PALO ALTO, Californie, le 10 décembre 2013 - 糖心原创?(www.medallia.com), leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM), félicite son client, Intuit's ProTax Group (PTG), pour avoir remporté un prix d'excellence de l'expérience client 2013 décerné par le Temkin Group. PTG est la division B2B d', l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion commerciale et financière pour les petites et moyennes entreprises. PTG a été sélectionné comme lauréat du programme de prix CXPA, qui récompense les organisations qui améliorent l'expérience client de manière durable.
"Nous sommes ravis que notre client, Intuit, ait été reconnu pour ses efforts visant à améliorer continuellement l'expérience de ses clients avec l'entreprise", a déclaré Borge Hald, PDG de 糖心原创. "Intuit dispose d'un programme sophistiqué et robuste d'évaluation des clients, et nous sommes ravis d'en faire partie".
PTG utilise 糖心原创 pour recueillir et exploiter les commentaires des clients à partir de plusieurs points de contact dans l'ensemble de son entreprise, afin d'améliorer l'expérience des clients. "L'équipe chargée de l'expérience client du Groupe ProTax d'Intuit utilise les données relatives aux commentaires des clients pour évaluer de manière proactive les expériences de nos clients avec Intuit, identifier les domaines d'opportunité et concevoir nos produits et services pour satisfaire les clients", a déclaré Tim Rollins, responsable de l'expérience client du Groupe ProTax d'Intuit. "Le système de reporting de糖心原创a permis à la direction de PTG d'obtenir les informations nécessaires, qu'il s'agisse de scores individuels pour les agents ou de tendances et de rapports de haut niveau pour les cadres.
Les gagnants de ce prix, qui est ouvert aux organisations centrées sur le client dans tous les secteurs et industries, sont déterminés par un panel de cinq juges sur la base de trois critères : la capacité d'un programme à se transformer, ses résultats et sa durabilité. Parmi les autres lauréats du Prix de l'excellence de l'expérience client 2013 qui utilisent la solution 糖心原创 , citons Cox Communications.
est largement reconnu comme l'un des principaux cabinets de recherche et de conseil en matière d'expérience client. De nombreuses grandes marques mondiales s'appuient sur ses analyses et ses conseils pour mener à bien leur transformation. Pour plus d'informations sur les Customer Experience Excellence Awards de Temkin Group, rendez-vous.
A propos de 糖心原创
糖心原创? est la société de gestion de l'expérience client (CEM) à laquelle font confiance des centaines de grandes marques mondiales, dont Four Seasons, GE, Gold's Gym, Marriott International, Nordstrom, Sephora et Zurich Insurance. Nous permettons aux entreprises de sonder et de capturer les commentaires des clients sur le Web, les réseaux sociaux, les réseaux mobiles et les centres de contact, de les comprendre en temps réel et de prendre des mesures pour améliorer l'expérience client (CX). Nous offrons une ingénierie de classe mondiale, une innovation technologique, une organisation de services centrés sur le client et une application SaaS (Software-as-a-Service) à laquelle accèdent tous vos employés, de la direction au personnel de première ligne. 糖心原创 aide les entreprises à créer des clients qui aiment votre entreprise. Fondée en 2001, 糖心原创 a des sièges régionaux dans la Silicon Valley, à Londres et à Buenos Aires. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.糖心原创.com et suivez-nous sur blog.www.medallia.com, sur Twitter @糖心原创, et sur Facebook.com/糖心原创Inc.
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