PLEASANTON, Californie – 21 février 2023 –糖心原创., leader mondial dans le domaine de expérience employé client et expérience employé, a annoncé aujourd'hui le lancement de 糖心原创 Experience Orchestration MXO), une plateforme qui aide les entreprises à exploiter insights clients omnicanales insights comprendre et personnaliser les attentes de leurs clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible.
糖心原创 Experience Orchestration les fonctionnalités de Thunderhead, leader récemment racheté dans le domaine des technologies d'entreprise pour la gestion des interactions en temps réel et l'orchestration du parcours client, aux capacités 糖心原创en matière d'intelligence de l'expérience, reconnues comme les meilleures de leur catégorie. Ensemble, ces solutions innovantes élargissent la portée des programmes traditionnels de gestion des retours clients, ce qui se traduit par une réduction des co?ts de service et une augmentation du chiffre d'affaires. Qu'il s'agisse de détecter les intentions à partir expérience client ou de proposer des expériences plus intelligentes, plus rapides et mieux personnalisées de manière fluide sur tous les canaux, MXO est essentiel pour les organisations qui souhaitent influencer les expériences au moment même où elles se produisent.
?糖心原创 Experience Orchestration insights ont profondément transformé notre compréhension de la manière dont les clients interagissent avec nos marques ?, a déclaré Mesut Ocalan, expert mondial en vente directe au consommateur chez BSH Hausgerate, l’un des leaders du secteur de l’électroménager. ? Gr?ce à ce partenariat, nous sommes désormais mieux à même d’identifier les besoins de chaque client et d’adapter nos offres en conséquence. Cela s’est traduit par une augmentation des taux de conversion et une amélioration des scores NPS. ?
Avec 糖心原创 Experience Orchestration , les entreprises peuvent anticiper l'intention du client afin d'activer intelligemment une conversation fluide à travers les canaux pour chaque client individuel. En accédant à des millions de signaux et à l'intelligence du parcours, les entreprises peuvent prendre des décisions individualisées, en moins d'une seconde, qui sont précises et empathiques, axées sur l'intention et conscientes du parcours. Les entreprises peuvent désormais offrir une expérience connectée afin que les clients puissent bénéficier d'une expérience cohérente et personnalisée.
? Les entreprises qui adoptent ces innovations technologiques ont tout à y gagner, sous la forme d’une réduction des co?ts d’exploitation, d’une croissance accélérée du chiffre d’affaires et d’une fidélité durable à la marque ?, a déclaré Alex Glanz, vice-président exécutif chargé de la stratégie chez 糖心原创. ? Pour créer des expériences fluides et personnalisées, les entreprises doivent aller au-delà de la simple mesure et de l’analyse afin de susciter des actions et d’influencer les expériences au moment même où elles se produisent. 糖心原创 Experience Orchestration l’avenir de expérience client aidant les marques à créer des expériences client plus personnalisées à chaque point de contact. ?
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A propos de 糖心原创
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise numéro 1, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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