SAN FRANCISCO, Californie – 17 ao?t 2021–糖心原创.(NYSE : MDLA), leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de expérience employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de lasuite糖心原创 Payer Member Retention and Engagement. La suite ? Healthcare Payer Member Retention and Engagement ? permet aux assureurs d’interagir avec leurs assurés à des moments clés de leur parcours en recueillant des commentaires et insights en temps réel insights tous les canaux, en transmettant insights équipes concernées et en proposant des mesures recommandées pour améliorer l’expérience des assurés.
? Comme pour la plupart des entreprises, la pandémie a posé des défis complexes aux organismes payeurs de soins de santé en matière de couverture et d’accès aux soins. Les consommateurs de soins de santé prennent leurs décisions en fonction de leurs interactions avec leurs assureurs, pratiquement en temps réel. Cette dynamique oblige le secteur à adopter une approche fondée sur les données pour interagir avec les assurés au bon moment, avec le bon message et via le bon canal, afin de créer des relations plus solides et de confiance, et d’obtenir de meilleurs résultats à long terme ?, Steven Carleton, vice-président expérience client chez Premera Blue Cross.
La nouvelle offre de 糖心原创 répond à un certain nombre de cas d'utilisation et de besoins des payeurs, en les aidant :
- Améliorer l'engagement en écoutant, en comprenant et en répondant aux besoins des membres
- Diminuer le taux de désabonnement en donnant aux équipes les moyens de résoudre les frictions dans le parcours et de rencontrer les membres dans l'instant.
- Attirer de nouveaux membres en offrant des expériences transparentes et connectées avec les consommateurs.
- Améliorer l'efficacité et la facilité de faire des affaires en optimisant les canaux de communication numérique
? Face à une concurrence accrue sur un marché sensible aux prix, les assureurs cherchent de nouveaux moyens de se démarquer auprès des consommateurs et de leurs adhérents en améliorant leur expérience ?, a déclaré Toni Land, responsable de l'expérience clinique chez 糖心原创. ? S'appuyant sur gestion de l'expérience à la pointe du secteur, 糖心原创 aux assureurs pour les aider à concevoir et à mettre en ?uvre des programmes d'engagement efficaces et évolutifs, dont les résultats sont mesurables. ?
La solution comprend
- Mécanisme de retour d'information en temps réel pour recueillir les expériences des membres tout au long de leur parcours, que ce soit dans l'application, par voie numérique ou par téléphone.
- Communication par SMS pour trouver un prestataire de soins approprié, gérer le processus de demande de remboursement et impliquer les membres avant et après les rencontres.
- Analyse de texte pour identifier les thèmes et les tendances au sein des populations de membres spécifiques gr?ce à l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique.
- Video une plateforme de communication permettant de donner la priorité aux membres à haut risque, de répondre aux besoins de récupération des services et de donner aux membres la possibilité de faire part de leurs commentaires tout au long du processus.
- L'analyse vocale permet de dégager insights chaque conversation, de les combiner avec celles provenant d'autres canaux pour obtenir une vision complète du membre et de résoudre les problèmes en temps réel
- Solution d'engagement numérique et d'analyse pour enrichir les expériences en temps réel en éliminant le bruit pour donner la priorité à ce qui compte le plus.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le site /xchange/healthcare-payer-member-retention.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l’expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l’entreprise, 糖心原创 Experience Cloud, s’impose comme le système de référence en matière d’expérience, permettant à toutes les autres applicationsde prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d’expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, les réseaux sociaux et les outils de messagerie d’entreprise. 糖心原创 une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en ?uvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vousmedallia.
? 2021 糖心原创. Tous droits réservés. 糖心原创?, le logo 糖心原创 et les noms et marques associés aux produits 糖心原创sont des marques déposées de 糖心原创. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
