PLEASANTON, Californie – 6 février 2024 –糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et de expérience employé, a annoncé aujourd'hui, lors de sa conférence Experience ‘24, quatre innovations révolutionnaires en matière d'intelligence artificielle (IA) qui vont transformer en profondeur la manière dont les entreprises peuvent personnaliser l'expérience client et l'expérience employé.
Les solutions ? Ask Athena ?, ? Intelligent Summaries ?, ? Smart Response ? et ? Themes ? permettront aux grandes marques de démocratiser insights, de mobiliser leurs collaborateurs et de personnaliser les expériences gr?ce à une IA et une automatisation intelligente rentables, responsables et évolutives. Cesquatre solutions seront mises à la disposition 糖心原创 dans le cadre de?糖心原创 Experience Cloud.
? Ces nouvelles solutions d’IA générative exceptionnelles marquent un tournant fondamental dans expérience client: elles permettent de passer de l’analyse des données à l’action en temps réel, gr?ce à l’automatisation, afin d’offrir une expérience personnalisée et instantanée ?, a déclaré Joe Tyrrell, PDG de 糖心原创. ? Nous concrétisons notre vision d’un avenir guidé par une IA responsable, con?ue pour s’adapter en continu et en temps réel aux nouvelles informations à chaque étape du parcours client et collaborateur, en s’entra?nant de manière dynamique à chaque nouveau signal afin de personnaliser chaque expérience et de permettre aux humains d’être plus efficaces dans les t?ches critiques qu’ils accomplissent. ?
Les quatre nouvelles solutions transformeront la fa?on dont les entreprises utilisent l'IA générative pour offrir des expériences plus personnalisées à chaque interaction :
- Ask Athena: Il suffit de poser une question à Athena pour obtenir une réponse rapide, intuitive et éclairée, générée à partir des données d'expérience d'une organisation ou de tout autre point de données pertinent. Ask Athena comprend le contexte de la question et renvoie un résumé AI des résultats et des données supplémentaires, des graphiques, des tableaux et plus d'informations. Il est facile de voir les performances d'un secteur d'activité spécifique, d'approfondir les segments régionaux ou de clientèle, ou d'explorer les enregistrements détaillés des commentaires et de voir les actions suggérées - tout cela par le biais de questions faciles et conversationnelles.
- Résumés intelligents: Faites gagner des milliers d'heures à vos employés gr?ce à des résumés composés par l'IA de n'importe quelle interaction, de n'importe quel profil et plus encore, qui incluent les détails les plus importants pour ceux qui servent les clients ou les employés - comme les raisons du contact, la résolution du problème et la satisfaction du client. Les résumés intelligents évitent aux employés de faire le travail fastidieux d'examiner des millions d'enregistrements et fournissent des résumés concis et précis, apparaissant exactement là où les employés en ont besoin dans les enregistrements et les listes d'enregistrements, et pouvant être utilisés sur l'ensemble de la plateforme d'expérience.
- Smart Response: Offre aux clients une réponse personnalisée, empathique et précise, en temps réel, gr?ce à la solution d’IA générative Smart Response 糖心原创. Les entreprises peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients en donnant à chaque collaborateur les moyens de fermer la boucle que jamais. Les employés peuvent consacrer moins de temps à la rédaction des réponses et davantage à s’assurer que toutes les personnes qui doivent recevoir une réponse en re?oivent une, le tout en utilisant l’IA générative pour créer automatiquement des réponses personnalisées et adaptées au contexte en réponse à des commentaires spécifiques. Les employés disposent d’un contr?le total, car les réponses sont modifiables et peuvent être envoyées individuellement, ce qui leur permet de contr?ler la réponse finale et de personnaliser encore davantage les offres ou les services si nécessaire.
- 罢丑è尘别蝉: Obtenez plus rapidement des informations gr?ce à des thèmes plus granulaires, orientés vers l'action, qui exploitent désormais l'IA générative, avec des résumés intelligents générés pour chaque thème. Les employés de tous niveaux sont désormais en mesure d'identifier les problèmes plus rapidement et de rationaliser l'analyse des causes profondes et l'exploration des données. Gr?ce à la possibilité de suivre les tendances émergentes dans les rapports au fil du temps, les organisations peuvent facilement étudier comment et pourquoi les indicateurs clés de performance changent.
Depuis le lancement de l'analyse de texte alimentée par l'IA en 2008, 糖心原创 a continuellement développé des capacités d'IA sécurisées de niveau entreprise, y compris l'analyse de la parole, la conversion de la parole en texte, les automatismes alimentés par l'IA, l'orchestration de l'expérience et bien plus encore. ? l'instar de ces capacités, les nouvelles solutions génératives sont construites avec un contr?le de niveau entreprise pour protéger les données à chaque couche et répondre aux besoins commerciaux complexes des marques internationales.
糖心原创 a créé un Conseil de modération de l'IA afin de promouvoir l'innovation tout en maintenant une utilisation éthique, responsable, s?re et inclusive de l'IA pour ses produits d'expérience. Le Conseil est composé de membres des services juridiques, de la protection de la vie privée et de la sécurité, de la conformité, de l'ingénierie, des produits et des clients de 糖心原创.
"Le Conseil de modération de l'IA reflète l'importance que nous accordons à la confidentialité, à la sécurité et à l'utilisation responsable des données de nos clients", a déclaré Simonetta Turek, Chief Product Officer à l'adresse 糖心原创. "Afin de poursuivre ces efforts, nous lan?ons également un conseil consultatif sur l'IA qui inclura la participation de nos communautés de clients et de partenaires, créant un espace où l'échange d'apprentissages, de défis et de meilleures pratiques peut être partagé, ainsi qu'un accent sur l'utilisation responsable et éthique de l'IA."
Pour plus d'informations sur ces solutions et sur le leadership de Medalia dans le domaine de l'IA, consultez notre page Leadership en matière d'IA.
A propos de 糖心原创?
糖心原创 le pionnier et le leader du marché dans le domaine de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, 糖心原创 Experience Cloud le système d'enregistrement essentiel qui permet à toutes les autres applications de prendre en compte les besoins des clients et des employés. La plateforme recueille des milliards de signaux d'expérience issus de toutes les interactions, y compris les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, de réseaux sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour générer automatiquement insights prédictives insights permettent de mettre en ?uvre des actions commerciales efficaces et d'obtenir des résultats concrets. 糖心原创 réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, ce qui leur assure un retour sur investissement clair et significatif. Pour plus d'informations, rendez-vousmedallia.
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