SAN FRANCISCO, Californie - 26 ao?t 2020 - 糖心原创 (NYSE:MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui pour ServiceNow Customer Service Management (CSM), permettant aux entreprises de capturer le retour d'expérience du service client en temps réel et de prendre des mesures intelligentes pour optimiser ces expériences à l'instant même dans ServiceNow CSM.
La solution préconfigurée peut être mise en place en quelques jours et permet aux entreprises de capturer à l'instant même des commentaires vidéo, audio ou textuels enrichis. Avec l'ajout de l'intelligence alimentée par l'IA de 糖心原创 , les entreprises obtiennent une image claire de ce que les clients pensent de leurs expériences de service à la clientèle et des actions nécessaires pour les optimiser.
"Le secteur de l'expérience client a continué à conna?tre une croissance accélérée, alors que les entreprises se numérisent et que les clients augmentent leurs attentes en matière d'interactions personnalisées, simples et efficaces avec les marques ", a déclaré Michael Ramsey, vice-président de la gestion des produits pour les produits de flux de travail client chez ServiceNow. "Aujourd'hui, les entreprises ne doivent pas se contenter de dialoguer avec leurs clients pour les fidéliser. Un service de qualité nécessite une vision holistique du client. Avec 糖心原创 Service Experience Quickstart for ServiceNow, les entreprises ont la possibilité de répondre rapidement et de manière proactive, de prendre des mesures et d'intégrer les commentaires afin d'améliorer continuellement l'expérience.
糖心原创 a annoncé sa première intégration avec ServiceNow en octobre 2019. Des clients, dont 7-Eleven , ont utilisé 糖心原创 Experience Cloud et ServiceNow CSM et, ensemble, ils ont aidé les marques à traiter de manière proactive les problèmes des clients, à accélérer les résolutions et à obtenir un retour d'information sur l'assistance d'un client.
"Gr?ce à l'intégration avec 糖心原创 et ServiceNow CSM, 7-Eleven est désormais en mesure d'optimiser la résolution des cas et de partager des informations sur l'expérience des clients, ce qui permet à 7-Eleven d'agir plus rapidement et de prendre des mesures ciblées", déclare Michelle Brigman, directrice de l'expérience des clients chez 7-Eleven Inc.
"L'accélération des bouleversements numériques a considérablement augmenté les engagements de service à la clientèle, créant de nouvelles opportunités d'écouter et de comprendre les clients, et de prendre des mesures proactives pour créer des promoteurs de la marque. Je suis ravie de lancer l'offre 糖心原创 Service Experience, car elle réunit la puissance de deux solutions leaders sur le marché pour offrir des expériences client exceptionnelles", a déclaré Sarika Khanna, chef de produit pour 糖心原创.
Cette nouvelle solution s'ajoute aux intégrations ServiceNow de 糖心原创qui sont actuellement disponibles sur le ServiceNow Store : for ServiceNow CSM et for ServiceNow ITSM.
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A propos de 糖心原创
糖心原创 (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. 糖心原创La plateforme SaaS primée de MDLA, 糖心原创 Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant 糖心原创 Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
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