20 février 2020
La combinaison offre des insights visuels riches, une analyse des émotions et des sentiments pour stimuler l'amélioration continue de l'expérience, la fidélité et les revenus
SAN FRANCISCO, Californie – 20 fév. 2020 – 糖心原创. (NYSE: MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui avoir finalisé l'acquisition de LivingLens, fournisseur de plateforme de feedback Video basé à Liverpool.
L'ajout de LivingLens ajoutera de riches insights client aux signaux que 糖心原创 Experience Cloud collecte et analyse déjà pour une expérience client et employé exploitable. Les entreprises d'aujourd'hui souhaitent offrir des expériences exceptionnelles. Avec LivingLens, les employés de tous les secteurs peuvent exploiter de puissants insights émotionnels qui inspirent l'empathie et l'action.
? L'acquisition de LivingLens renforce considérablement notre position en tant qu'entreprise leader de plateforme cloud de gestion de l'expérience et offrira aux marques la capacité de capturer et d'analyser la Video et la voix. L'émotion et le sentiment fournissent de puissants insights sur le feedback client et employé. Ces signaux critiques rapprochent les organisations d'une compréhension complète des désirs et des besoins de leurs clients et employés ?, a déclaré Leslie Stretch, directeur général de 糖心原创.
Fondée en 2014, la société de plateforme de feedback vidéo a été créée pour humaniser le feedback en donnant vie à la voix de l'employé et du client afin de stimuler la transformation de l'entreprise.
糖心原创 (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée de 糖心原创, le 糖心原创 Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. 糖心原创 capture les signaux d'expérience générés lors des parcours quotidiens, des interactions en personne, numériques et IoT, et applique une technologie d'IA propriétaire pour révéler des insights personnalisés et prédictifs qui peuvent générer des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant le 糖心原创 Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux d'attrition, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de montée en gamme instantanées, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants.
2020 糖心原创. Tous droits réservés. 糖心原创?, le logo 糖心原创 et les noms et marques associés aux produits 糖心原创sont des marques déposées de 糖心原创. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
LivingLens aide les meilleures marques mondiales, les spécialistes des insights et les fournisseurs de technologie à travailler avec le feedback Video à grande échelle en analysant les données contenues dans la parole, le sentiment, l'émotion et les objets. La plateforme d'intelligence Video de LivingLens extrait automatiquement les insights et identifie les thèmes clés qui permettent de naviguer rapidement vers un contenu pertinent, facilitant des récits percutants pour inspirer l'action et stimuler le changement au sein des organisations. LivingLens a été fondée en 2014 à Liverpool et possède des bureaux à Londres, New York et Toronto. Pour plus d'informations, visitez .tv