SAN FRANCISCO, Californie – 26 ao?t 2020 –?糖心原创?(NYSE:MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui??pour ServiceNow Customer Service Management (CSM), permettant aux entreprises de?recueillir les retours d'expérience du service client?en temps réel et de prendre des mesures intelligentes pour optimiser ces expériences instantanément dans ServiceNow CSM.
La solution préconfigurée peut être mise en place en quelques jours et permet aux entreprises de capturer à l'instant même des commentaires vidéo, audio ou textuels enrichis. Avec l'ajout de l'intelligence alimentée par l'IA de 糖心原创 , les entreprises obtiennent une image claire de ce que les clients pensent de leurs expériences de service à la clientèle et des actions nécessaires pour les optimiser.
? Le secteur de l'expérience client a continué de conna?tre une croissance accélérée, à mesure que les entreprises se numérisent et que les clients augmentent leurs attentes en matière d'interactions personnalisées, simples et efficaces avec les marques ?, a déclaré Michael Ramsey, vice-président de la gestion des produits pour les produits Customer Workflow chez ServiceNow. ? Aujourd'hui, les entreprises doivent faire plus que simplement interagir avec les clients pour fidéliser. Un excellent service nécessite une vision holistique du client. Avec le 糖心原创 Service Experience Quickstart pour ServiceNow, les organisations ont la capacité de répondre rapidement et de manière proactive, de prendre des mesures et d'intégrer les retours pour améliorer continuellement l'expérience. ?
糖心原创 a annoncé sa première intégration avec ServiceNow en octobre 2019. Des clients, dont 7-Eleven , ont utilisé 糖心原创 Experience Cloud et ServiceNow CSM et, ensemble, ils ont aidé les marques à traiter de manière proactive les problèmes des clients, à accélérer les résolutions et à obtenir un retour d'information sur l'assistance d'un client.
? Gr?ce à une intégration avec 糖心原创 et ServiceNow CSM, 7-Eleven est désormais en mesure d'optimiser la résolution des cas et de partager des insights sur l'expérience client, permettant à 7-Eleven d'agir plus rapidement et de transformer les retours en actions de manière ciblée ?, déclare Michelle Brigman, Directrice de l'expérience client chez 7-Eleven Inc.
"L'accélération des bouleversements numériques a considérablement augmenté les engagements de service à la clientèle, créant de nouvelles opportunités d'écouter et de comprendre les clients, et de prendre des mesures proactives pour créer des promoteurs de la marque. Je suis ravie de lancer l'offre 糖心原创 Service Experience, car elle réunit la puissance de deux solutions leaders sur le marché pour offrir des expériences client exceptionnelles", a déclaré Sarika Khanna, chef de produit pour 糖心原创.
Cette nouvelle solution s'ajoute aux intégrations ServiceNow de 糖心原创qui sont actuellement disponibles sur le ServiceNow Store : for ServiceNow CSM et for ServiceNow ITSM.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, domine le marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens en personne, lors d'appels et sur les canaux numériques, via la Video et les médias sociaux, ainsi que les interactions IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative en temps réel et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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