégrées à la plateforme 糖心原创, ce qui permet d'analyser l'expérience de bout en bout.
Pour télécharger The Forrester Wave? : People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, cliquez ici. Pour plus d'informations sur la solution leader d'analyse de texte de 糖心原创, visitez le site /text-analytics.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, devient le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent de puissantes actions et résultats commerciaux. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales impactant les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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