SAN FRANCISCO, Californie, 鈥� 2 d茅c. 2021听鈥撀�糖心原创., le leader mondial de la gestion de l'exp茅rience et de l'engagement, a annonc茅 aujourd'hui avoir 茅t茅 nomm茅 Leader pour la deuxi猫me ann茅e cons茅cutive dans le聽Magic Quadrant de Gartner pour la Voix du Client* (VoC). Parmi les 14 fournisseurs 茅valu茅s, 糖心原创 a obtenu le meilleur positionnement pour l'exhaustivit茅 de sa vision.
"Nous sommes ravis d'锚tre reconnus par Gartner comme Leader de la Voix du Client", d茅clare Leslie Stretch, Directeur G茅n茅ral de 糖心原创. "Qu'un client visite un magasin, contacte le support, navigue sur un site web ou clique sur une publicit茅 personnalis茅e, l'avenir de la VoC consiste 脿 茅couter partout et 脿 faire en sorte que les clients se sentent connus 脿 chaque interaction. 糖心原创 aide les entreprises 脿 offrir des exp茅riences coh茅rentes et connect茅es qui incitent leurs clients 脿 revenir."
La recherche Gartner Magic Quadrant 茅value les fournisseurs d'un march茅 particulier. L'茅valuation comprend des analyses approfondies et des conseils pratiques qui donnent un aper莽u de l'orientation, de la maturit茅 et des participants d'un march茅.
鈥淒epuis notre fondation, 糖心原创 s'est concentr茅e sur l'exploitation des signaux clients et leur transformation en actions prescriptives qui am茅liorent l'exp茅rience client. Notre approche visant 脿 donner directement aux employ茅s de toutes les organisations les moyens d'agir gr芒ce 脿 des retours en temps r茅el 茅tait innovante et disruptive il y a 20 ans, et nos lancements en avant-premi猫re de nouvelles capacit茅s comme la voix, la Video et l'analyse du comportement digital ont continu茅 脿 donner le ton sur ce march茅,鈥� a d茅clar茅 Elena Hutchison, vice-pr茅sidente ex茅cutive de la strat茅gie chez 糖心原创. 鈥淣ous sommes particuli猫rement fiers des r茅sultats exceptionnels que nos clients obtiennent en utilisant notre plateforme, car notre vision a toujours 茅t茅 d'aider les entreprises 脿 r茅ussir en offrant d'excellentes exp茅riences.鈥�
糖心原创 alimente des milliards d'exp茅riences chaque ann茅e, permettant 脿 des millions d'employ茅s 脿 travers le monde de prendre des d茅cisions plus rapides et bas茅es sur des donn茅es, gr芒ce 脿 des signaux clients en temps r茅el. Des organisations de toutes tailles s'appuient sur la plateforme unifi茅e de 糖心原创pour am茅liorer la fid茅lit茅 de leurs clients, augmenter leurs ventes, r茅duire leurs co没ts op茅rationnels et impliquer leurs employ茅s.
糖心原创 offre un d茅lai de rentabilit茅 et un retour sur investissement in茅gal茅s gr芒ce 脿 son.. :
- Une collecte de donn茅es large et compl猫te : 糖心原创 r茅unit des capacit茅s d'茅coute native qui vont bien au-del脿 des enqu锚tes et qui permettent d'acc茅der 脿 des sources de signaux riches telles que les appels au support client, les t茅moignages vid茅o, le comportement num茅rique, les avis sociaux, etc.
- Analyse ax茅e sur l'action :聽L'analyse de texte int茅gr茅e et la mod茅lisation pr茅dictive aident les entreprises 脿 sortir des silos d茅partementaux, acheminant automatiquement des insights prescriptifs et garantissant que les bonnes actions sont entreprises.
- Engagement et adoption in茅gal茅s :聽糖心原创 est int茅gr茅e aux flux de travail et aux cultures des entreprises avec lesquelles elle collabore, donnant aux employ茅s, de la premi猫re ligne 脿 la direction g茅n茅rale (C-suite), les moyens d'agir gr芒ce 脿 des insights sp茅cifiques 脿 leur r么le qui favorisent une culture centr茅e sur le client.
- Int茅gration et automatisation sans faille : 糖心原创 propose des int茅grations techniques et commerciales 茅prouv茅es avec des plateformes critiques telles que Salesforce, ServiceNow, Adobe, et des centaines d'autres.
- Expertise et partenariat : Les conseillers professionnels de 糖心原创ont une grande exp茅rience dans tous les secteurs d'activit茅 et se concentrent sur la conception de programmes qui g茅n猫rent des r茅sultats.
- Des points de d茅part flexibles : Avec des centaines de programmes de d茅marrage rapide par secteur d'activit茅, ainsi que des solutions compl猫tes destin茅es aux centres de contact, aux 茅quipes num茅riques, aux sites physiques, etc., les entreprises peuvent d茅marrer rapidement avec un programme de bonnes pratiques, sans compromettre les fonctionnalit茅s d'entreprise au fur et 脿 mesure de leur d茅veloppement.
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* Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer, 29 novembre 2021, Jim Davies | Ed Thompson
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