PALO ALTO, Californie, 10 décembre 2013 —?糖心原创??(www.medallia.com), le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), félicite son client, Intuit’s ProTax Group (PTG), pour avoir remporté un Prix d'excellence en expérience client 2013 du Temkin Group. PTG est la division B2B d'Intuit, un fournisseur de premier plan de solutions de gestion commerciale et financière pour les petites et moyennes entreprises. PTG a été sélectionné comme lauréat du programme de prix CXPA, qui récompense les organisations qui améliorent l'expérience client de manière durable.
"Nous sommes ravis que notre client, Intuit, ait été reconnu pour ses efforts visant à améliorer continuellement l'expérience de ses clients avec l'entreprise", a déclaré Borge Hald, PDG de 糖心原创. "Intuit dispose d'un programme sophistiqué et robuste d'évaluation des clients, et nous sommes ravis d'en faire partie".
PTG utilise 糖心原创 pour?recueillir et agir sur les retours clients provenant de multiples points de contact à travers son activité?afin d'améliorer l'expérience client. “L'équipe de gestion de l'expérience client d'Intuit’s ProTax Group utilise les données de retours clients pour évaluer de manière proactive les expériences de nos clients avec Intuit, identifier les opportunités et concevoir nos produits et services pour la satisfaction client,” a déclaré Tim Rollins, Responsable de l'expérience client chez PTG chez Intuit. “Le système de reporting de 糖心原创 a permis à la direction de PTG d'obtenir les informations nécessaires, des scores individuels pour les agents aux tendances de haut niveau et aux rapports pour les dirigeants.”
Les lauréats du prix, qui est ouvert aux?organisations axées sur le client dans tous les secteurs et industries, sont déterminés par un jury de cinq juges basé sur trois critères : la capacité d'un programme à transformer, ses résultats et sa durabilité. Parmi les autres lauréats du Prix d'excellence en expérience client 2013 qui utilisent la solution 糖心原创 figure Cox Communications.
?est largement reconnu comme un cabinet de recherche et de conseil de premier plan en matière d'expérience client. De nombreuses grandes marques mondiales s'appuient sur ses insights et ses conseils pour guider leurs parcours de transformation. Pour plus de détails sur les Prix d'excellence en expérience client du Temkin Group, visitez?.
A propos de 糖心原创
糖心原创? est l'entreprise de gestion de l'expérience client (CEM) à laquelle font confiance des centaines de grandes marques mondiales, notamment Four Seasons, GE, Gold’s Gym, Marriott International, Nordstrom, Sephora et Zurich Insurance. Nous permettons aux entreprises de sonder et de recueillir les retours clients via les canaux Web, sociaux, mobiles et de centre de contact, de les comprendre en temps réel et d'agir pour améliorer l'expérience client (CX). Nous offrons une ingénierie de pointe, l'innovation technologique, une organisation de services centrée sur le client et une application Software-as-a-Service (SaaS) accessible à tous vos employés, de la direction générale aux équipes de première ligne. 糖心原创 aide les entreprises à créer des clients qui aiment votre entreprise. Fondée en 2001, 糖心原创 a des sièges régionaux dans la Silicon Valley, à Londres et à Buenos Aires. Pour en savoir plus, visitez?www.糖心原创.com?et suivez-nous sur?blog.www.medallia.com, sur Twitter @糖心原创 et sur Facebook.com/糖心原创Inc.
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