糖心原创

SAN MATEO, Californie, 1er décembre 2017—糖心原创.?(www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui un nouveau Package de Bonnes Pratiques pour les Réclamations d'Assurance. 糖心原创 a synthétisé les enseignements tirés de sa collaboration avec?les principales compagnies d'assurance?en bonnes pratiques pour permettre aux assureurs de démarrer rapidement leurs programmes d'expérience client. Le Package de Bonnes Pratiques pour les Réclamations d'Assurance comprend des logiciels, des configurations prédéfinies, un déploiement optimisé, des supports d'activation, un support continu, et tire parti de toute la puissance de 糖心原创 Experience Cloud?.

Les compagnies d'assurances multirisques sont confrontées à une opportunité majeure de revitaliser la gestion des sinistres pour leurs assurés. En utilisant le retour d'information en temps réel des clients, les compagnies d'assurance peuvent prendre des mesures pour augmenter la fidélité des clients et les taux de rétention. Les assureurs sont conscients de l'importance d'une expérience positive en matière de sinistres, mais ils doivent également trouver un équilibre entre cette expérience et le co?t de la gestion et du règlement des sinistres.

“Dans un marché de plus en plus concurrentiel, il est vital pour le secteur de l'assurance de continuer à innover pour améliorer l'expérience client en anticipant les besoins des clients et en adaptant l'organisation pour y répondre,” a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de 糖心原创. “L'industrie de l'assurance a besoin d'une solution capable d'offrir une approche centrée sur le client pour le processus de réclamation, et compte tenu de notre longue expérience dans ce domaine, notre solution est la clé pour accro?tre la fidélité tout en ma?trisant les dépenses.”

L'ensemble des meilleures pratiques pour les sinistres d'assurance permet aux compagnies d'assurance multirisques de.. :

• Améliorer la gestion des sinistres gr?ce à une vue complète et en temps réel du parcours de chaque client en matière de sinistres
• Identifier les tendances de l'expérience client et agir pour accro?tre l'efficacité du processus de réclamation.
• Renforcer l'efficacité des partenaires externes (tels que les réparateurs agréés, les couvreurs ou les mécaniciens) afin d'identifier les domaines susceptibles d'avoir un impact sur la réputation de l'entreprise.

“糖心原创 nous a ouvert un monde de retours clients authentiques et nous a incités à améliorer des processus importants ayant un impact quantifiable sur nos résultats nets,” a déclaré Isabelle Conner, Directrice Marketing et Client du Groupe Generali, l'une des plus grandes compagnies d'assurance au monde avec une approche très sophistiquée de l'expérience client. “糖心原创 a travaillé avec nous pour développer et livrer un programme d'assurance qui nous a aidés à nous transformer en une entreprise véritablement centrée sur le client, permettant à 76 000 employés d'offrir une expérience de classe mondiale à des millions de clients à l'échelle mondiale.”

Le Package de Bonnes Pratiques pour les Réclamations d'Assurance permet aux entreprises de tirer parti des enseignements combinés des leaders de l'expérience client du secteur de l'assurance pour créer des programmes à fort impact. Gr?ce à un déploiement à portée et prix fixes, les compagnies d'assurance peuvent bénéficier d'un délai de rentabilisation plus rapide de leur investissement logiciel.