Accélérer le délai de rentabilisation de vos programmes CX dans le numérique, le commerce de détail, les centres de contact, le B2B et la banque de détail.
PALO ALTO, Californie, 15 juin 2017 — 糖心原创.?(www.medallia.com) a synthétisé les enseignements tirés de sa collaboration avec des centaines des marques les plus appréciées au monde en bonnes pratiques, et les a regroupés afin que les entreprises puissent accélérer le démarrage de leurs programmes d'expérience client (“CX”). Les Packages de Bonnes Pratiques comprennent des logiciels, des configurations prédéfinies, un déploiement optimisé, des supports d'activation et un support continu, et tirent parti de toute la puissance de 糖心原创 Experience Cloud?.
Plateforme Software-as-a-service, 糖心原创 Experience Cloud fusionne l'apprentissage automatique et humain. Elle recueille les opinions et les sentiments des clients, intègre ces informations aux données opérationnelles, découvre les insights les plus utiles et importants, et oriente l'action à travers toute l'organisation. La plateforme, qui permet aux employés de prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées, peut être déployée sur tous les?points de contact client?:?web, mobile,?centres de contact,?points de vente?et plus encore.
Les Packages de Bonnes Pratiques?permettent aux?entreprises de multiples secteurs?de tirer parti des enseignements combinés des leaders de l'expérience client pour des programmes à fort impact. De plus, gr?ce à un déploiement à portée et prix fixes, les entreprises bénéficient d'un délai de rentabilisation plus rapide de leur investissement logiciel.
“Le déploiement de programmes d'expérience client réussis exige des entreprises qu'elles prennent des centaines de décisions, grandes et petites,” a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de 糖心原创. “Avec les Packages de Bonnes Pratiques, nous appliquons les connaissances et l'expertise que nous avons accumulées au cours de milliers de déploiements logiciels réussis pour guider la prise de décision et accélérer les déploiements.”
Des kits de bonnes pratiques sont désormais disponibles pour les 5 solutions suivantes :
- 糖心原创 pour B2B
- 糖心原创 pour les centres de contact
- 糖心原创 pour le numérique
- 糖心原创 pour le commerce de détail
- 糖心原创 pour la banque de détail
Ruth Rowan, Group Executive Marketing, Dimension Data, a déclaré : "Nous avons choisi 糖心原创 pour sa capacité à fournir rapidement des résultats. Nous sommes ravis d'avoir pu accélérer notre programme, du contrat à la mise en ?uvre, en six semaines. En tant que fournisseur mondial de services technologiques comptant parmi ses clients 70 % des entreprises du Fortune Global 100, nous sommes passionnés par la compréhension et l'amélioration constante de l'expérience client. L'amélioration de la connaissance client obtenue gr?ce à 糖心原创 for B2B nous aidera à écouter et à répondre aux commentaires des clients.
Ces solutions permettent aux clients d'avoir un impact commercial dans six domaines clés :
- Gestion du retour d'information : 糖心原创 aide les entreprises à obtenir le retour d'information de leurs clients au bon moment, sur tous les canaux - mobile, e-mail, web, social, etc.
- Analyse et Insights : 糖心原创 applique des techniques d'apprentissage automatique et d'analyse textuelle pour découvrir les insights cachés dans les données de retours clients et les commentaires textuels dans plus de 40 langues.
- Mesure de la performance :?糖心原创 mesure avec précision l'expérience client (telle que le NPS?) à tous les niveaux et dans toutes les fonctions pour les organisations vastes, complexes et en constante évolution.
- Engagement de l'entreprise : 糖心原创 permet aux employés de l'ensemble de l'organisation de prendre des décisions qui sont bonnes pour les clients et pour l'entreprise.
- Gestion des actions : 糖心原创 fournit aux entreprises les outils nécessaires pour mener des actions systématiques et rendre des comptes à tous les niveaux.
- Gestion de la réputation : 糖心原创 aide les entreprises à fa?onner la réputation de leur marque en amplifiant la voix de leurs promoteurs les plus engagés sur les médias sociaux.
Les packs de bonnes pratiques peuvent aider les entreprises à n'importe quel stade de leur parcours CX. Les solutions fournies à l'aide de ces packs fonctionnent sur le site 糖心原创 Experience Cloud , elles peuvent évoluer et s'adapter aux besoins de l'entreprise.
A propos de 糖心原创
La mission de 糖心原创 est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées aussi bien par leurs clients que par leurs employés. Des centaines des marques les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de 糖心原创 pour les aider à recueillir le feedback client partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à le comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions partout — de la direction générale aux équipes de première ligne — afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, 糖心原创 possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. Pour en savoir plus, visitez www.medallia.com.
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