糖心原创

PALO ALTO, Californie, le 13 octobre 2011 —?糖心原创, leader mondial des solutions SaaS gestion de l'expérience client gestion de l'expérience CEM), a annoncé aujourd'hui le lancement de糖心原创 Feedback, une solution qui permet auxclients de donner leur avis depuis leur téléphone plus facilement que jamais. Cette solution fonctionne sur plusieurs plateformes, notamment iPhone, Android et BlackBerry.

Avec 糖心原创 Mobile Feedback, les clients peuvent répondre à des enquêtes sans avoir à télécharger d'applications. Les entreprises peuvent lancer une seule enquête, sans avoir à créer des versions différentes pour chaque plateforme mobile. La nouvelle solution offre aux clients une expérience mobile conviviale qui est cohérente avec la marque et les identités visuelles des entreprises. Comme tous les produits 糖心原创 , Mobile Feedback Solution permet aux entreprises de prendre des mesures immédiates, telles que reconna?tre un score élevé ou répondre à un client mécontent.

"Le mobile est de plus en plus notre mode de communication", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创, "Il y a plus d'un milliard d'appareils mobiles et des centaines de millions de smartphones utilisés aujourd'hui. 糖心原创 Le mobile permet aux entreprises d'intégrer ce canal clé dans leurs programmes CEM. Il recueille, analyse et rapporte les commentaires des clients sur les plates-formes mobiles les plus courantes".

糖心原创 Mobile Feedback fonctionne également avec les smartphones dotés d'une fonction de synthèse vocale, tels que le tout nouvel iPhone 4S, afin que les clients puissent prononcer leurs réponses à l'enquête dans leur téléphone. "Parce que 糖心原创 Mobile Feedback est si facile à utiliser, davantage de clients répondront à une enquête sur leurs appareils mobiles pendant que leur expérience est encore fra?che", a déclaré M. Hald.

En plus de 糖心原创 Mobile Feedback, 糖心原创 apporte des améliorations à ses applications de rapports mobiles déjà annoncées, 糖心原创 Mobile pour iPhone et iPad. Les nouvelles fonctionnalités incluent les notifications push des alertes, ce qui encouragera davantage d'employés de première ligne à utiliser l'application mobile.