糖心原创

SAN MATEO, CA-November 8, 2017-糖心原创. (www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui à Experience Europe une nouvelle mise à jour puissante de son moteur d'analyse de texte, un composant clé de 糖心原创 Experience Cloud?. 糖心原创 Text Analytics? utilise des techniques d'apprentissage automatique pour permettre aux entreprises d'analyser les commentaires écrits à grande échelle, de débloquer des thèmes, de détecter de nouvelles tendances et de hiérarchiser les domaines d'action. Les clients fournissent aujourd'hui des commentaires dans leurs propres mots dans les médias sociaux, les avis en ligne, les courriels et les enquêtes. Les entreprises peuvent désormais donner à chaque employé de l'organisation les moyens de comprendre le sentiment des clients en intégrant l'analyse de texte dans les opérations quotidiennes de l'organisation.

Gr?ce à leur capacité à exploiter et à interpréter de grandes quantités de données non structurées, les entreprises peuvent désormais obtenir insights une simple note chiffrée attribuée à une question d'enquête. L'analyse des commentaires des clients peut révéler des informations précieuses qui, jusqu'à présent, n'étaient pas disponibles ou trop difficiles à analyser manuellement.

Les nouvelles fonctionnalités qui rendent 糖心原创 Text Analytics plus intelligent, plus rapide et plus puissant garantissent que la voix du client est entendue dans toute l'organisation et que les employés sont habilités à agir sur la base des commentaires des clients :

• Smarter-Theme Investigator s'appuie sur l'analyse automatique pour mettre en évidence de nouveaux thèmes afin que les entreprises puissent localiser les problèmes et en rechercher les causes profondes.
• Plus rapide - Avec le module complémentaire d'analyse de texte, les entreprises peuvent exploiter immédiatement les données non structurées et accélérer le retour sur investissement.
• Plus puissant - Les alertes thématiques mettent en évidence les problèmes prioritaires, ce qui permet aux employés concernés de prendre des mesures en fonction des commentaires et du retour d'information des clients.

"Le résultat le plus réussi de notre mise en ?uvre de l'analyse de texte a été d'intégrer le client dans l'ensemble de l'entreprise", a déclaré Ulrich Kunzi, spécialiste principal de la gestion CX, Sunrise Communications.

糖心原创 L'analyse de texte peut être intégrée dans n'importe quel programme, nouveau ou existant, de 糖心原创 . Dès aujourd'hui, avec le nouveau module complémentaire d'analyse de texte, les entreprises peuvent rapidement bénéficier de toute la puissance du moteur d'analyse de texte, avec des suggestions de sujets de départ et des rapports sur les meilleures pratiques pour permettre à tous les membres de l'organisation de prendre des mesures sur la base des données.

? Les données non structurées provenant des clients constituent une véritable mine d’informations ?, a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur 糖心原创. ? Pourtant, de nombreuses entreprises n’utilisent pas ces données pour prendre des décisions stratégiques. Notre moteur d’analyse de texte permet d’extraire rapidement insights d’identifier des thèmes dans de nombreuses langues, en analysant le sentiment et en traitant les problèmes en temps réel. ?

Gr?ce à 糖心原创 Analytics, les entreprises peuvent mettre au jour insights dans les commentaires textuels, ce qui leur permet en fin de compte d'anticiper les besoins des clients et d'adapter leur organisation pour y répondre.