SAN FRANCISCO, Californie, – 7 janvier 2021 –糖心原创.?(NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience l'engagement, a annoncé aujourd'hui que糖心原创 , une solution performante de feedback et d'engagement par vidéo qui recueille en temps réel les impressions des clients et des employés via la vidéo, est désormais conforme à la norme HIPAA, permettant ainsi aux prestataires de soins de santé et aux laboratoires pharmaceutiques d'élargir leurs modes d'interaction avec leurs patients et leurs consommateurs.
? Avec l’essor rapide de la télésanté et des soins virtuels, l’expérience des patients a radicalement changé. ? une époque où les gens ne peuvent plus se rencontrer en personne, ces secteurs recherchent de nouveaux moyens de cerner les sentiments des patients afin de renforcer le lien avec eux et d’améliorer les soins virtuels. Notre solution de commentaires vidéo conforme à la norme HIPAA aide les organisations à obtenir insights plus approfondies, à lever les obstacles à des soins optimaux et, au final, à améliorer l’expérience globale de la télésanté ?, a déclaré Sarika Khanna, vice-présidente exécutive et directrice des produits chez 糖心原创.
Les leaders du secteur de la santé, dont Just Worldwide, utilisent 糖心原创 LivingLens pour demander et écouter les commentaires des patients, des soignants et des employés lorsqu'ils sont les plus importants et pour répondre plus rapidement aux besoins critiques.
? Nous utilisons LivingLens pour les journaux vidéo de nos patients, ce qui nous permet de recueillir insights sur leur état émotionnel, insights ce qu’ils ressentent et ce qu’ils aimeraient que leur soignant sache. Nous nous en servons pour évaluer l’impact émotionnel sur un patient ?, a déclaré Sally Udayakumar, responsable de recherche chez Just Worldwide.
糖心原创 La conformité HIPAA de LivingLens permet aux organisations de soins de santé de.. :
- Capturer 6 fois plus d'informations avec le retour d'information vidéo qu'avec les méthodes traditionnelles basées sur des textes ouverts, y compris la communication non verbale, telle que le langage corporel et les sentiments.
- Collecter des moments vidéo dans le cadre des programmes de retour d'expérience des patients et des soignants
- Transcription rapide et centralisation des enregistrements vidéo dans une plateforme unique de gestion des actifs
- Analyser les émotions et le sentiment des conversations et prendre des mesures pour optimiser l'expérience des patients et des employés
- Avoir l'esprit tranquille en sachant que toutes les informations privées et sensibles concernant les patients seront protégées.
Les solutions糖心原创?destinées au secteur de la santéfournissent aux acteurs du secteur insights des retours d'expérience en temps réel et exploitables sur l'ensemble du parcours de soins, qu'il s'agisse centre de contact numériques, de télésanté, en établissement ou centre de contact , afin d'améliorer la qualité des soins et les résultats pour les patients.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, est leader sur le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. 糖心原创 les signaux d'expérience générés au quotidien lors d'interactions en personne, par téléphone, sur les canaux numériques, par vidéo, sur les réseaux sociaux et via l'IoT, puis applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Gr?ce à 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia
