PLEASANTON, Californie – 28 juin 2022 –糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de expérience employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de 糖心原创 Stars Solution, une solution inédite sur le marché con?ue pour aider les organismes de santé à améliorer de manière proactive leurs notes Medicare Star Ratings en transformant l'expérience des assurés.
La solution 糖心原创est la première sur le marché à relier les indicateurs d'expérience des membres Stars et les questions des enquêtes CAHPS à des signaux en temps réel, qui peuvent être suivis en continu tout au long du parcours des membres. Les nouveaux tableaux de bord et les techniques de capture des signaux fourniront insights exploitables insights responsables de Stars, insights services de l'accueil, de la pharmacie, des prestations et insights d'autres services de l'organisation, les aidant ainsi à améliorer l'expérience des patients et les notes attribuées par Stars.
"Actuellement, la plupart des plans de santé ont une approche rétroactive et ne disposent que d'enquêtes CAHPS et d'enquêtes fictives pour guider les améliorations", a déclaré Rex Wallace, propriétaire de Rex Wallace Consulting et ancien vice-président de Medicare et Stars Ratings pour Cambia Health Solutions. "Je suis ravi de m'associer à 糖心原创 pour le développement de cette solution qui fournit aux responsables des plans de santé un retour d'information en temps réel sur les membres afin d'améliorer la notation des étoiles.
Les Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) utilisent un système de notation par étoiles pour évaluer la performance des régimes Medicare Advantage. Pour les notations par étoiles de 2020, les indicateurs relatifs à l'expérience des adhérents représentaient 31 % de la pondération totale des notations, et cette part passera à 58 % pour les notations de 2023. Il sera donc nécessaire d'offrir une expérience positive aux adhérents pour obtenir une notation de 4 étoiles ou plus. Consciente de ce besoin d’un outil proactif et centré sur les adhérents, 糖心原创 pour mission de fournir une solution permettant aux régimes de santé d’obtenir plus rapidement insights améliorer l’expérience globale des patients, de leurs familles et des soignants.
"Dans le passé, les plans de santé ne pouvaient pas faire grand-chose pour rester informés de l'expérience de leurs membres tout au long de l'année", a déclaré Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, 糖心原创. "En éliminant les cloisonnements au sein de l'organisation pour créer une vue unifiée des données de rétroaction et d'expérience, l'ensemble de l'organisation est en mesure de prendre des mesures. Le fait de pouvoir contr?ler l'expérience des membres en temps réel permet aux payeurs de fournir le plus haut niveau de service tout en recevant le plus haut niveau de remboursement.
Rex Wallace et Toni Land participeront à la le 28 juin à 15 heures à Las Vegas pour discuter de l'utilisation de la voix des membres pour améliorer la qualité des plans de santé. 糖心原创 sera au stand 212.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, s'impose comme le système de référence en matière d'expérience, permettant à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d'expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les réseaux sociaux et les outils de messagerie d'entreprise. 糖心原创 une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en ?uvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vousmedallia.
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