PALO ALTO, Californie, 12 mai 2011 —?糖心原创?, le leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode Software-as-a-Service, a annoncé aujourd'hui être devenu membre corporatif fondateur et sponsor Or de l'?, un groupe commercial industriel mondial dont les membres s'engagent à créer et maintenir une expérience client globalement positive.
La CXPA vise à faciliter la croissance professionnelle de ses membres et à faire progresser le domaine de la gestion de l'expérience client par la recherche et l'éducation, le développement de normes, et des opportunités de réseautage et d'avancement professionnel. Gouvernée par un conseil d'administration composé de ses membres, la CXPA est dirigée par Bruce Temkin, co-fondateur et président, et Jeanne Bliss, co-fondatrice et vice-présidente. Temkin et Bliss sont des pionniers dans le domaine de l'expérience client qui ont une compréhension approfondie des racines de cette industrie en pleine croissance et une vision commune claire de son avenir.
“Nous apprécions grandement l'engagement de 糖心原创 envers la mission de l'Association des Professionnels de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client,” a déclaré Temkin. “Nous sommes ravis d'accueillir une entreprise du calibre de 糖心原创 au sein de la CXPA. Nous sommes impatients de travailler en étroite collaboration avec 糖心原创 pour créer un avenir dynamique pour la gestion de l'expérience client.”
Avec plus de 10 ans d'expérience auprès de nombreuses?grandes marques fidélisant leurs clients?dans le monde, 糖心原创 a accumulé une connaissance approfondie des?meilleures pratiques client?en matière de conception, de mise en ?uvre, de mesure et d'amélioration de ses?programmes de gestion de l'expérience client.
“Nous félicitons Bruce et Jeanne d'avoir lancé la CXPA, qui contribuera à répondre aux besoins d'un segment d'activité en forte croissance : les entreprises déterminées à s'imposer sur le marché en offrant des expériences client supérieures,” a déclaré Amy Pressman, Présidente et co-fondatrice de 糖心原创. “Nous sommes impatients de nous associer à la CXPA pour dynamiser le mouvement croissant de l'expérience client.”
En tant que membre corporatif fondateur de la CXPA, 糖心原创 sera représentée par Elizabeth Carducci, Vice-présidente des insights. Depuis qu'elle a rejoint 糖心原创 en 2001, Elizabeth a occupé des postes de direction dans le développement commercial et au sein de la pratique H?tellerie, Voyages et Loisirs. Elle a joué un r?le déterminant dans le développement des méthodologies de 糖心原创, y compris l'approche de 糖心原创 en matière de benchmarking concurrentiel local, de conversions d'échelle historiques et du cadre des meilleures pratiques CEM.
Outre 糖心原创, la nouvelle association a déjà attiré plus de 20 autres entreprises de premier plan qui ont adhéré en tant que membres fondateurs. La liste la plus récente est disponible à l'.
? propos du CXPA
L'Association des Professionnels de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client est une organisation mondiale à but non lucratif 501(c)(6) dédiée à l'avancement des meilleures pratiques de gestion de l'expérience client. Les membres de la CXPA comprennent des individus qui développent, gèrent, optimisent et imaginent la manière dont les organisations interagissent avec leurs clients. Cette communauté inclut des praticiens de l'expérience client au sein des entreprises, des fournisseurs qui soutiennent les efforts en matière d'expérience client, et d'autres parties prenantes de l'industrie. Les sponsors Or de la CXPA incluent Adobe, Confirmit, 糖心原创, RightNow Technologies, SapientNitro et Tealeaf Technology ; Clarabridge, Inc. et ResponseTek sont des sponsors Argent. Pour plus d'informations ou pour rejoindre la CXPA, visitez?.
L'Association des Professionnels de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client, la CXPA et le logo CXPA sont des marques déposées de l'Association des Professionnels de l'贰虫辫é谤颈别苍肠别 Client.
