PLEASANTON, Californie – 6 février 2024 – 糖心原创., le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui, lors de sa conférence Experience '24, quatre innovations révolutionnaires en matière d'intelligence artificielle (IA) qui transformeront fondamentalement la manière dont les organisations peuvent personnaliser les expériences client et employé.
Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response et Themes permettront aux marques leaders de démocratiser les insights, d'activer les employés et d'individualiser les expériences en utilisant une IA et une automatisation intelligente rentables, responsables et évolutives. Les quatre solutions seront disponibles pour les clients de 糖心原创 dans le cadre de 糖心原创 Experience Cloud.
? Ces nouvelles solutions d'IA générative incroyables marquent un changement fondamental dans l'expérience client, passant de l'analyse des données à l'action en temps réel, par l'automatisation, pour offrir une expérience personnalisée et instantanée ?, a déclaré Joe Tyrrell, PDG de 糖心原创. ? Nous réalisons notre vision d'un avenir propulsé par une IA responsable, con?ue pour s'adapter continuellement en temps réel aux nouvelles informations à chaque point du parcours client et employé, s'entra?nant dynamiquement avec chaque nouveau signal pour personnaliser chaque expérience et pour permettre aux humains d'être plus efficaces dans les t?ches critiques qu'ils entreprennent. ?
Les quatre nouvelles solutions transformeront la fa?on dont les entreprises utilisent l'IA générative pour offrir des expériences plus personnalisées à chaque interaction :
- Ask Athena: Il suffit de poser une question à Athena pour obtenir une réponse rapide, intuitive et éclairée, générée à partir des données d'expérience d'une organisation ou de tout autre point de données pertinent. Ask Athena comprend le contexte de la question et renvoie un résumé AI des résultats et des données supplémentaires, des graphiques, des tableaux et plus d'informations. Il est facile de voir les performances d'un secteur d'activité spécifique, d'approfondir les segments régionaux ou de clientèle, ou d'explorer les enregistrements détaillés des commentaires et de voir les actions suggérées - tout cela par le biais de questions faciles et conversationnelles.
- Résumés intelligents: Faites gagner des milliers d'heures à vos employés gr?ce à des résumés composés par l'IA de n'importe quelle interaction, de n'importe quel profil et plus encore, qui incluent les détails les plus importants pour ceux qui servent les clients ou les employés - comme les raisons du contact, la résolution du problème et la satisfaction du client. Les résumés intelligents évitent aux employés de faire le travail fastidieux d'examiner des millions d'enregistrements et fournissent des résumés concis et précis, apparaissant exactement là où les employés en ont besoin dans les enregistrements et les listes d'enregistrements, et pouvant être utilisés sur l'ensemble de la plateforme d'expérience.
- Smart Response: Fournit une réponse personnalisée, empathique et précise aux clients, en temps réel, gr?ce à Smart Response de 糖心原创, alimenté par l'IA générative. Les organisations peuvent accro?tre la satisfaction et la fidélité client en permettant à chaque employé de fermer la boucle plus rapidement que jamais. Les employés peuvent consacrer moins de temps à la rédaction de réponses et plus de temps à s'assurer que tous ceux qui devraient recevoir une réponse la re?oivent, le tout en utilisant l'IA générative pour créer automatiquement des réponses contextuellement correctes et personnalisées à des feedbacks spécifiques. Les employés ont un contr?le total, car les réponses sont à la fois modifiables et peuvent être envoyées par des individus, offrant un contr?le sur la réponse finale et une opportunité facile de personnaliser davantage les offres ou les services si nécessaire.
- 罢丑è尘别蝉: Obtenez plus rapidement des informations gr?ce à des thèmes plus granulaires, orientés vers l'action, qui exploitent désormais l'IA générative, avec des résumés intelligents générés pour chaque thème. Les employés de tous niveaux sont désormais en mesure d'identifier les problèmes plus rapidement et de rationaliser l'analyse des causes profondes et l'exploration des données. Gr?ce à la possibilité de suivre les tendances émergentes dans les rapports au fil du temps, les organisations peuvent facilement étudier comment et pourquoi les indicateurs clés de performance changent.
Depuis le lancement de l'analyse de texte alimentée par l'IA en 2008, 糖心原创 a continuellement développé des capacités d'IA sécurisées de niveau entreprise, y compris l'analyse de la parole, la conversion de la parole en texte, les automatismes alimentés par l'IA, l'orchestration de l'expérience et bien plus encore. ? l'instar de ces capacités, les nouvelles solutions génératives sont construites avec un contr?le de niveau entreprise pour protéger les données à chaque couche et répondre aux besoins commerciaux complexes des marques internationales.
糖心原创 a créé un Conseil de modération de l'IA afin de promouvoir l'innovation tout en maintenant une utilisation éthique, responsable, s?re et inclusive de l'IA pour ses produits d'expérience. Le Conseil est composé de membres des services juridiques, de la protection de la vie privée et de la sécurité, de la conformité, de l'ingénierie, des produits et des clients de 糖心原创.
"Le Conseil de modération de l'IA reflète l'importance que nous accordons à la confidentialité, à la sécurité et à l'utilisation responsable des données de nos clients", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer à l'adresse 糖心原创. "Afin de poursuivre ces efforts, nous lan?ons également un conseil consultatif sur l'IA qui inclura la participation de nos communautés de clients et de partenaires, créant un espace où l'échange d'apprentissages, de défis et de meilleures pratiques peut être partagé, ainsi qu'un accent sur l'utilisation responsable et éthique de l'IA."
Pour plus d'informations sur ces solutions et sur le leadership de Medalia dans le domaine de l'IA, consultez notre page Leadership en matière d'IA.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché en matière d'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement essentiel qui rend toutes les autres applications sensibles au client et à l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et orientent les décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des ROI clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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