PLEASANTON, Californie – 20 septembre 2022 –糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et expérience employé, a annoncé aujourd'hui que son application dédiée à l'engagement du personnel de première ligne et à la gestion de la qualité est désormais disponible sur Salesforce AppExchange. Cette intégration permet aux entreprises de recueillir en toute transparence les commentaires des clients au niveau des agents directement dans Salesforce, afin d'optimiser la gestion des incidents, l'accompagnement des agents et la résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients.
Con?ue spécialement pour les équipes chargées de la gestion des interactions d'assistance dans Service Cloud, 糖心原创 Engagement and Quality Management déclenche des enquêtes en temps réel après chaque interaction, dès la cl?ture d'un ticket. L'application est optimisée par?糖心原创 Agent Connect, qui propose des enquêtes personnalisées et conviviales offrant des taux de réponse parmi les meilleurs du secteur. Les données issues des réponses aux enquêtes sont disponibles dans Service Cloud et peuvent être associées aux profils des clients ou des comptes, ce qui garantit aux agents insights disposer insights faciliter la résolution des problèmes. Les responsables des ventes et du support bénéficient d’une visibilité sur les indicateurs clés de performance du service, tels que le NPS, le CES et le CSAT au niveau des agents.
?centre de contact sont en première ligne pour résoudre les problèmes des clients et améliorer leur expérience ?, a déclaré Farooq Javed, vice-président directeur chargé des partenariats stratégiques de plateformes chez 糖心原创. ? Disposer insights claires, utiles et en temps réel sur les clients insights dans leur système de travail permet aux agents d’être plus efficaces et constitue un outil essentiel pour les aider à faire en sorte que les clients se sentent pris en compte et valorisés. ?
En plus d'intégrer les retours d'enquête dans Salesforce, les équipes peuvent utiliser 糖心原创 Agent Connect pour un coaching personnalisé en temps réel, la gestion de la qualité, ainsi que les récompenses et la reconnaissance. Cette combinaison de données opérationnelles avec le coaching ciblé et les insights client d'Agent Connect contribue à offrir les meilleures expériences tant aux clients qu'aux agents.
Pour plus d'informations sur 糖心原创 Frontline Engagement and Quality Management for Salesforce, consultez la .
A propos de 糖心原创
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise numéro 1, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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